Che si tratti di poter camminare liberamente all'aperto, acquistare forniture senza sentirsi come se fossi in una scena Mad Max, o semplicemente godersi un’economia in forte espansione, c’è molto da perdere nel mondo pre-coronavirus. Ma anche la comunicazione faccia a faccia con amici e colleghi è qualcosa che molti di noi perdono. Certo, un'e-mail inviata dal tuo divano può sostituire le chat accanto al distributore d'acqua dell'ufficio in termini di contenuto fattuale, perde ancora alcune delle sfumature più sfumate della comunicazione personale preferite da umani.
Per questo motivo, i ricercatori dell’Università di Chichester, nel Regno Unito, hanno un’idea che, a prima vista, sembra un po’ stravagante: dovremmo compensare il 93% dei segnali comunicativi che si perdono durante la messaggistica online, rispetto a quando si parla faccia a faccia con i colleghi, utilizzando emoji. Tipo, un sacco di emoji.
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Sebbene le faccine dei cartoni animati e altri pittogrammi possano sembrare frivoli, possono servire come strumenti cruciali per sostituire cose come il linguaggio del corpo e il tono della voce.
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"Quando comunichiamo tramite e-mail, riveliamo solo il contenuto e tralasciamo i toni vocali e le espressioni facciali", Dottor Moitree Banerjee, docente di psicologia presso l'Università di Chichester, ha dichiarato a Digital Trends. “Quindi non stiamo rivelando abbastanza indizi affinché i nostri colleghi possano fare inferenze efficaci. Gli emoji possono aiutare immensamente nella comunicazione come segnale proxy dell'atteggiamento del comunicatore. [Sono] segnali quasi non verbali. Le emoticon consentono ai destinatari di comprendere correttamente il livello e la direzione delle emozioni, dell'atteggiamento e dell'espressione dell'attenzione. Oltre a trasmettere l’atteggiamento, gli emoji possono anche fornire rassicurazione di cui il destinatario potrebbe aver bisogno”.
L’idea che il testo sia un valido sostituto delle parole pronunciate è qualcosa con cui avrà familiarità chiunque abbia usato qualche variazione della frase “non è quello che hanno detto, ma come l’hanno detto”. UN studio della psicologia classica condotto nel 1967 ha dimostrato che il tono di voce di qualcuno aveva la precedenza sul contenuto delle sue parole nel determinarne il significato. Inoltre le espressioni facciali fattore altamente nel dedurre gli atteggiamenti del comunicatore.
Più recentemente, a studio pubblicato nel 2015 hanno riferito che i dipendenti percepiscono la comunicazione faccia a faccia come di qualità superiore rispetto alla comunicazione telefonica ed e-mail. La comunicazione faccia a faccia era anche fortemente e positivamente correlata alla soddisfazione lavorativa dei dipendenti e alla loro percezione dell’efficacia dei propri supervisori, insieme all’identificazione del team.
Questo potrebbe aiutare a spiegare perché le persone lo sono attualmente saltando su servizi come Zoom per trasformare quello che prima sarebbe stato uno scambio di email in una videochiamata. Tuttavia, è inevitabile che avvengano conversazioni basate su testo, ed è qui che entrano in gioco gli emoji.
“Il mio suggerimento è che questo sia il momento giusto per passare dalla comunicazione insensata alla comunicazione consapevole”, ha detto Banerjee. “È il momento di coltivare la consapevolezza e di non giudicare; affinché il mittente e il destinatario siano consapevoli delle lacune nella comunicazione causate da questa nuova modalità di comunicazione. Potrebbe non essere ortodosso utilizzare gli emoji in un contesto lavorativo formale. Tuttavia, questo potrebbe essere il [momento] per rompere alcune barriere, visti gli attuali tempi incerti”.
Assicurati solo di evitare l'emoji delle melanzane. Abbiamo sentito che i ragazzi hanno cambiato il significato di questo. Non è più solo la base per un grande baba ghanoush!
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