I problemi più comuni di Microsoft Teams e come risolverli

Microsoft Teams è stato introdotto nel 2017 come piattaforma di comunicazione e collaborazione unificata volta ad aiutare le aziende e le organizzazioni a fare le cose. Microsoft ha sfruttato l'esperienza software Office esistente dell'azienda e ha creato un'esperienza unificata tra Teams, Office 365 e Skype for Business. Tuttavia, come per tutti i software, non sempre le cose vanno secondo i piani. A volte puoi riscontrare problemi con Teams.

Siamo grandi utenti di Teams qui a DigitalTrends – è il nostro strumento di riferimento per le riunioni – e nel corso degli anni abbiamo riscontrato anche noi alcuni problemi. Se stai avendo Microsoft Teams problemi, ecco come risolvere alcuni dei problemi più comuni.

Usi anche Zoom? Se mai ne incontrassi qualcuno Problemi di zoom, ci sono anche modi per risolverli.

Come verificare se Microsoft Teams è inattivo

Se inizi la giornata chiedendoti "C'è un problema con Teams oggi?" Molto probabilmente non sei solo. Come con qualsiasi software, di tanto in tanto possono verificarsi vari problemi su Teams. Anche se questi problemi potrebbero essere imputabili a te, è meglio escludere eventuali problemi da parte di Microsoft prima di addentrarti in una complessa risoluzione dei problemi.

Innanzitutto, controlla il funzionario Pagina Stato di Microsoft 365 o il Account Twitter utilizzato per lo stesso scopo. Cerca eventuali tweet recenti relativi a Teams. Microsoft segnala problemi tecnici su questo account, quindi se c'è un annuncio recente, tutto ciò che puoi fare è aspettare. Puoi anche controllare il funzionario Account Twitter di Microsoft Teams oppure cerca #MicrosoftTeams hashtag. Se ci sono più persone che segnalano problemi con Teams, puoi sederti e stare tranquillo finché Microsoft stessa non risolverà il problema.

Se Twitter non ti è stato d'aiuto, puoi rivolgerti a un servizio come Downdetector. Se si verifica un picco nei problemi segnalati di Microsoft Teams, scorri verso il basso e controlla se gli altri utenti nei commenti hanno lasciato spunti utili. Tuttavia, Microsoft stessa non segnala le interruzioni ai siti Web di terze parti, quindi potresti non ottenere una conferma reale qui.

Infine, chiedi ai tuoi colleghi se hanno riscontrato problemi con Microsoft Teams nelle ultime ore. L'intera organizzazione potrebbe risentirne.

Supponendo che Teams funzioni quasi per tutti tranne te, continua a leggere per risolverlo.

Bug: i team mostrano solo i messaggi e i thread più vecchi

Se non ricevi gli ultimi messaggi dai tuoi colleghi o il tuo feed sembra bloccato nel tempo, ti consigliamo di riavviare l'applicazione.

Per riavviare Teams su Windows, cerca il file Squadre (una piccola icona viola e bianca raffigurante due persone e una T) nella barra delle applicazioni nella parte inferiore destra dello schermo: potrebbe essere necessario fare clic su una piccola freccia per espandere la barra delle applicazioni. Una volta individuata l'icona, fare clic con il pulsante destro del mouse e selezionarla Esentato. Su MacOS, fare clic con il pulsante destro del mouse su Squadre nel Dock, quindi scegli Esentato. Ora riapri l'applicazione per vedere se il tuo problema è stato risolto.

Se riscontri ancora problemi con Microsoft Teams quando si tratta di caricare gli ultimi messaggi, controlla la tua connessione Internet per assicurarti che tutto il resto funzioni correttamente. Puoi farlo semplicemente aprendo il browser e accedendo a un sito Web affidabile che visiti spesso. Controlla alcuni siti Web diversi per assicurarti che Internet non sia disconnesso o lento. Puoi anche verificarlo eseguendo un test su Speedtest.net.

Microsoft Teams ha anche una versione web che puoi provare se l'app si comporta in modo anomalo. Accedi a https://teams.microsoft.com/ e controlla se i tuoi messaggi vengono caricati lì.

Problema: il microfono o la webcam si rifiutano di funzionare correttamente

Se riscontri problemi con Microsoft Teams con la webcam o il microfono, inizia assicurandoti che l'hardware sia collegato correttamente. Successivamente, assicurati che durante una riunione il microfono e la webcam siano abilitati: vedrai gli interruttori per queste opzioni quando partecipi a una nuova chiamata.

