Come rimborsare i tuoi giochi Steam

Forse hai esagerato un po' durante gli ultimi saldi di Steam, o ti sei reso conto che il tuo PC non può gestire il tuo nuovo gioco se non con le impostazioni più basse. Qualunque sia il motivo, desideri un rimborso da Steam sui tuoi acquisti recenti. Per fortuna, Steam ha una politica di rimborso semplice ed equa.

La risposta semplice è che devi andare a questo Supporto per Steam pagina, accedi e richiedi un rimborso entro 14 giorni dall'acquisto. Ma ci sono alcuni limiti su quali giochi o DLC puoi rimborsare e regole completamente diverse per il rimborso dell'hardware Steam come Indice delle valvole. Ecco tutto ciò che devi sapere sulle regole e sulle restrizioni sui rimborsi di Steam.

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Come farsi rimborsare un gioco su Steam

Oh cielo, ho afferrato Toki Tori scontato del 90%, solo per ricordare che lo possiedo già sul mio Switch! Potrebbe costare solo $ 0,49, ma mezzo dollaro può portarti molto lontano durante una vendita Steam. È ora di recuperare quei soldi.

1. Accedi al Supporto di Steam nel tuo browser

Non è possibile ottenere un rimborso tramite l'app Steam. Devi andare a help.steampowered.com e accedi al tuo account Steam lì. Supponendo che tu abbia aggiunto l'autenticazione a due fattori, cosa che dovresti davvero, dovrai inserire anche qui il codice inviato via email.

2. Seleziona il gioco che desideri rimborsare

Insieme ad altri problemi relativi all'account, puoi selezionare uno qualsiasi dei tuoi acquisti precedenti degli ultimi sei mesi per richiedere un rimborso. Tuttavia, la politica di Steam è quella di onorare solo le richieste di rimborso per i giochi acquistati in ultimi 14 giorni. È altamente improbabile che una richiesta di rimborso per un gioco acquistato un mese fa venga onorata, anche se nel frattempo non hai mai premuto Play.

3. Spiega il tuo problema con l'acquisto

Il modulo di richiesta ti chiederà una spiegazione sul motivo per cui desideri annullare l'acquisto. Tecnicamente, se rientri nella finestra di 14 giorni e non hai giocato al titolo per più di due ore, la tua richiesta di rimborso verrà probabilmente soddisfatta, indipendentemente da ciò che selezioni. È comunque una buona idea fornire un motivo valido per la richiesta, ma puoi sempre semplicemente dire "Il mio problema non è nell'elenco".

4. Selezionare Vorrei richiedere un rimborso e invia la tua richiesta

Sei in dirittura d'arrivo. Scegli l'opzione "Vorrei richiedere un rimborso" e potrai scegliere se desideri il rimborso della tua carta o semplicemente il rimborso del denaro sul tuo Portafoglio Steam. Valve afferma che alcuni metodi di pagamento non supportano i rimborsi, ma i seguenti metodi dovrebbero:

• PayPal
• Visa
• MasterCard
• American Express
• Scoprire
• JCB

Sotto questa opzione, vedrai il motivo precedentemente selezionato per cui hai bisogno di un rimborso, ma ci sarà un campo note che ti consentirà di inserire ulteriori informazioni.

Valve afferma che "Anche se non rientri nelle regole di rimborso che abbiamo descritto, puoi inviare una richiesta e noi prenderemo una decisione guardarlo." Quindi, se ritieni di avere una richiesta di rimborso valida per un acquisto non idoneo, ora hai la possibilità di realizzarla discussione.

Ora ti basta inviare la tua richiesta e riceverai un'e-mail di conferma che la richiesta è stata ricevuta.

5. Attendi conferma

Steam afferma che tenta di onorare o rifiutare le richieste di rimborso entro sette giorni, ma spesso risponderanno entro lo stesso giorno. Una volta fatto, riceverai in ogni caso una nuova email di conferma, quindi non preoccuparti di controllare il tuo conto bancario prima di allora.

Una volta approvato, il rimborso può richiedere fino a sette giorni per apparire nel tuo account e Steam afferma che "i metodi di pagamento internazionali potrebbero richiedere più tempo". Tuttavia, se il richiesta è stata approvata entro 24 ore dall'acquisto, Steam annullerà invece la transazione originale, il che significa che non vedrai più l'addebito o l'accredito sul tuo account.

Se la tua richiesta di rimborso è stata respinta ma ritieni di non essere stato trattato equamente, puoi tornare allo stesso modo Supporto per Steam pagina, esegui nuovamente gli stessi passaggi di rimborso e prova a fornire una soluzione migliore. La tua richiesta "sarà esaminata da un altro dipendente Valve".

Regole di idoneità al rimborso di Steam

Come accennato in precedenza, la regola principale da ricordare per i rimborsi Steam è che devi inviare la richiesta entro 14 giorni dall'acquisto e non puoi aver giocato per più di due ore. Anche 121 minuti di riproduzione tracciata sono sufficienti affinché Valve rifiuti la tua richiesta.

