Verizon ha un nuovo chatbot di Facebook per dirti cosa c'è su Fios

Siamo diventati un gruppo antisociale.

Dopotutto, ora che puoi inviare e-mail, SMS o messaggi istantanei a qualcuno invece di parlare con lui, perché mai dovresti optare per una vera interazione umana? Verizon comprende questa mentalità e giovedì l'azienda ha introdotto il chatbot Fios Facebook Messenger, definito “un nuovo modo per Verizon Fios clienti di trovare, guardare e gestire i contenuti video che più contano per loro."

Il nuovo bot consente ai clienti di cercare e scoprire nuovi contenuti, trovare consigli di visualizzazione personalizzati e persino gestire i propri DVR semplicemente ponendo una domanda nell'app Facebook Messenger. Tutto ciò di cui hai bisogno per accedere al bot è un account Fios e, una volta effettuato l'accesso e preso contatto con il sistema AI, puoi porre domande come "Cosa c'è stasera?" Da lì riceverai un file Facebook messaggio sulla programmazione, contenuti suggeriti e altro ancora. Se ti piace ciò che vedi, puoi scegliere di guardare un programma immediatamente tramite l'app Fios Mobile oppure, se preferisci guardarlo a casa più tardi, imposta il DVR per registrare il programma.

"Il chatbot Fios è un esempio di tutto ciò che stiamo facendo per trasformare digitalmente l'esperienza del cliente in Verizon", ha affermato Miguel Quiroga, responsabile digitale per il business consumer Fios di Verizon. “Abbiamo creato queste funzionalità perché i nostri clienti vogliono che siamo disponibili ovunque siano sempre più attivi. Questo è un esempio di come noi di Fios ci stiamo orientando verso un’esperienza incentrata sul cliente”.

Sebbene il chatbot sia focalizzato sui contenuti di intrattenimento, Quiroga osserva che “continuerà ad evolversi in base al modo in cui le persone lo utilizzano. In effetti, i nostri clienti “co-creeranno” la piattaforma con noi”.

Verizon è l'ultima di una serie di aziende che seguono i clienti sulle loro piattaforme preferite, che di questi tempi sembrano essere sempre più piattaforme di messaggistica e social media.

"I nostri clienti si aspettano che Verizon e gli altri marchi che seguono interagiscano con loro su richiesta", ha affermato Quiroga. "E vogliono che l'interazione sia personalizzata in base alle loro esigenze e preferenze."

Quindi, se hai bisogno di sapere cosa succede stasera, Verizon e il suo nuovo chatbot possono aiutarti.