Se altre applicazioni possono vedere la tua webcam e il tuo microfono ma Teams non può, potrebbe essere necessario concedere le autorizzazioni per Teams. Per modificare le autorizzazioni su Windows, fare clic su Barra di ricerca di Windows (situato sul lato sinistro della barra delle applicazioni), quindi digita "Webcam". Dopo aver selezionato Scegli quali app possono accedere alla tua fotocamera, assicurati che l'interruttore sotto Consenti alle app desktop di accedere alla tua fotocamera è passato a SU posizione. Quindi scorri oltre l'interruttore per assicurarti che Teams e le app browser che usi per accedere alla versione web di Teams siano inclusi nell'elenco delle app a cui è stata concessa questa autorizzazione.

Per modificare le autorizzazioni di Teams su MacOS, fare clic su Mela nell'angolo in alto a sinistra dello schermo, quindi scegli Sistemapreferenze. Da qui seleziona Sicurezza e privacy, Poi Telecamera - potrebbe essere necessario fare clic su Serratura icona per apportare modifiche qui. Assicurati che Teams o il browser Web che stai utilizzando per accedere a Teams siano abilitati sulla destra.

Se ciò non aiuta, assicurati di avere l'ultimo aggiornamento Windows o MacOS disponibile, nonché l'ultima versione di Teams stesso. Aggiornare Teams è semplice: seleziona il file Icona a tre punti alla tua sinistra Icona del profilo nell'angolo in alto a destra dell'app e scegli Controlla gli aggiornamenti. Mentre ci sei, controlla se la tua connessione Internet funziona correttamente visitando alcuni dei tuoi siti Web preferiti.

Dovresti anche verificare se la tua fotocamera non è attualmente utilizzata da un'altra app, come Skype o WhatsApp. Puoi farlo chiudendo tutte le altre app di messaggistica che potrebbero prendere il controllo della tua fotocamera.

Se utilizzi Teams in inglese, puoi effettuare una chiamata di prova per verificare se tutto va bene: dopo tutto, potrebbe trattarsi di un problema con Teams. Nell'angolo in alto a destra di Teams seleziona il file Icona a tre punti, quindi scegli Impostazioni > Dispositivi. Sotto Sincronizza i pulsanti del dispositivo, Selezionare Effettua una chiamata di prova.

Problema: non è possibile creare un nuovo team in Microsoft Teams

Se stai tentando di creare un nuovo team in Microsoft Teams, ma non ci riesci, consulta l'amministratore di sistema. Le aziende e le organizzazioni hanno la possibilità di impedire ai singoli individui di creare nuovi gruppi o team. Rivolgiti al tuo reparto IT per ulteriore assistenza in merito.

Supponendo che tu sia responsabile della creazione di nuovi team per la tua organizzazione, potresti aver raggiunto il limite di team assegnati da Microsoft al tuo account aziendale. Potrebbe anche esserci un problema con le autorizzazioni di amministratore concesse al tuo account utente. In entrambi i casi, dovresti contattare il fornitore che gestisce l'accesso a Microsoft Teams della tua organizzazione o a Microsoft stessa tramite i canali di supporto.

Problema: l'utente rimosso viene visualizzato come "Utente sconosciuto" in Teams

Microsoft è attualmente a conoscenza di un problema in cui un utente rimosso verrà visualizzato come Utente sconosciuto nell'applicazione Teams. La scheda della conversazione potrebbe anche indicare "L'utente sconosciuto è stato aggiunto al team". Al momento non è disponibile alcuna soluzione, ma Microsoft sta lavorando al problema.

Problema: impossibile stabilire una connessione a Microsoft Teams

Se riscontri problemi di accesso a Teams, assicurati che il tuo Mac, PC o dispositivo mobile possa accedere ad altre reti o contenuti Internet. Se il tuo computer è connesso a Internet ma Teams è ancora inaccessibile, il servizio potrebbe essere inattivo. Controllare con Pagina di supporto di Microsoft per vedere se hanno problemi con il servizio Teams.

La maggior parte delle correzioni che abbiamo esaminato sopra sono utili anche qui. Aggiorna l'app Teams alla versione più recente selezionando l'opzione Icona a tre punti alla tua sinistra Foto profilo nell'angolo in alto a destra dell'app. Selezionare Controlla gli aggiornamenti e lascia che il software faccia il suo lavoro.

