Sebbene la loro classifica sia scivolata negli ultimi anni, la maggior parte dei clienti è soddisfatta del proprio servizio Dish Network in base ai risultati del sondaggio pubblicati dall'indice di soddisfazione dei clienti americani. Tuttavia, a volte si verificano problemi. Ci sono passaggi di buon senso che puoi adottare per risolvere rapidamente molti problemi da solo, evitando così una chiamata alla linea di assistenza clienti di Dish Network.
Leggi il messaggio
Se è presente un messaggio sullo schermo del televisore, leggerlo attentamente e prendere nota di eventuali numeri di riferimento o codici di errore. Avrai bisogno di queste informazioni se dovessi finire per contattare il supporto di Dish Network e potrebbe darti un indizio su dove iniziare la tua valutazione.
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Se hai la Guida per l'utente stampata per il tuo ricevitore, vai alla sezione "Riferimenti" e cerca qualsiasi codice di errore o numero di messaggio annotato. Lì troverai informazioni e azioni suggerite da intraprendere in relazione a ciascun codice specifico. Puoi anche andare online per visualizzare la "Guida per l'utente del ricevitore" appropriata.
Risoluzione dei problemi di base
Spesso i problemi possono essere ricondotti alla pressione involontaria di un pulsante sul telecomando, a volte legati al gatto. Assicurarsi che il telecomando sia impostato per controllare il ricevitore (SAT) e che il televisore sia sul canale corretto. Questo sarà il canale 3 o 4 quando si utilizza il telecomando n. 1, il canale 60 o 73 quando si utilizza il telecomando n. 2. Mentre lavori con il telecomando, prenditi un momento per verificare che le batterie siano buone e correttamente inserite.
Quindi prova a ripristinare il ricevitore. È meglio farlo tenendo premuto il pulsante "Power" sulla parte anteriore del ricevitore per almeno 10 secondi. In alternativa, rimuovere e reinserire la "Smart Card", solitamente situata all'interno di uno sportellino sulla parte anteriore del ricevitore. Questa azione è un po' come riavviare il PC quando inizia a comportarsi male per qualche motivo sconosciuto.
Conferma che la linea telefonica che si collega al ricevitore Dish sia saldamente in posizione e funzionante. Per verificare la funzionalità, scollegare temporaneamente la linea dal ricevitore e collegarla a un telefono. Dovresti sentire un chiaro segnale di linea quando sollevi il ricevitore del telefono. Assicurati di ricollegare la linea telefonica al ricevitore Dish se tutto va bene. Altrimenti scopri perché non c'è il segnale di linea su quella linea.
Infine, esci e conferma che non è successo nulla all'antenna parabolica stessa. Questo non è comune, ma è noto che detriti che cadono o bambini che si arrampicano sul tetto riposizionano un'antenna parabolica, facendo cadere il segnale. Fai attenzione ai rami sopra e davanti al piatto che potrebbero essersi piegati a causa della neve o simili.
Clima tempestoso
A volte, la tua parabola perde il segnale satellitare se il tempo fuori è particolarmente tempestoso o ci sono molte nuvole spesse. Spesso riceverai un messaggio di errore come "Ricerca segnale satellitare". Se è così, non c'è davvero niente che puoi fare se non aspettare che passino le nuvole.
Chiamare per aiuto
Se i tuoi migliori sforzi falliscono, chiama il numero (800) 333-3474. Il personale di supporto di Dish Network si è dimostrato cortese e ben informato. Tieni a portata di mano quante più informazioni possibili, incluso il numero di conto, il numero di serie del ricevitore e il numero della smart card.
