Sulla base delle risposte di 7.556 clienti wireless a servizio completo da gennaio a giugno, lo studio esamina il modo in cui gli operatori statunitensi forniscono il servizio clienti tramite telefono e walk-in. Più specificamente, JD Power ha esaminato come contattare telefonicamente gli operatori telefonici e recarsi in uno dei loro negozi relativo all'efficienza della risoluzione del problema e alla durata della sospensione, solo per citarne alcuni fattori.
Video consigliati
Detto questo, AT&T è arrivata in testa con 820 punti, seguita da T-Mobile con 815. Nel frattempo, Verizon è arrivata terza con 797 punti, e Sprint è arrivata ultima con 750 punti, con una media complessiva di 804 punti. Tutti i punti si basano su una scala di 1.000 punti.
Imparentato
- La FAA afferma che 50 aeroporti statunitensi non otterranno una copertura 5G estesa fino alla fine del 2022
- T-Mobile annuncia l'ampliamento dell'accesso Internet domestico 5G nel sud degli Stati Uniti
- Banda larga a prezzi accessibili fuori portata per la maggior parte delle riserve tribali negli Stati Uniti
AT&T, in particolare, ha ottenuto risultati "particolarmente buoni nei canali walk-in (negozi al dettaglio) e online", sebbene JD Power non abbia fornito altri dettagli.
Per quanto riguarda il settore prepagato, Consumer Cellular si è classificato al primo posto con 878 punti, soprattutto per quanto riguarda il sistema di risposta automatizzato. Nel frattempo, artisti del calibro di Cricket Wireless (790 punti), Boost Mobile (784 punti), MetroPCS (765 punti), Virgin Mobile (761 punti) e Straight Talk (714 punti) arrivano tutti di seguito.
Tuttavia, JD Power non si è fermata alla soddisfazione dei clienti per quanto riguarda i vettori statunitensi. La società ha osservato che il 72% dei clienti che hanno contattato il proprio operatore online lo hanno fatto utilizzando il proprio smartphone o tavoletta. Inoltre, la ricerca di informazioni sul sito web di un operatore telefonico era l’attività più comune online contatto, con la soddisfazione complessiva più alta tra i clienti il cui contatto online è avvenuto tramite un utente Forum.
Sembra che sempre più persone cerchino di provare soluzioni per conto proprio prima di ricorrere a parlare con un rappresentante del cliente.
Raccomandazioni degli editori
- Il lancio del 5G è stato un disastro negli Stati Uniti. Ecco perché
- Lo Speedtest di Ookla determina il fornitore 5G più veloce negli Stati Uniti
- T-Mobile batte Verizon per il titolo di rete mobile più veloce negli Stati Uniti
- T-Mobile diventa il primo operatore a creare una rete 5G a livello nazionale negli Stati Uniti
- AT&T rivendica il titolo di primo operatore telefonico statunitense a raggiungere i 2 Gbps sulla rete 5G
Migliora il tuo stile di vitaDigital Trends aiuta i lettori a tenere d'occhio il frenetico mondo della tecnologia con tutte le ultime notizie, divertenti recensioni di prodotti, editoriali approfonditi e anteprime uniche nel loro genere.
