T-Mobile ha accettato di pagare una pesante multa di 40 milioni di dollari imposta dalla Federal Communications Commission dopo che un'indagine ha scoperto che la società stava giocando squilli falsi ai clienti che chiamavano in zone rurali, facendo loro credere che la loro chiamata fosse andata a buon fine quando in realtà la chiamata non era mai stata ricevuta collegato.
La questione è specifica delle zone rurali. Quando un cliente chiama un'area rurale con connettività discontinua, potrebbero essere necessari alcuni secondi prima che la chiamata si connetta e un operatore potrebbe dover trasferire la chiamata a un operatore locale per gestirla. Non è questo il problema, però: il problema è quello T-Mobile stava riempiendo quei secondi con un suono di chiamata finto, suggerendo che la chiamata era andata a buon fine anche se non era così.
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Quando le leggi FCC sono cambiate nel 2014 per vietare questa pratica, sia gli utenti che gli operatori si sono lamentati e la FCC ha iniziato a indagare sulla questione. T-Mobile ha quindi affermato di aver risolto il problema, quando in realtà non era così. E ora T-Mobile sta affrontando una multa di 40 milioni di dollari per non aver rispettato la legge.
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Secondo la FCC, i falsi squilli “inducono i chiamanti a credere che il telefono stia squillando nella sede della parte chiamata quando non è." Ha inoltre affermato che le chiamate non completate “causano perdite di entrate per le imprese rurali e impediscono ai professionisti medici di raggiungere i propri obiettivi pazienti nelle zone rurali, separano le famiglie dai loro parenti e creano il potenziale per pericolosi ritardi nella sicurezza pubblica comunicazioni”.
Oltre alla multa di 40 milioni di dollari, T-Mobile dovrà anche interrompere la pratica entro 90 giorni e inviare rapporti alla FCC ogni anno per i prossimi tre anni garantendo che sia ancora conforme.
Naturalmente, T-Mobile non avrà necessariamente grossi problemi a pagare la multa. All'inizio di quest'anno, ha annunciato la società ricavi da record per il quarto trimestre del 2017, a dimostrazione che il cosiddetto Un-Carrier è solo in crescita. Per il quarto trimestre del 2017, la società ha aggiunto ben 891.000 abbonati. Gran parte di questo aumento è legato ai vantaggi che derivano dall'essere un abbonato a T-Mobile, come biglietti per il cinema scontati, abbonamenti Netflix e altre "cose gratuite ogni martedì".
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