Tuttavia, esistono regole per categorie specifiche di acquisti, come DLC o download di giochi, che vale la pena considerare. Di seguito abbiamo raccolto tutte le informazioni che devi sapere su cosa puoi restituire e quali motivi sono validi per restituire i giochi.

Contenuti rimborsabili

1. Come rimborsare l'hardware Steam: Il tempo a disposizione per restituire l'hardware Steam varia in base al dispositivo: Valve Index ha una finestra di restituzione di 14 giorni, mentre altri possono estendersi fino a 30 giorni. In ogni caso, per restituirli, inizierai utilizzando gli stessi passaggi dell'assistenza Steam elencati sopra, poiché i tuoi acquisti hardware saranno elencati tra gli acquisti di giochi.

Una volta dichiarato che restituirai il tuo dispositivo, Steam ti invierà un elenco di istruzioni su come restituirlo. Devi rispedire l'hardware a Valve entro 14 giorni e i costi di spedizione saranno a tuo carico. Una volta che Valve avrà accertato che l'hardware è ancora in condizioni quasi nuove, ti verrà rimborsato il costo del dispositivo, più il costo di spedizione. Se hai pagato un extra per una spedizione più rapida, Valve ti rimborserà solo il costo della spedizione standard.

2. L'orologio per gli acquisti preordinati inizia il giorno del lancio: Hai preordinato con entusiasmo un gioco mesi fa dopo aver visto un fantastico trailer dell'E3, solo per vedere i giocatori che lo esaminavano online una volta effettivamente lanciato. Non preoccuparti: la regola che vieta i rimborsi due settimane dopo l'acquisto non si applica ai titoli preacquistati fino a quando il gioco non sarà effettivamente pubblicato.

3. Pacchetti e regali sono (solitamente) rimborsabili: In generale, i pacchetti di giochi mantengono lo stesso limite di 14 giorni e due ore degli acquisti individuali, ad eccezione delle due ore distribuite sull'intero pacchetto. Non puoi giocare un'ora in 10 giochi diversi e aspettarti di restituirli tutti dopo. Una potenziale eccezione: alcuni pacchetti con DLC non rimborsabili potrebbero anche non essere rimborsabili, quindi assicurati di controllare tu stesso prima di acquistare.

Per quanto riguarda i giochi regalati, tu (il donatore) puoi restituirli solo fino a quando il regalo non sarà stato riscattato. Da quel momento in poi, solo il destinatario del regalo potrà restituirli entro il periodo di 14 giorni/due ore. In entrambi i casi, il denaro ritorna all'acquirente originale.

4. I prezzi di vendita più bassi sono un motivo perfettamente valido per ottenere un rimborso: Supponiamo che tu acquisti un gioco a prezzo pieno, una settimana prima che venga messo in vendita. Steam richiama esplicitamente questo scenario come scusa legittima per rimborsare un gioco. Invia la richiesta e potrai riacquistarlo con uno sconto una volta approvata la richiesta. Tuttavia, se hai un tempo limitato per acquistarlo in saldo, acquistalo come regalo al prezzo scontato, attendi che venga effettuato il rimborso e poi regalati il ​​gioco.

Contenuti non rimborsabili

1. Alcuni DLC non sono rimborsabili: Generalmente, i DLC hanno la stessa politica di rimborso dei giochi completi, il che significa che puoi rimborsarli entro 14 giorni se non hai giocato al gioco base per più di due ore dopo aver scaricato l'espansione. Anche se non giochi alla parte DLC del gioco, Steam conterà le ore di gioco rispetto al tuo limite di tempo.

Prima di acquistare qualsiasi DLC, controlla se Steam lo ha contrassegnato come non rimborsabile. Alcuni DLC, come il denaro di gioco o il livellamento automatico, non possono essere annullati nel gioco e di conseguenza non possono essere rimborsati.

2. I rimborsi per gli acquisti in-game variano in base all'editore: All'interno dei giochi Valve, gli acquisti in-game possono essere restituiti solo entro 48 ore e, in particolare, se tali acquisti non sono stati "consumati, modificati o trasferito." Come per altri editori, la stragrande maggioranza degli acquisti in-game non sarà rimborsabile, e certamente non tramite il rimborso di Steam portale.

3. Gli imbroglioni non prosperano: Valve afferma specificamente che qualsiasi giocatore che perde l'accesso a un gioco dopo essere stato sorpreso a imbrogliare non ha diritto a un rimborso.

4. Non puoi rimborsare le chiavi Steam: Questo è abbastanza ovvio, ma per essere precisi, non puoi attivare una chiave Steam acquistata da un altro sito e poi rimborsarla tramite Steam. E una volta attivata la chiave, è improbabile che qualunque sito di terze parti che te l’ha venduta ti rimborserà.

5. Nessun rimborso video: No, non puoi scaricare un film Steam, guardarlo per un'ora e 59 minuti e poi restituirlo. Una volta acquistato, non può essere restituito.

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