L'idea rivoluzionaria di Victoria Tran per cambiare i videogiochi

Nell'ottobre 2020, il Rep. Alexandria Ocasio-Cortez (D-NY) è entrata nella sala macchine di un'astronave e ha detto: "Non posso uccidere Poki, è così gentile".

Pochi secondi dopo, uccise Poki.

L'omicidio durante il gameplay faceva parte di un flusso di Twitch Tra di noi, un popolarissimo gioco di deduzione sociale creato dallo studio indipendente Innersloth. Anche se è stato presentato in anteprima due anni prima, Tra di noi Il fandom è esploso nel 2020, alimentato dalla noia pandemica e interesse delle celebrità su Internet. Lo scopo del gioco è collaborare con i "compagni di equipaggio" per completare una serie di compiti prima che gli "impostori" a bordo uccidano tutti. Ma nonostante sia un gioco radicato nell’accoltellamento silenzioso, le linee guida della community sottolineano una qualità contraddittoria: la gentilezza.

Questo ha molto a che fare con Vittoria Tran, il 27enne direttore della comunità di Innersloth.

"Non so se lo sai, ma Internet non ha una grande reputazione per essere gentile e gentile", dice Tran a Digital Trends durante una chiamata da casa sua nella Columbia Britannica, in Canada.

Il bene di Internet

Ci sono troll su ogni piattaforma e i giocatori hanno una reputazione particolare, guadagnata o meno. Ma Tran ha visto il bene di Internet. L'ha sperimentato mentre cresceva con i giochi online multigiocatore di massa (MMO). Habbo Hotel E Tibia. Ha creato connessioni autentiche online che significano molto per lei. Quindi il pensiero di Tran è: come possiamo migliorare le comunità online?

“Gran parte del mio lavoro si basa sul fatto che, anche se ho l’energia e questa curiosità, io vogliamo esplorare i modi in cui possiamo migliorare Internet e non accontentarci degli stereotipi", Tran dice.

Tran è noto nel settore dei giochi per aver incorporato la gentilezza nel design della comunità. Ciò significa progettare spazi all’interno e all’esterno dei giochi che incoraggino i giocatori a trattare gli altri e le persone che creano e gestiscono il gioco con rispetto. La progettazione della gentilezza, spiega Tran, può essere facilitata attraverso regole, stabilendo norme previste, trattando giocatori con rispetto, guadagnandosi la loro fiducia e creando un senso di familiarità all'interno del gioco e dei suoi social canali. La sua filosofia è che le comunità gentili generano ulteriore gentilezza: un pubblico che tollera comportamenti scorretti consente il trolling. Un pubblico intollerante lo spegnerà. Il kindness design è ciò che aiuta a creare un pubblico intollerante.

"Mi preoccupa il modo in cui le persone amano qualcosa", dice Tran. “Ogni comunità fiorente è un luogo in cui le persone si sentono accolte”.

Formazione fin dall'infanzia

Rachel Kowert, psicologo ricercatore e direttore della ricerca per Prendi questo, chiama Tran's 2019 articolo sulla creazione di queste comunità, un “pezzo rivoluzionario su come comprendere meglio la struttura e la natura delle comunità e come possono influenzare il comportamento dentro e fuori gli spazi di gioco”.

"La sua prospettiva è unica in termini di visione dei confini e delle strutture dello spazio sociale come fondamento per i comportamenti dentro e fuori dal gioco della sua comunità", afferma Kowert. "È stata una delle prime a esprimere apertamente questi concetti in uno spazio pubblico."

È una prospettiva che ha iniziato a coltivare durante l’infanzia. Tran attribuisce il suo interesse per le comunicazioni e la comunità al fatto che da bambina ha spesso assunto il ruolo di traduttrice, sia in senso letterale che di una nuova cultura.

"I miei genitori erano rifugiati dalla guerra del Vietnam", dice Tran. “Sono venuti in Canada e non conoscevano l’inglese; non conoscevano la cultura. Quindi, quando stavo crescendo, ero un traduttore; Ho letto i documenti governativi e ho cercato di dire ai miei genitori cosa pensavo intendessero.

L'infanzia significava anche ore di gioco MMO online gratuiti. L’idea di poter entrare in contatto con persone – anche dire di avere amici – in altri paesi era più che bella.

"In un certo senso, mi sono allenato per tutta la vita per questo", dice Tran.

Trovare la sua strada

Andò all'università per studiare assistenza sanitaria, si laureò e si rese conto che odiava quel lavoro. "Ho avuto un enorme esaurimento nervoso", dice. “Odiavo non sapere cosa fare! Quindi ho letteralmente iniziato a cercare su Google “cosa fare se non sai cosa fare” e ho visto qualcosa che diceva “inizia con i tuoi interessi”.

