Quando si tratta di scegliere il miglior telefono 5G, Samsung è ufficialmente in cima alla lista. Almeno, questo è ciò che hanno risposto agli intervistati Indice di soddisfazione del cliente americano (ACSI) ha da dire sul marchio di smartphone sempre più popolare.
SAMSUNG condiviso la notizia oggi che ha preso il primo posto per la soddisfazione del cliente nel sondaggio ACSI, che misura le sensazioni dei consumatori sui loro dispositivi mobili per quanto riguarda "qualità del prodotto, riparazione del servizio, affidabilità dell'app mobile e garanzia". copertura."
Oltre alla soddisfazione del cliente, l’ACSI ha classificato Samsung al primo posto anche per il suo “valore percepito nei confronti complessivi dei marchi” e per avere la capacità di
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Secondo la ricerca di Samsung, i potenziali clienti considerano il supporto tecnico e la durata i due fattori chiave quando acquistano un nuovo dispositivo smartphone; Il 73% dei consumatori intervistati ha indicato il supporto tecnico come una delle cose più importanti da considerare quando si acquista un nuovo smartphone, mentre l’89% ha affermato che anche la durabilità è essenziale.
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L'indagine ACSI è considerata una delle principali nell'analisi della soddisfazione dei consumatori rispetto ad alcuni dei prodotti più comuni utilizzati oggi. In questo caso, lo studio ACSI sui produttori di telefoni cellulari si è svolto da aprile 2022 a marzo 2023, raccogliendo le risposte di oltre 4.000 consumatori statunitensi che avevano recentemente acquistato un nuovo dispositivo mobile.
Il servizio e il supporto di Samsung
Nel comunicato stampa della società, Mark Williams, vicepresidente dell'assistenza clienti di Samsung Electronics America, ha attribuito l'alto livello di soddisfazione dei consumatori alla solida rete di supporto dell'azienda, sottolineando che il riconoscimento da parte di ACSI è “una testimonianza degli investimenti che Samsung ha fatto per offrire valore ai consumatori – nei prodotti che produciamo e nell'assistenza clienti conveniente ed esperta che offriamo offerta."
Samsung vanta oltre 10.000 tecnici di riparazione certificati Samsung Mobile negli Stati Uniti, con più di 2.000 centri di assistenza autorizzati Samsung in cui i proprietari di dispositivi mobili possono ricevere assistenza in giornata. Secondo l'azienda, ciò significa che circa l'80% della popolazione statunitense ha un luogo in cui possono avere i tipici problemi con un Smartphone Samsung riparato in due ore o meno. Ci sono anche più di 700 sedi UbreakiFix e 200 negozi Best Buy che offrono anche assistenza in giornata da parte di tecnici di riparazione certificati da Samsung, oltre a molto altro ancora. di 550 furgoni "We Come to You" in grado di fornire assistenza di persona entro 60 minuti di guida e un programma di autoriparazione in collaborazione con iFixit che copre una dozzina di telefoni, tablet e PC Modelli.
I proprietari di dispositivi Samsung possono anche inviare un messaggio a Samsung Care per chiedere aiuto e la società sottolinea che ha già messo in campo oltre 3 milioni di conversazioni tramite messaggio di testo per aiutare i clienti con molti problemi di routine e aiutare a identificare quando potrebbe essere necessario portare un dispositivo per una riparazione pratica servizio. I clienti possono ora anche prendere accordi per il servizio di posta o programmare un appuntamento o un appuntamento "Veniamo da te" tramite il proprio account Samsung in quattro semplici passaggi.
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