Alla fine del 2017, Apple ha ammesso rallentando gli iPhone più vecchi per preservare la durata della batteria e stabilizzare le prestazioni. I clienti erano arrabbiati per la mancanza di trasparenza di Apple riguardo al problema e la società si è scusata offrendo di sostituire le batterie a un prezzo ridotto.
Ma Apple in seguito ha affermato che se rileva danni al telefono che potrebbero ostacolare il processo di sostituzione, dovrà effettuare le riparazioni necessarie – e addebitarle – prima di poter inserire la batteria. Anche se ciò può sembrare ragionevole, la società è stata subito accusata di essere eccessivamente dura nell’implementare i termini del servizio di sostituzione, con alcuni possessori di iPhone che affermano che gli viene chiesto di pagare ingenti somme di denaro senza alcun bene motivo. Quindi, nel tentativo di placare queste persone, Apple offre un Credito di $ 50 a coloro che hanno pagato “una sostituzione fuori garanzia della batteria per dispositivi iPhone 6 o successivi tra il 1° gennaio 2017 e il 28 dicembre 2017”.
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Il credito verrà assegnato come trasferimento elettronico di fondi o come credito sulla carta utilizzata per pagare il processo di sostituzione della batteria. Tieni presente, tuttavia, che per avere diritto a questo rimborso devi aver acquistato la batteria sostitutiva presso un centro di assistenza autorizzato Apple idoneo. Le persone interessate da questo sconto dovrebbero ricevere e-mail da Apple tra il 23 maggio e il 27 luglio, con ulteriori istruzioni su come ottenere il credito. Se non ricevi un'e-mail, ma ritieni che si tratti di un errore, devi assicurarti di contattare Apple entro la fine dell'anno, con una prova del servizio presso un centro di assistenza autorizzato Apple.
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In precedenza, un'indagine condotta da la BBC ha rivelato una serie di storie di proprietari di iPhone con sede nel Regno Unito che hanno affermato che Apple ha ritenuto "non necessario". guasti” con i loro telefoni, con la società che si rifiutava di sostituire la batteria a meno che non pagassero la riparazione Primo.
Nel Regno Unito, Apple ha ridotto il costo per una nuova batteria da 79 sterline (107 dollari) a 25 sterline (34 dollari) fino alla fine del 2018.
Josh Landsburgh ha detto alla BBC che sente di essere stato trattato ingiustamente da Apple. Landsburgh ha detto di aver mandato via il suo iPhone per una nuova batteria, ma poco dopo ha ricevuto un'e-mail dall'azienda che segnalava una piccola ammaccatura sul bordo del telefono. Il gigante della tecnologia ha detto che avrebbe dovuto pagare 200 sterline (270 dollari) per riparare l’ammaccatura prima di poter sostituire la batteria a una tariffa ridotta.
Landsburgh si è rifiutato di pagare e ha fatto sostituire la batteria localmente senza problemi. L'azione significava, tuttavia, che invalidava la garanzia Apple.
"Stanno cercando di riconquistare la fiducia e tornano da te con: 'Dacci più soldi di quanto avevi pianificato inizialmente'", ha detto alla BBC.
Guasto al telefono?
Un altro cliente, David Bowler, ha detto che Apple ha riscontrato un difetto dentro il suo telefono – con altoparlante e microfono – e gli ha detto che avrebbe dovuto pagare 250 sterline (340 dollari) per risolvere il problema prima che potesse essere installata una nuova batteria. Bowler ha insistito che non c'era niente di sbagliato nel suo telefono, affermazione verificata dalla BBC quando ha inviato il telefono a uno specialista di riparazione indipendente.
Sul suo sito web, Apple afferma: "Se il tuo iPhone presenta danni che impediscono la sostituzione della batteria, come uno schermo rotto, il problema dovrà essere risolto prima del sostituzione della batteria." Ma gli investigatori della BBC suggeriscono che in alcuni casi, il difetto del telefono – ammesso che ce ne sia uno – non ha alcun effetto apparente sulla procedura di sostituzione della batteria e che, alla luce della controversia che ha portato all’offerta scontata di Apple, l’azienda dovrebbe essere disposta ad affrontare la questione in modo maniera più favorevole.
Anche se sarebbe ovviamente inaccettabile per l’azienda “riparare” i difetti del telefono, lo sarebbe ugualmente riguardo se addebitasse ai clienti riparazioni che non erano del tutto necessarie per sostituire il batteria. Poiché l’indagine della BBC è stata appena trasmessa in uno show sugli affari dei consumatori, lo sarà interessante vedere se le turbolenze emergono affermazioni simili tra gli altri che hanno richiesto un nuovo iPhone batteria.
Problema della batteria
Alla fine dello scorso anno, Apple ha ammesso di aver rallentato i vecchi iPhone. La società ha affermato di averlo fatto per preservare la durata della batteria e stabilizzare le prestazioni del telefono, poiché una batteria ben utilizzata potrebbe causare l’arresto improvviso delle app.
Molti possessori di iPhone erano sconvolti dal fatto che Apple non fosse stata più chiara riguardo alle sue azioni quando ha iniziato a limitare gli iPhone più vecchi tramite un aggiornamento software nel 2016. Alcuni hanno accusato l’azienda di frustrare deliberatamente – e segretamente – gli utenti con telefoni poco performanti per incoraggiarli a sborsare per un aggiornamento, una strategia nota come obsolescenza pianificata.
Apple ha insistito sul fatto che il sistema dovrebbe favorire l’esperienza utente dei clienti preservando la durata della batteria e riducendo la possibilità di spegnimenti improvvisi con i vecchi telefoni. Ma il contraccolpo che ne è derivato ha spinto l’azienda a ridurre il costo del servizio di sostituzione della batteria per iPhone – negli Stati Uniti da 79 a 29 dollari – fino alla fine del 2018.
Con l'introduzione di iOS 11.3 a marzo, Apple ha offerto ai possessori del suo telefono più dati sulla batteria e la possibilità di disattivare la limitazione.
Aggiornato il 23 maggio: Apple offre un rimborso ai proprietari che hanno acquistato una batteria sostitutiva.
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