Pensò ai giochi online.

Tran è diventato lo stratega della comunità per il puzzle game Disimballaggio, il direttore delle comunicazioni presso Giochi di Kitfox, e nel novembre 2020 il direttore della comunità presso Bradipo interiore. È anche la co-organizzatrice di Gioco e colore, un'organizzazione di base fondata per supportare gli sviluppatori di giochi di colore.

Innersloth è un team di 13 lavoratori remoti e Tran è occupato. Oltre al community design sui social media, lavora su marketing, pubbliche relazioni, branding, campagne, partnership con influencer e altre iniziative. Quando le viene chiesto cosa fa quando non lavora, ride, poi fa una lunga pausa. (Le piace leggere manga e cuocere biscotti con gocce di cioccolato.)

Tran descrive il ruolo di un direttore della comunità come la persona che fa da collegamento tra gli sviluppatori di giochi e giocatori di gioco, ma, cosa più importante, la persona che facilita lo spazio in cui si trova la comunità interagisce. Per Tra di noi, ciò significa all'interno del gioco e delle piattaforme in cui i giocatori ne discutono, ad esempio Twitter E Tic toc, dove ci sono rispettivamente 1,4 milioni e 2,9 milioni di follower.

Un processo a più fasi

Creare e facilitare una comunità gentile, spiega Tran, è un processo in più fasi che, in definitiva, riflette l'ambiente che gli sviluppatori di giochi desiderano circondare il loro lavoro. Implica la responsabilità dei giocatori un codice di condotta, oltre a essere chiari su ciò che ci si aspetta: non è sufficiente dire "non fare lo stronzo", dice Tran. Le regole devono essere chiaramente definite, pubblicizzate, giuste e applicate a tutti”. In pratica, questo significa incorporarli nel gioco elementi di progettazione come semplificare la segnalazione di un giocatore per cattivo comportamento o creare un elenco di parole che le persone non possono pronunciare nel file gioco.

"Il kind design inizia con le regole perché il modo in cui è strutturato il gioco facilita il tipo di discussioni e atteggiamenti desiderati", afferma Tran.

Tran sostiene la necessità di stabilire le norme dello spazio (dimostrando qual è un modo accettabile di comunicare e cosa no), creando fiducia con la comunità attraverso la trasparenza e affascinante attraverso incontri positivi e la celebrazione del fandom. Uno dei modi in cui Tran lo fa è tanto ingannevolmente semplice quanto efficace: risponde ai commenti, anche ai commenti pubblicati dagli odiatori.

Si ripaga. Ad esempio, Tran ricorda un evento accaduto subito dopo Tra di noi L'account TikTok è stato creato. Ha pubblicato un video su una nuova mappa, è diventato virale e all'improvviso è stato inondato di commenti sul "gioco morto": persone che si lamentavano, persone che dicevano di aver superato il gioco.

"C'erano commenti infiniti del genere ed ero così demotivato", dice Tran. “Poi ci ho pensato e mi sono chiesto: cosa farò effettivamente al riguardo? Quello che ho fatto è stato letteralmente sedermi per ore e rispondere a quanti più commenti possibile e non farlo in un modo sfacciato come fanno alcuni marchi, ma in un modo onesto e spero un po’ divertente”.

All'improvviso, vide un cambiamento. Altri commentatori si sono uniti alla conversazione, chiedendo: Perché stai criticando un gioco indie? Perché odi qualcosa a cui la gente piace giocare?

"È stato un cambiamento tonale completo", afferma Tran. “È un esempio del perché, se hai intenzione di pubblicare in una community, dovresti farne parte. Dedicare tempo e impegno può davvero cambiare le cose”.

Tran vede il lavoro come una continuazione del tipo di spazi online facilitati dai primi YouTuber, come John e Hank Green e il loro Project for Awesome, descrivendolo come una soluzione "win-win" per gli sviluppatori di giochi. Le comunità gentili, dice Tran, sono semplicemente positive per gli affari: attirano un pubblico, ma soprattutto, attirano un pubblico che condivide feedback ponderati e si preoccupa delle persone che realizzano il Prodotto. (Quando Tran ha twittato durante le vacanze dopo aver annunciato che l'account si sarebbe preso una pausa, il Tra di noi Seguaci di Twitter rimproverato dolcemente suo.)

"È anche molto bello che le persone si prendano cura di te e si impegnino con te in modo significativo", afferma Tran. “C’è un aspetto molto umano in tutto questo che è davvero difficile da quantificare. In ogni caso non vorrei quantificarlo”.

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