Come molti altri, sono attualmente affascinato – e un po’ terrorizzato – da rapidi progressi nell’intelligenza artificiale. Anche se sembra che la tecnologia possa essere utilizzata per sempre, diverse applicazioni mi lasciano preoccupato. I siti web hanno sostituito gli scrittori umani con robot soggetti a errori, Hollywood si rifiuta di proteggere il proprio talento creativo dalla tecnologia e Giochi generati dall'intelligenza artificiale come Estate hanno sollevato segnali di allarme sul plagio dei bot. Anche se ciò che mi preoccupa di più negli ultimi mesi è l’esistenza della terapia con l’intelligenza artificiale.
Attualmente sono disponibili alcuni servizi che automatizzano la terapia in qualche modo. Woebot è un “agente conversazionale automatizzato” che viene posizionato come strumento personale per la salute mentale. Gli utenti possono effettuare il check-in ogni giorno per avere brevi conversazioni con un chatbot che invierà consigli e video sul benessere. Wysa, d'altra parte, associa gli utenti a un coach AI, ma gli utenti Premium possono aggiungere supporto umano 1:1. Considerando quanto la terapia tradizionale si basi sulla connessione con una persona reale, l’idea di automatizzarla sembra una ricetta per il disastro.
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C'è una ragione per cui tutto questo mi incuriosisce particolarmente. Ciò è dovuto a un piccolo romanzo visivo chiamato Elisa. Rilasciato nel 2019, il gioiello indipendente predisse silenziosamente il preoccupante spostamento dell’intelligenza artificiale nel campo della salute mentale. È un eccellente ammonimento sulle complessità dell’automazione della connessione umana, da cui gli imprenditori tecnologici potrebbero imparare molto.
Benvenuta ad Elisa
Ambientato a Seattle, Elisa segue un personaggio di nome Evelyn Ishino-Aubrey che inizia a lavorare in una nuova impresa tecnologica creata da una megacorporazione immaginaria simile a Apple chiamata Skandha. L’azienda ha creato un’app di consulenza virtuale, chiamata Eliza, che offre agli utenti sessioni di terapia guidate dall’intelligenza artificiale a un prezzo relativamente conveniente.
Eliza, però, non è solo un chatbot senza volto. Per preservare l’elemento umano della terapia faccia a faccia, l’app impiega proxy umani che siedono di persona con i clienti e leggono le risposte generate dal bot in tempo reale. Skandha afferma che la sua metodologia è una scienza, quindi ai proxy è vietato deviare dal copione in qualsiasi modo. Sono lì semplicemente per aggiungere un volto tangibile ai consigli che la macchina sputa.
Il gioco resiste all'impulso di presentare quell'idea come un concetto distopico esagerato. Opta invece per un tono fondato sul realismo, non dissimile da quello di Quello di Spike Jonze Suo. Ciò gli consente di porre alcune domande serie e sfumate sull’automazione delle interazioni umane che erano in anticipo sui tempi. La storia di cinque ore chiede se un’applicazione di intelligenza artificiale come questa rappresenti un vantaggio netto, rendendo qualcosa di così costoso come una terapia più accessibile, o semplicemente una decisione commerciale di sfruttamento da parte di una grande tecnologia che scambia con facilità l’interazione umana profitti.
I giocatori esplorano queste domande Elisai sistemi di visual novel di. L'interazione è minima qui, con i giocatori che scelgono semplicemente le opzioni di dialogo per Evelyn. Tuttavia, ciò ha un impatto importante sulle sue sessioni. Nel corso della storia, Evelyn incontra una manciata di clienti ricorrenti iscritti al servizio. Alcuni sono lì semplicemente per monologare sui drammi a basso rischio della loro vita, ma altri arrivano in servizio con problemi più seri. Non importa la gravità della propria situazione individuale, Eliza sputa lo stesso copione piatto per Evelyn leggere, ponendo alcune domande che si ripetono durante le sessioni e prescrivendo esercizi di respirazione e farmaco.
Più Evelyn si impegna nella vita dei suoi clienti, più inizia a vedere i limiti della tecnologia. Alcuni dei consigli di Eliza non rappresentano una soluzione unica per tutti i problemi, e i clienti più problematici iniziano a chiedere aiuto reale a un essere umano reale. Ai giocatori viene data la possibilità di uscire dal copione e lasciare che Evelyn prenda in mano la situazione, una mossa che ha alcune gravi implicazioni sia per il suo lavoro che per il benessere dei suoi clienti.
Non è sempre la risposta giusta. Mentre alcuni dei suoi consigli danno ai clienti l'aiuto di cui hanno bisogno, altri si ritrovano in una spirale ancora maggiore. Le sue parole possono essere distorte in modi che non si aspettava, qualcosa da cui l'algoritmo sicuro di Eliza è costruito per proteggersi. È più sicuro attenersi al copione sterilizzato o almeno provare a stabilire una connessione reale? E una tecnologia come questa alla fine fa più male che aiuto, o viceversa?
Eliza non risponde a queste domande, lasciando ai giocatori il compito di rimuginare. È un'interrogazione ponderata della tecnologia moderna che è diventata ancora più pressante data l'emergere di servizi come Wysa, che sono pericolosamente vicini alla tecnologia immaginaria del gioco. Che tu sia un sostenitore dell'intelligenza artificiale strumenti come ChatGPT o fermamente contraria a loro, Eliza fornirà un premuroso avvertimento sui limiti sia delle macchine che degli esseri umani.
Elisa è disponibile su PC e Nintendo Switch.
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