I lavoratori di Amazon che ascoltano le registrazioni di Alexa non sono un grosso problema. Ecco perché

Secondo a Rapporto Bloomberg questa settimana, migliaia di lavoratori di Amazon ascoltano ogni giorno le registrazioni degli utenti Alexa per scopi di controllo qualità e per mettere a punto il prodotto. In alcuni casi, ascoltano durante attività imbarazzanti o addirittura criminali.

I miei colleghi esperti di tecnologia, con alcuni dei quali ho discusso in passato sui meriti degli assistenti vocali (io sono un fan, loro no), erano furiosi.

"Vedere?" me lo hanno detto dopo le notizie rotto. "Gli assistenti vocali ci stanno spiando."

Questi sono ragazzi che possono parlare a lungo dei vantaggi della tecnologia dei droni, delle innovazioni degli auricolari wireless e delle caratteristiche di fantasia

computer portatili. Hanno telefoni cellulari di modello più recente in tasca e conoscono blockchain e bitcoin meglio di chiunque io conosca. In altre parole, sono ragazzi esperti di tecnologia e rispetto le loro opinioni.

Forse è per questo che si sono lamentati e sono tornati ai loro computer quando ho detto loro che non vedevo il problema con i dipendenti di Amazon che ascoltavano le conversazioni.

Perché mi sento così? Bene, ci sono molte ragioni. E anche se non sono del tutto soddisfatto di alcuni dettagli del rapporto Bloomberg (registrazioni di aggressioni sessuali non denunciate, per esempio), non staccherò la spina Alexa dispositivi a casa per ora.

Probabilmente devo spiegare perché.

La reputazione di Alexa

Mi viene l'indignazione. Davvero. Alexa non ha esattamente un track record stellare. C'è stato quel momento in cui Alexa ho registrato una coppia che parlava senza che loro se ne accorgessero e poi in qualche modo hanno inviato la registrazione a uno dei loro contatti. E poi c'è stato il momento in cui Alexa iniziato ridendo a caso senza chiedere conferma. Ci sono altri casi in cui Alexa e altri assistenti vocali sono stati sorpresi a registrare quando non avrebbero dovuto farlo, aumentando il fattore di inquietudine per un dispositivo di cui molte persone sono già diffidenti.

Durante una conversazione in ufficio su cose piuttosto confidenziali, Alexa si è messa a ridere. Qualcun altro l'ha mai avuto?

Non suonò come se l'avessimo accidentalmente attivata per svegliarsi. Lei semplicemente rise. È stato davvero inquietante.

—David Woodland??? (@DavidSven) 1 marzo 2018

Ma questa situazione con i dipendenti che ascoltano le registrazioni è diversa, perché non vi è alcun malfunzionamento del dispositivo o illecito. Alexa non ha fatto nulla di male, e nemmeno i dipendenti che stanno ascoltando campioni casuali di registrazioni. Tutto e tutti fanno il loro lavoro, che ci sentiamo a nostro agio o meno. Ecco perché mi sento così.

1. Le persone sanno che Amazon registra le conversazioni tra loro e Alexa. E se non lo fanno, dovrebbero

I dati analizzati non sono registrazioni effettuate senza la conoscenza o il consenso degli utenti. È stato ottenuto quando gli utenti hanno attivato il dispositivo utilizzando la parola di attivazione "Alexa". Quindi, non è come se i dipendenti di Amazon registrassero segretamente le persone e poi ne ridessero nelle chat room.

Lo ha affermato Amazon in una dichiarazione a Digital Trends.

"Per impostazione predefinita, i dispositivi Echo sono progettati per rilevare solo la parola di attivazione scelta (Alexa, Amazon, computer o Echo)", ha detto il portavoce. “Il dispositivo rileva la parola sveglia identificando modelli acustici che corrispondono alla parola sveglia. Nessun audio viene archiviato o inviato al cloud a meno che il dispositivo non rilevi la parola di attivazione (o Alexa si attiva premendo un pulsante). Disponiamo di rigorose tutele tecniche e operative e adottiamo una politica di tolleranza zero per gli abusi del nostro sistema. I dipendenti non hanno accesso diretto alle informazioni che possono identificare la persona o l'account come parte di questo flusso di lavoro. Sebbene tutte le informazioni siano trattate con la massima riservatezza e utilizziamo l'autenticazione a più fattori per limitare l'accesso, la crittografia dei servizi, e controlli del nostro ambiente di controllo per proteggerlo, i clienti possono eliminare in qualsiasi momento le registrazioni vocali associate al proprio account tempo."

