Sonos gode di una delle migliori reputazioni nel settore dell'hardware audio grazie al suo impegno a lungo termine nel supportare i suoi prodotti meno recenti. Tuttavia, sembra che questo approccio stia per cambiare. Per la prima volta, l'azienda incoraggia attivamente i propri clienti a smettere di utilizzare i prodotti Sonos meno recenti riciclarli in modo responsabile. Come incentivo, Sonos offre uno sconto del 30% sull'acquisto di nuovi prodotti.
I prodotti che ormai sono considerati vecchi sono i Connetti, connetti: Amp, ZP80, ZP90, ZP100, ZP120 e il Play: 5 di prima generazione. Alcuni di questi prodotti, come Connect e Connect: Amp, erano disponibili per l'acquisto su Sonos' sito non più tardi di un anno fa, ed entrambi sono ancora in vendita Amazon.com. Perché Sonos chiede ai clienti di interrompere l'uso di questi dispositivi? Nelle FAQ del suo sito web si dice: "questi prodotti mancano di determinate funzionalità e miglioramenti a causa delle limitazioni dell'hardware del computer".
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Questa affermazione sembra essere un po’ in contrasto con ciò che Sonos ha affermato riguardo alla sua politica sul supporto del prodotto: “Una volta che un prodotto smette di essere venduto, è garantito che ricevere aggiornamenti software per cinque anni." In altre parole, un Connect o Connect: Amp acquistato nel 2018 dovrebbe teoricamente essere ancora completamente supportato con il nuovo software fino al 2023.
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In un'e-mail, un portavoce di Sonos ha sottolineato che il programma di aggiornamento è del tutto facoltativo. “Non ci aspettiamo che tutti facciano scambi”, hanno detto. Hanno inoltre riconosciuto che i dispositivi acquistati di recente come Connect e Connect: Amp “sono edizioni successive e più potenti”. Ciò nonostante,
Le condizioni dell'accordo sono rigorose. Devi prima identificare quali dei tuoi prodotti Sonos sono idonei e quindi mettere formalmente questi dispositivi in “modalità di riciclaggio”. Ventuno giorni dopo l'attivazione della modalità di riciclaggio, tutti i tuoi dati personali e le impostazioni verranno cancellati dal dispositivo e non funzionerà più Tutto. Non sarai in grado di venderlo perché sarà effettivamente bloccato.
Lo sconto del 30% copre solo l'acquisto di un dispositivo sostitutivo. In altre parole, se registri un Connect: Amp per il riciclo, riceverai uno sconto del 30% su un nuovo prodotto Sonos per sostituirlo. Se ricicli più dispositivi idonei, ottieni ulteriori sconti. Una volta riciclato con successo un prodotto, lo sconto rimane sul tuo account finché non lo utilizzi —
Sonos ha recentemente lanciato diversi nuovi prodotti, incluso il portatile Sonos Move e il Porto di Sonos, che è destinato a sostituire il vecchio Connect. Ha aggiornato Connect: Amp con il Sonos Amp nel 2018.
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