Diversi clienti che hanno ricevuto i loro dispositivi la scorsa settimana hanno lasciato recensioni feroci sul sito web di Amazon, molti dei quali hanno dato solo una o due stelle e hanno intaccato la scarsa acustica. Il nuovo Echo – probabilmente L'altoparlante intelligente di punta di Amazon — è stato classificato solo con tre stelle su cinque su Amazon sulla base di oltre 300 recensioni, e molti hanno notato che la qualità del suono, se paragonata a quella Eco originale, semplicemente non c'era. Molti hanno affermato di aver già restituito il dispositivo o di avere intenzione di farlo.
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"Mi dispiace Amazon, hai sbagliato tutto su questo," ha scritto John J. Ryan nella sezione recensioni del nuovo Echo sul sito web di Amazon. “Una seconda generazione dovrebbe rappresentare un miglioramento. Ho uno dei primi Echo di prima generazione (es) e sono un grande fan. Che delusione. La nuova unità non aveva concorrenza. Sembrava davvero un’imitazione economica dell’originale.”
“Oddio! sembra che qualcuno abbia infilato una coperta nell'altoparlante," ha aggiunto Love03 il 5 novembre.
In risposta ai reclami, Amazon ha lavorato rapidamente per risolvere il problema, comunicando a Digital Trends che l'aggiornamento del firmware è migliorato la curva di risposta in frequenza dell'altoparlante per fornire un suono più chiaro con alti più puliti, gamma media più aperta e bassi migliorati risposta.
"Perché Quello di Alexa i cervelli sono nel cloud [Amazon Web Services], possiamo adattare caratteristiche o aggiungere funzionalità, molto rapidamente, per conto dei nostri clienti", ha affermato Marcello Typrin, direttore della gestione del prodotto per Alexa esperienze e dispositivi. "In questo caso, abbiamo valutato il feedback iniziale relativo all'audio sul nuovissimo Echo e abbiamo lavorato per apportare modifiche in base su quel feedback e siamo stati in grado di implementare rapidamente il cambiamento attraverso il cloud e consegnarlo ai clienti dispositivi."
Nel nostro propria recensione del dispositivo, abbiamo notato che: “Il vecchio Echo ha bassi più prominenti, una gamma media leggermente più rilassata e alti più attenuati. Il nuovo Echo ha meno bassi e una gamma media leggermente più pulita, quindi le voci sono un po' meno velate nella qualità del suono, ma gli alti, sebbene più prominenti, sono un po' sporchi. Quando il volume aumenta, aumenta anche la distorsione. Passando avanti e indietro tra i due, l'Echo più vecchio e più grande è stato il chiaro vincitore. Il nostro gruppo di cinque ascoltatori è stato unanime in questa osservazione”.
Abbiamo testato nuovamente il dispositivo lunedì 6 novembre dopo l'aggiornamento del firmware e abbiamo scoperto che l'acustica nel complesso era molto migliore nel nuovo Echo. Anche se i bassi non erano ancora robusti come l’originale, la qualità del suono era notevolmente migliorata: meno metallica e molto più nitida, con un’acustica complessivamente più chiara rispetto all’originale. L'altoparlante sembra inoltre godere di un aumento del guadagno complessivo, raggiungendo livelli di pressione sonora (volume) più elevati con una minore distorsione.
Anche diversi clienti che inizialmente si erano lamentati del dispositivo sembrano soddisfatti dell'aggiornamento. A partire da lunedì pomeriggio, alcuni revisori che inizialmente avevano assegnato al dispositivo una o due stelle avevano aggiornato le loro recensioni, notando che il firmware migliorava il suono del nuovissimo Echo.
"Ho ricevuto il mio Echo 2nd Gen il primo giorno di rilascio con grandi aspettative," ha scritto TommyB. “Dopo aver installato l'unità, come molti, sono rimasto deluso dalla qualità del suono. Tuttavia, dopo l'aggiornamento, scaricato automaticamente, sono rimasto molto colpito dall'unità. Grazie ad Amazon per aver risolto rapidamente questo problema. Non ho assolutamente alcuna riserva nel dargli una valutazione di 5 stelle.”
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