Lowe ha inviato un'e-mail a Piattaforma Iris Smart Home i clienti che annunciano la chiusura della piattaforma e dei servizi correlati a partire dal 31 marzo 2019. I clienti Iris possono riscattare prodotti Iris idonei e connessi con carte Visa prepagate, ma solo tramite un collegamento per il riscatto on-line incluso nell'e-mail. I negozi Lowe’s non gestiranno i rimborsi.
Agli attuali clienti Iris non verranno addebitati i servizi a partire dal 31 gennaio 2019 e potranno continuare a utilizzare i servizi fino al 31 marzo 2019, dopodiché il sistema si spegnerà.
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"Dopo aver valutato attentamente una serie di opzioni, è stata presa la decisione di chiudere la piattaforma Iris una volta stabilito che nessuna delle alternative consentirebbero a Iris di continuare a offrire l’esperienza che i nostri clienti si aspettano da noi”, ha detto a Digital un portavoce di Lowe Tendenze. “Lowe’s continua a impegnarsi a portare l’ampiezza e la profondità dei prodotti e dei marchi per la casa intelligente per soddisfare le esigenze dei nostri clienti ora e in futuro”.
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Un editore di Digital Trends che utilizza Iris ha effettuato l'accesso al servizio tramite il collegamento e ha ricevuto uno sconto di $ 100 per il suo hub Iris e $ 140 per la fotocamera Iris, che a suo ricordo corrispondeva a quanto aveva pagato per averli.
Se utilizzi dispositivi compatibili con il sistema Iris che funzionano anche con altri hub e piattaforme, come le piattaforme SmartThings o Zwave, è probabile che tali dispositivi non siano idonei per il riscatto. Sono idonei solo i dispositivi incompatibili con altre piattaforme di casa intelligente. Indipendentemente da ciò, non può far male controllare sul sito di riscatto.
Lowe's ha anche un FAQ. con ulteriori informazioni sulla chiusura e sul processo di riscatto.
Nel frattempo il mercato della sicurezza domestica è esploso. IL le migliori telecamere di sicurezza domestica continuare a innovare con nuove funzionalità, mentre il numero di sistemi di sicurezza domestica sul mercato cresce.
Ecco il testo dell'e-mail di Lowes con oggetto "Aggiornamento importante sullo spegnimento di Iris" ricevuto oggi da un editore di Digital Trends:
Gentile cliente Iris:
In qualità di stimato cliente, volevamo fornire un importante aggiornamento riguardante Iris. Abbiamo deciso di chiudere la piattaforma di casa intelligente Iris e i servizi correlati a partire dal 31 marzo 2019. Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe causare e ci impegniamo a fornire le risorse e il supporto necessari durante la transizione a prodotti per la casa intelligente comparabili.
Questa email fornisce informazioni importanti sul processo e sulle risorse disponibili per i clienti Iris. Ti preghiamo di non riportare i tuoi dispositivi Iris collegati in un negozio Lowe's.
• Abbiamo creato un processo di riscatto online che consentirà ai clienti che dispongono di dispositivi Iris connessi e idonei di ricevere una carta prepagata Visa per facilitare la migrazione verso un'altra piattaforma di casa intelligente.
• Dopo aver effettuato l'accesso a Iris, ti verrà richiesto di completare il processo di riscatto utilizzando uno strumento online personalizzato. Potrai anche accedere a informazioni aggiuntive, come lo stato di riscatto e gli articoli di supporto.
• Tutti i clienti Iris devono completare il processo di riscatto tramite l'app Iris o all'indirizzo home.irisbylowes.com/redemption entro il 31 marzo 2019.
• Il processo online è l'unico modo per ricevere un riscatto per i tuoi articoli Iris già collegati. Si prega di non riportare in negozio gli articoli collegati.
• I clienti possono restituire qualsiasi articolo Iris acquistato negli ultimi 90 giorni e non correlato la piattaforma Iris tramite la normale politica di restituzione di Lowe (vedi la ricevuta di Lowe per la politica di restituzione di Lowe dettagli).
• Alcuni clienti potrebbero scoprire che il valore di riscatto supera l'importo dovuto tramite la Politica di restituzione di Lowe.
• Molti dispositivi utilizzati con Iris sono compatibili con altre piattaforme di casa intelligente. Ad esempio, SmartThings è una piattaforma paragonabile a Iris e, per facilitare la transizione, il team di supporto di SmartThings è pronto ad assisterti nel processo di migrazione.
• Alcuni dispositivi incompatibili con altre piattaforme di casa intelligente possono essere riscattati.
Per saperne di più sulla chiusura della piattaforma Iris, per favore leggi di più qui.
Aggiornato il 1 febbraio 2019 per includere una dichiarazione del portavoce di Lowe.
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