Si pensava che il colpevole fosse un enorme arretrato di chiamate provenienti dai clienti T-Mobile nel centro di emergenza di Dallas dietro una tragica morte avvenuta nella zona, ma ora sembra che la città non creda più alle cosiddette “chiamate fantasma” colpa. Questa settimana, gli alti dirigenti del fornitore di servizi di telefonia mobile con sede a Bellevue, Washington, hanno fatto visita a nella metropoli del Texas per discutere del motivo per cui le chiamate dei clienti T-Mobile hanno inondato l'emergenza linea diretta. La settimana scorsa, un bambino è morto dopo l'intervento della sua babysitter ripetute chiamate al 911 è rimasto senza risposta. Ma sembra che il problema sia legato a un “arretrato di chiamate legittime ai servizi di emergenza sanitaria, non chiamate fantasma, che non sono avviate da una persona”, secondo un nuovo rapporto del Wall Street Journal.
Il problema delle chiamate fantasma è emerso per la prima volta lo scorso autunno. I clienti T-Mobile chiamavano i servizi di emergenza, ma i loro telefoni ricomponevano ripetutamente il numero anche dopo che la chiamata originariamente prevista era stata completata. Queste chiamate “fantasma” costringevano gli operatori a richiamare ogni singolo numero per assicurarsi che il riaggancio non fosse correlato a un’emergenza reale, creando un enorme arretrato. Secondo la portavoce di Dallas Sana Syed, più di 400 chiamate sono state messe in attesa a causa di un afflusso di chiamate fantasma il sabato in cui il bambino di 6 mesi ha perso la vita.
Questo è diventato un problema ricorrente. All'inizio di questo mese, la città ha riferito che un'altra serie di chiamate fantasma ha causato la messa in attesa di più di 360 chiamate, a volte fino a 30 minuti. T-Mobile ha osservato che Dallas è l'unica città in cui è stato segnalato questo problema e che i suoi ingegneri rimarranno nella zona finché il problema non sarà completamente risolto.
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Fortunatamente, sembra che i progressi siano stati fatti piuttosto rapidamente. A partire da questo fine settimana, Dallas prevede di aggiungere una dozzina di interlocutori aggiuntivi al giorno e sta anche esaminando aggiornamenti tecnologici. Inoltre, T-Mobile afferma di aver apportato modifiche alla propria rete per garantire un facile accesso ai servizi di emergenza.
"T-Mobile ha impegnato risorse a Dallas finché non abbiamo fatto progressi e hanno mantenuto la promessa", ha affermato il City Manager T.C. Broadnax. “Vogliamo che i nostri cittadini sappiano che la loro sicurezza è la nostra priorità numero uno e che possono contare su di noi quando chiamano i servizi di emergenza”.
"Sono lieto che il nostro staff e T-Mobile abbiano lavorato tutta la notte e abbiano determinato alcuni aggiornamenti tecnologici immediati che serviranno meglio i nostri cittadini che chiamano i servizi di emergenza", ha affermato il sindaco Mike Rawlings. “Sono anche incoraggiato dal fatto che il City Manager T.C. Broadnax si è impegnata ad aumentare il personale e a raccomandare eventuali altri miglioramenti di bilancio al nostro call center dei servizi di emergenza sanitaria”.
Aggiornato per riflettere l'ultima conclusione della città di Dallas secondo cui le chiamate fantasma non erano responsabili dell'arretrato dei servizi di emergenza sanitaria.