Supponendo che l'app Teams non funzioni per te, puoi sempre provare ad accedervi tramite il client Web sul sito ufficiale della Microsoft.

Problema: Teams è bloccato in un ciclo di accesso in Microsoft Edge

Se utilizzi Microsoft Edge o la versione precedente di Internet Explorer (che è ufficialmente in pensione, quindi è tempo di cambiare!), potresti scoprire che la schermata di accesso di Teams è bloccata in un loop. Ciò è probabile perché la tua organizzazione utilizza l'opzione Siti attendibili e non ha abilitato Microsoft Teams.

È possibile seguire questi passaggi per consentire Teams. Se il processo viene bloccato, potrebbe essere necessario contattare l'amministratore di sistema o l'help desk IT per ulteriore assistenza.

Passo 1: Apri Microsoft Edge.

Passo 2: Vai a Impostazioni, quindi seleziona Biscotti e Sitautorizzazioni.

Passaggio 3: Quindi, seleziona Gestisci ed eliminacookie e dati del sito.

Passaggio 4: Abilitare Consenti ai siti di salvare e leggere i dati dei cookie (consigliato).

Passaggio 5: Allora assicurati quello Blocca i cookie di terze parti è spento. Se per qualche motivo è necessario mantenere attiva questa impostazione, andare al passaggio 6.

Passaggio 6: Sotto il Permettere sezione, aggiungere i seguenti siti:

• [*.]microsoft.com
• [*.]microsoftonline.com
• [*.]teams.skype.com
• [*.]teams.microsoft.com
• [*.]sfbassets.com
• [*.]skypeforbusiness.com

Problema: non è possibile accedere a un blocco appunti di Microsoft Teams OneNote

Se le raccolte documenti contengono più di 5.000 elementi di OneNote, Teams potrebbe recapitare questo messaggio: "Una o più raccolte documenti su OneDrive dell'utente o del gruppo contiene più di 5.000 elementi OneNote (taccuini, sezioni, gruppi di sezioni) e non è possibile eseguire query utilizzando il comando API. Assicurati che nessuna delle raccolte documenti dell'utente o del gruppo contenga più di 5.000 elementi OneNote. Si prega di seguire il collegamento sottostante per istruzioni su come porre rimedio a questa situazione.

Questo è un limitazione nota del servizioe Microsoft è a conoscenza del problema.

Per il momento dovrai ridurre il numero di elementi in OneNote al di sotto di 5.000. Microsoft fornisce questa diagnostica API OneNote strumento per contare il numero di elementi in una raccolta documenti specifica, che potrebbe aiutarti in questo momento.

Messaggio di errore: Teams non ti consentirà di accedere al servizio

Se riscontri problemi con Microsoft Teams durante l'accesso al servizio, inizia assicurandoti di inserire le informazioni di accesso corrette. Potresti ricevere uno dei codici di errore elencati di seguito se stai inserendo informazioni precise ma ti viene comunque negato l'accesso. Contatta il tuo reparto IT comunicando il codice di errore fornito, poiché il problema dovrà essere rimosso dall'amministratore di sistema.

Codici di errore di accesso comuni:

• 0xCAA20003: Problema di autorizzazione: assicurati che la data e l'ora siano configurate correttamente.
• 0xCAA82EE2: Richiesta scaduta: verifica di essere connesso a Internet e che i firewall non stiano bloccando l'accesso al servizio.
• 0xCAA82EE7: Server non risolto: verifica di essere connesso a Internet e che i firewall non impediscano l'accesso al servizio.
• 0xCAA20004: La richiesta richiede l'approvazione: assicurati che l'organizzazione sia conforme ai criteri di configurazione di Azure Active Directory.
• 0xCAA90018: Credenziali errate: stai utilizzando le credenziali errate per accedere ai servizi Microsoft 365.
• 0xCAA5004B: L'app Microsoft Teams ha riscontrato un problema imprevisto: attendi qualche minuto e riprova oppure utilizzare la versione web.

Problema: le notifiche non vengono inviate al desktop

Se non ricevi più notifiche da Microsoft Teams, potrebbe non trattarsi di un problema tecnico: le autorizzazioni potrebbero semplicemente essere cambiate. Inizia verificando che nell'app Teams siano abilitate le impostazioni corrette.