2. È ragionevole supporre che gli esseri umani ascoltino le registrazioni degli utenti per migliorare Alexa

Mi sembra che i proprietari dei dispositivi possano aspettarsi che i lavoratori di Amazon utilizzino i dati raccolti da conversazioni nella vita reale con assistenti vocali per migliorare il prodotto. Voglio dire, se ci pensi, in quale altro modo potrebbero migliorare il prodotto? Non è che i computer possano tracciare e analizzare i computer. Ci deve essere un certo coinvolgimento umano, poiché è così che l’apprendimento automatico migliora.

Infatti, Amazon afferma sul suo sito web che utilizza “le tue richieste ad Alexa per addestrare i nostri sistemi di riconoscimento vocale e di comprensione del linguaggio naturale”.

Certo, avere “migliaia” di dipendenti che ascoltano “migliaia” di registrazioni ogni giorno, come riportato da Bloomberg, sembra eccessivo. Ma il fatto che questi dipendenti trascrivano e annotino la registrazione prima di utilizzare un software per analizzarla al fine di migliorare le capacità di Alexa ha senso per me. In quale altro modo potrebbero migliorare il loro prodotto?

3. Gli utenti che utilizzano gli assistenti vocali hanno già barattato la loro privacy con la comodità

Il mio terzo punto, e forse il più controverso, è questo: se scegli di avere uno di questi dispositivi sempre in ascolto in casa, hai già compromesso la tua privacy, che tu lo voglia o no. Hai già deciso che poter spegnere le luci con un semplice comando verbale vale il compromesso di avere un dispositivo sempre in ascolto a casa tua.

Sei passato al lato oscuro, perché anche nelle migliori circostanze la tecnologia può fallire e fallirà. E quel fallimento potrebbe manifestarsi in modi pazzeschi, che si tratti di risate robotiche, rumori casuali di scoregge o del dispositivo che registra e persino condivide quando non lo desideri. Se credi il contrario, o non capisci come funzionano gli assistenti vocali o hai riposto troppa fiducia nella tecnologia e/o nelle aziende che raccolgono le informazioni.

Se possiedi un altoparlante Alexa e non sei a conoscenza del fatto che il dispositivo è sempre in ascolto, forse hai bisogno di leggere cosa succede quando dici: "Alexa, com'è il tempo." Già che ci sei, fai un passo indietro e rivaluta ciò che fai con il tuo telefono e ciò che condividi sui social media. Perché che ti piaccia o no, la tecnologia ci segue e raccoglie dati. E abbiamo dato loro il permesso di farlo. Diamine, siamo felici di fornire informazioni personali.

Amazon ha dichiarato a Digital Trends che la privacy dei clienti è la sua principale preoccupazione e che gli utenti hanno la possibilità di eliminare le registrazioni in qualsiasi momento (ecco il nostro post su come farlo).

"Annotiamo solo un numero estremamente ridotto di interazioni da un insieme casuale di clienti al fine di migliorare l'esperienza del cliente", ha dichiarato Amazon a Digital Trends. “Ad esempio, queste informazioni ci aiutano ad allenare il riconoscimento vocale e il linguaggio naturale comprendere i sistemi, in modo che Alexa possa comprendere meglio le tue richieste e garantire che il servizio funzioni bene per tutti."

Se possiamo fidarci di Amazon con le nostre informazioni personali è una discussione per un altro giorno. Ma il punto è che, se temi che Alexa ti spii, forse non avresti dovuto farlo Alexa nella tua casa.

Quindi, questo danneggerà la popolarità di Amazon Alexa? La mia ipotesi è no. Molto probabilmente, probabilmente farà solo odiare ancora di più gli odiatori del dispositivo Alexa, mentre quelli che possiedono gli altoparlanti, quelli che sono già arrivati ​​alla conclusione che valgono gli assistenti vocali, alzano le spalle e dicono: “così Che cosa?"

I miei colleghi e io dovremo semplicemente concordare di non essere d'accordo su questo.

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