Deve essere un'esperienza davvero straziante se devi contattare i primi soccorritori e la chiamata al 911 non si connette, ma questo è esattamente quello che è successo a migliaia di clienti T-Mobile negli Stati Uniti durante un periodo di 12 ore il 15 giugno 2020.
A seguito dell'incidente allarmante, l'operatore wireless questa settimana ha accettato di pagare 19,5 milioni di dollari in un accordo con la Federal Communications Commission (FCC).
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Secondo il rapporto della FCC, l’interruzione del servizio di emergenza a livello nazionale avvenuta lo scorso anno ha comportato il “completo fallimento” di oltre 23.000 chiamate di emergenza.
La causa iniziale dell'inattività è stata attribuita al "breve guasto di un collegamento di trasporto in fibra affittato nella rete T-Mobile", ha affermato la FCC. aggiungendo: "L'interruzione ha rivelato, ed è stata aggravata da, un difetto di routing temporaneo in un'unica posizione e due difetti precedentemente non rilevati in servizi di terze parti" Software. Il ripristino è stato compromesso anche da un temporaneo guasto dell’accesso remoto al collegamento di trasporto interessato”.
In una dichiarazione ampiamente riportata sull'accordo di questa settimana con la FCC, T-Mobile ha affermato di averlo fatto da allora migliorato l'affidabilità dei suoi sistemi di emergenza per garantire che i servizi di emergenza siano disponibili per i clienti quando necessario.
"Comprendiamo quanto sia fondamentale una connettività affidabile per garantire la sicurezza pubblica e prendiamo molto sul serio questa responsabilità", ha affermato T-Mobile nella dichiarazione. “Abbiamo integrato la resilienza nei nostri sistemi di emergenza per garantire che i nostri elementi del 911 siano disponibili quando sono necessari. Si è trattato di un'interruzione isolata di breve durata e abbiamo immediatamente adottato misure per potenziare ulteriormente la nostra rete per evitare che questo tipo di eventi si ripeta in futuro."
La società ha aggiunto che ora “sta passando dalle indagini della FCC e continuando a concentrarsi sulla costruzione della rete in corso”.
Non è la prima volta T-Mobile i clienti hanno avuto problemi con le chiamate al 911. Diverse interruzioni nel 2014 hanno bloccato il servizio per un totale di tre ore. Il vettore ha accettato di pagare alla FCC 17,5 milioni di dollari per risolvere il caso.
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