Apri l'app Microsoft Teams, seleziona il file Tre punti accanto al tuo Foto profilo in alto a destra e scegli Impostazioni. Quindi, seleziona il Notifiche opzione. Assicurati che le notifiche siano ancora attive e che le autorizzazioni siano quelle che dovrebbero essere. In caso contrario, modifica queste impostazioni secondo necessità.

Bug: impossibile inviare un messaggio in Skype for Business

Se stai inviando un messaggio a un singolo account Skype for Business ma l'operazione non riesce, ci sono due probabili colpevoli. Innanzitutto, assicurati che lo stato del destinatario sia impostato su Disponibile o un altro stato attivo. Altrimenti, se entrambi gli utenti sono disponibili, assicurati che entrambi utilizzino Microsoft Teams per inviare messaggi. La buona notizia è che Microsoft è a conoscenza del problema, ma la cattiva notizia è che sta ancora lavorando per risolverlo.

Messaggio di errore: "Non siamo riusciti a connetterci. Accedi e riproveremo.'

Uno dei problemi più frustranti di Microsoft Teams che potresti riscontrare con l'app è il messaggio "Non siamo riusciti a connetterci. Accedi e riproveremo." Questa notifica viene visualizzata quando lasci l'app Teams inattiva per troppo tempo. Se non noti quando viene visualizzato questo banner di notifica, potresti perdere qualsiasi annuncio e richiesta di riunione finché non lo affronti.

Purtroppo, riavviare l'app non è sufficiente per risolvere il problema, ma in genere puoi risolverlo reimpostando la cache dell'app. Per fare ciò, segui semplicemente i passaggi seguenti:

Passo 1: Esci completamente dall'applicazione Teams facendo clic con il pulsante destro del mouse su Squadre nella barra delle applicazioni (accanto all'orologio sulla barra delle applicazioni) e selezionando Esentato.

Passo 2: Fare clic con il pulsante destro del mouse su Menu iniziale icona e fare clic Correre.

Passaggio 3: Nella finestra Esegui visualizzata, digitare %AppData%/Microsoft. Clic OK.

Passaggio 4: Nella nuova finestra, fai clic con il pulsante destro del mouse su Squadre cartella e selezionare Rinominare.

Passaggio 5: Digitare TeamsBackup, (o qualsiasi altro nome tu voglia) quindi premi accedere sulla tastiera.

Apri l'app Teams e prova a usarla ancora una volta. Probabilmente dovrai riconfigurare le tue impostazioni dall'inizio, ma dovresti finalmente risolvere il problema.

Problema: Microsoft Teams continua a bloccarsi o a spegnersi

Uno dei problemi più comuni di Microsoft Teams è che l'app a volte si blocca o si spegne in modo casuale. Fortunatamente, ci sono alcuni passaggi che puoi provare a risolvere questo fastidio.

Riavvia l'app chiudendola completamente. Su Windows, puoi farlo accedendo a Responsabile attività attraverso la seguente combinazione di tasti: Ctrl+Alt+Canc. Navigare verso Gestore attività > Microsoft Teams >Ultimo compito. Su MacOS, utilizza invece questa combinazione di tasti: Comando + Opzione + Esc. Ciò forzerà l'uscita dall'app. Dovrebbe apparire una finestra di uscita forzata; scegliere Microsoft Teams, quindi seleziona il Uscita forzata pulsante.

Assicurati di eseguire la versione più recente di Microsoft Teams prima di approfondire ulteriormente questo argomento. Seleziona semplicemente il Icona a tre punti alla tua sinistra Foto profilo quando l'app è attualmente in funzione. Lo troverai nell'angolo in alto a destra di Teams. Quindi, seleziona Controlla gli aggiornamenti e scarica la versione più recente.

Puoi anche risolvere i problemi o riparare l'app tramite Windows stesso, ma ciò dipende dal tuo livello di accesso in termini di diritti di amministrazione. Inizia provando ad accedere a Impostazioni toccando il finestre + IO tasti contemporaneamente sulla tastiera. Navigare verso Sistema > Risoluzione dei problemi > Altri strumenti per la risoluzione dei problemi. Scorri verso il basso finché non vedi App di Windows Store e quindi fare clic Correre.

