Che cos'è Google Duplex? Il chatbot più intelligente di sempre, spiegato

Questa storia fa parte della nostra copertura completa di Google I/O

L'introduzione mondiale di Google Duplex, una tecnologia allo stesso tempo impressionante e un po' inquietante, è stata caratterizzata da a robot dal suono umano che conversa con una persona che non riusciva nemmeno a capire che stava parlando con a robot. La dimostrazione durante I/O di Google Il 2018 ha spaventato alcune persone, ma ha impressionato il nostro editore Mobile, Julian Chokkattu, che ho avuto la possibilità di provare Duplex di recente.

Google Duplex rappresenta un grande passo avanti nell'evoluzione dell'intelligenza artificiale (A.I.). No, non porterà a robot dalle sembianze umane in grado di fare il bucato o fare la spesa come nel film Io Robot (almeno non in tempi brevi). Ma Google Duplex rappresenta un enorme passo avanti in termini di capacità dell’intelligenza artificiale di conversare in modo più naturale con gli esseri umani. Ma cos'è esattamente?

Quando uscirà Google Duplex?

Nell'ottobre 2018, Google ha annunciato l'avvio della funzionalità Duplex in arrivo sui telefoni Pixel a novembre 2019 città per città, a partire da New York City. Ora, tuttavia, l’azienda ha notato che la tecnologia è molto più disponibile. In un post sul blog, la società ha annunciato che Duplex è disponibile su tutti i telefoni Pixel in ben 43 stati degli Stati Uniti. Ora, Duplex è cresciuto oltre i confini della gamma Pixel di Google e, a partire da aprile 2019, puoi ora utilizza Google Duplex su una vasta gamma di Androide e dispositivi iOS negli Stati Uniti

Secondo Sito di supporto di Google per Duplex, Telefoni Android in esecuzione Androide 5.0 Lollipop e versioni successive avranno accesso a Google Duplex tramite Assistente Google. Per i dispositivi iOS, è necessario che sul telefono sia installata l'app Assistente Google, ma il processo funziona più o meno allo stesso modo. Non si sa quando i mercati internazionali inizieranno a ricevere Duplex.

Cos'è esattamente Google Duplex?

“Un obiettivo di lunga data dell’interazione uomo-computer è stato quello di consentire alle persone di avere una conversazione naturale con i computer, come loro farebbero l'uno con l'altro", hanno scritto l'ingegnere principale di Google Yaniv Leviathan e il vicepresidente di Engineering Yossi Matias, in un blog del maggio 2018 inviare annunciando la tecnologia.

Per anni, le aziende hanno cercato di creare un modo per consentire alle persone di conversare con i computer. Quasi ogni volta che chiamiamo un'azienda, ci imbattiamo in un sistema telefonico automatizzato. Abbiamo assistenti virtuali sui nostri telefoni e altoparlanti alimentati da assistenti virtuali nelle nostre case. Ma sebbene questi sistemi informatici possano essere utili, hanno i loro difetti.

In un post sul blog, Google rileva che uno dei maggiori problemi con questi sistemi è che è l'utente a doversi adattare al sistema, invece che il sistema ad adattarsi all'utente. Pensa a tutte le volte che devi ripeterti quando sei al telefono con un automatismo sistema, oppure tutte le volte che un assistente virtuale sente qualcosa di diverso da quello che senti tu in realtà disse.

Google Duplex aiuta a risolvere questi problemi consentendo al computer di avere una conversazione naturale con un essere umano. L'A.I. il sistema si adatta alla persona, invece che sia la persona ad adattarsi al sistema. Pertanto, la persona può parlare normalmente, proprio come farebbe se parlasse con un'altra persona. Google Duplex fa anche in modo che il sistema informatico suoni come un essere umano. Utilizza un tono naturale, così come parole e frasi come "um" e "uh", proprio come farebbe una persona. Durante una conversazione, l'A.I. il sistema può anche gestire interruzioni ed elaborazioni.

Al centro di Google Duplex c'è una rete neurale ricorrente costruita utilizzando una piattaforma di apprendimento automatico chiamata TensorFlow Estendi (TFX). Quando il sistema effettua una telefonata, è praticamente indistinguibile da un essere umano vivo. Di seguito puoi ascoltare Google Duplex mentre pianifica un appuntamento e tiene una conversazione telefonica.

Cosa può fare per te Google Duplex?

La cosa principale che Google Duplex sarà in grado di fare per te è gestire parte del tuo intenso lavoro. Può effettuare chiamate per tuo conto, programmare appuntamenti o chiamare per verificare gli orari di apertura di un'azienda, ad esempio. Ora, non può fare quella scomoda chiamata di rottura per te, ma può prenotarti un tavolo in un ristorante partecipante o chiamarti e fissarti un appuntamento in un parrucchiere. Ad esempio, se dici all'Assistente Google che vuoi andare in un ristorante specifico alle 19:00. venerdì, il sistema chiamerà ed effettuerà una prenotazione per te e poi ti avviserà quando sarà confermata.

Alcune potenziali applicazioni per Google Duplex

Immagina di chiamare la compagnia via cavo e di avere a che fare con un sistema automatizzato che suona e funziona esattamente come un essere umano, uno che può effettivamente aiutarti. Non ci sarebbero più fastidiosi sistemi IVR che ti dicono di “premere 1 per domande sulla fatturazione o premere 2 per problemi tecnici”. Immagina se l'IRS avesse questa A.I. tecnologia. Durante la stagione fiscale, non dovresti aspettare un'ora per un rappresentante perché potresti chiedere all'A.I. sistema le tue domande relative alle tasse.

Aziende come medici e avvocati che programmano regolarmente i clienti potrebbero avere l'A.I. farlo per loro conto. Anche le piccole imprese possono trarne vantaggio, poiché la ricerca mostra che il 60% delle piccole imprese che si affidano alle prenotazioni dei clienti non dispone di un sistema di prenotazione online, secondo Il blog di Google.

Preoccupazioni su Google Duplex

Molte persone hanno espresso preoccupazioni su Google Duplex. A parte il fatto che è un po’ inquietante, alcune persone sono preoccupate per la privacy e la sicurezza. È sicuro avere un computer che chiama le aziende e parla con persone dal vivo per tuo conto? È sicuro per la persona all'altro capo della linea? Altri sono preoccupati per il potenziale impatto sulla pubblicità, e alcune persone si preoccupano addirittura della rapidità con cui l’A.I. si sta evolvendo. L'Assistente Google è uscito solo un paio di anni fa e ora sembra già un vero essere umano al telefono.

Google ha risolto un paio di questi problemi durante la nostra recente demo del servizio. All’inizio della chiamata, l’Assistente Google si identifica e nota anche che sta registrando la chiamata. Ciò potrebbe indurre il proprietario di un ristorante a sospendere la conversazione fino a quando il servizio non sarà più ampiamente utilizzato.

Aggiornato il 3 aprile 2019: Google Duplex è ora disponibile su un'ampia gamma di dispositivi Android e iOS negli Stati Uniti.

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