In alternativa, da Impostazioni di Windows, clicca su App poi App e funzionalità. Una volta trovato Microsoft Teams, fai clic su Opzioni avanzate e riparare l'app. Ciò non dovrebbe influire sui tuoi dati.

Messaggio di errore: "Ti stai perdendo!" quando accedi a Teams

Hai ricevuto uno strano messaggio di errore durante il tentativo di accedere a Teams? Questo problema riguarda gli utenti che eseguono Microsoft 365 Education. Dopo aver tentato di accedere, potresti riscontrare un errore che dice: "Ti stai perdendo! Chiedi al tuo amministratore di abilitare Microsoft Teams per .”

La stessa Microsoft è a conoscenza di questo problema e nota che in Microsoft 365 Education Teams non lo è "abilitato per impostazione predefinita." Ciò significa che l’amministratore di sistema della tua scuola dovrà abilitarlo manualmente. Se sei l'amministratore, puoi consultare la guida passo passo su come eseguire questa operazione Sito ufficiale di Microsoft.

Problema: Microsoft Teams chiede "Sei ancora lì?"

Se stai utilizzando la versione web di Teams, potresti aver avuto a che fare con questo problema abbastanza fastidioso: frequenti popup che ti chiedono se sei ancora lì e attivo. Microsoft avrebbe aggiunto questa funzionalità per ridurre i tempi di sincronizzazione non necessari. Dopotutto, se non stai utilizzando attivamente l'app, non è necessario aggiornare le altre schede per te. Sfortunatamente, questo può ancora apparire nel mezzo di una riunione e farti disconnetterti senza motivo.

Il modo più semplice per evitarlo sarebbe utilizzare il software Microsoft Teams appropriato anziché la versione web. In alternativa, prova a ridurre al minimo la quantità di schede di Teams in esecuzione in un dato momento e, se non puoi, prova a confondere la versione web e l'app. Usa quest'ultimo per riunioni e altre cose importanti da cui non puoi permetterti di essere disconnesso.

Problema: non riesco a visualizzare l'intero thread che ho cercato

Per qualche tempo, Microsoft Teams ha riscontrato un problema per cui la funzione di ricerca restituiva risultati solo per un singolo messaggio o risposta. In altre parole, se cerchi il nome di qualcuno, potresti vedere il singolo post con quel nome, ma non il thread o la discussione più ampia da cui si è verificato. Non molto utile!

Se questo sta rovinando il lavoro di Teams, controlla gli aggiornamenti. Questo particolare problema è stato risolto con un aggiornamento nel 2022 in modo che Teams ora mostri il thread completo quando selezioni nei risultati di ricerca. Se non riesci ad aggiornare Teams da solo, prova a passare alla versione web di Teams e verifica se le tue ricerche sono più complete lì.

Bug: l'audio di Teams non funziona con Android Auto

Androide Auto ha una funzione che ti consente di partecipare a una conferenza web in modo da poterla guardare e ascoltare mentre guidi, un ottimo risparmio di tempo durante gli spostamenti. Ma gli utenti di Microsoft Teams hanno riscontrato un bug che impedisce il funzionamento dell'audio, quindi tutto ciò che ottengono è il silenzio.

Google ha indagato su questo problema nel 2022 e ha riferito che qualsiasi problema rimanente è interamente da parte di Microsoft. Microsoft deve ancora annunciare eventuali patch che lo affrontino specificamente.

Se riscontri questo problema, aggiorna all'ultima versione di Android Auto. Alcuni utenti hanno affermato che questo ha risolto il problema per loro. Altrimenti, passa all'audio dal telefono o all'audio tramite la connessione Bluetooth dell'auto.

Nessuna delle soluzioni sopra riportate ha risolto il tuo problema?

I problemi di Microsoft Teams possono certamente diventare fastidiosi e, se nulla aiuta, è ora di intensificare. Mentre Microsoft Teams ha una buona dose di bug che riscontrerai regolarmente, avere problemi più coerenti potrebbe essere qualcosa che devi chiedere all'amministratore IT della tua azienda di risolverli.

Se sei l'amministratore della tua azienda, puoi leggere fino in fondo La documentazione di supporto di Microsoft, che viene reso facilmente disponibile a chiunque abbia bisogno di assistenza. Se nessuna delle opzioni di risoluzione dei problemi del documento funziona per te, dovrai contattare il team tecnico di Microsoft per ricevere assistenza pratica con il tuo problema specifico.

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