Newegg, il rivenditore online noto principalmente per la vendita di componenti per PC, ha spinto l'intelligenza artificiale in quasi ogni parte della sua piattaforma. L’ultima area per ottenere il trattamento dell’IA? Recensioni dei clienti.
Contenuti
- Tecnologia intelligente, riassunti stupidi
- Problemi durante la preparazione
Su prodotti selezionati, Newegg ora mostra un riepilogo AI delle recensioni dei clienti. Passa al setaccio la pila, inclusa la recensione stessa e tutti i pro e i contro elencati, e la utilizza per generare il proprio elenco di pro e contro, insieme al proprio riepilogo. Attualmente, Newegg sta testando la funzionalità su tre prodotti: Gigabyte RTX 4080 Gaming OC, laptop MSI Katana e Ipason scrivania da gioco.
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In precedenza ho trattato gli incidenti di Newegg con l'intelligenza artificiale tramite its Costruttore di PC basato su ChatGPT. L’azienda ha confermato che lo sta utilizzando ChatGPT ancora una volta per generare questi riepiloghi delle recensioni dei prodotti e sono pieni di problemi.
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Tecnologia intelligente, riassunti stupidi
Ad esempio, il riassunto di MSI Katana è contraddittorio. Dice che il laptop è “consigliato ai principianti” e anche a “coloro che cercano un laptop ad alte prestazioni”. Il riassunto elenca anche un "sistema di raffreddamento efficace" all'inizio del riepilogo, ma "forte rumore della ventola" e "temperature di funzionamento elevate" più avanti SU.
Altrove, con il desktop Ipason, il riepilogo fa un buon lavoro elencando i pro e i contro delle recensioni dei clienti. Tuttavia, non viene nemmeno menzionato il fatto che il disco rigido da 1 TB del desktop è formattato come tre dischi rigidi separati, il che era una lamentela comune tra le recensioni dei clienti reali. Invece, dice semplicemente che la macchina ha “spazio di archiviazione limitato”, probabilmente perché l’intelligenza artificiale era confusa riguardo ai problemi di formattazione.
Oltre al riepilogo, Newegg ora mostra i "byte di recensione" sotto la foto del prodotto. Queste sono piccole citazioni dalla recensione generata dall'intelligenza artificiale e, cosa fondamentale, il display non mostra che sono state generate dall'intelligenza artificiale.
Se segui effettivamente questi collegamenti e vai alla sezione generata dall'intelligenza artificiale, c'è un disclaimer su cui puoi fare clic che recita: "Sforzi sono stati realizzati per garantire la precisione, ma le esperienze, le opzioni e le interpretazioni individuali possono variare e influenzare quanto generato contenuto."
Problemi durante la preparazione
L’intelligenza artificiale non scrive la propria recensione dal nulla, ma funge da sostituto della lettura delle recensioni dei clienti che potrebbero avere più sfumature. Anche le esperienze individuali non dovrebbero essere scontate. Nel caso di Ipason, la recensione generata dall'intelligenza artificiale riguarda un prodotto non venduto da Newegg. Cose come il servizio clienti e il supporto sono importanti per gli articoli del mercato e l'intelligenza artificiale sorvola ampiamente quell'area.
Digital Trends ha chiesto a Newegg se questa funzionalità sarà implementata in gran parte sul suo sito Web o se si rivolgerà prima a elementi specifici, e non ha ancora ricevuto risposta. Per prodotti come Gigabyte RTX 4080 Gaming OC, la funzione di riepilogo funziona (anche se non è utile quanto una versione completa Recensione dell'RTX4080). Ci sono ancora alcune stranezze. Ad esempio, il riepilogo dell'RTX 4080 elenca "nessuna uscita video nella configurazione iniziale a causa di un adattatore di alimentazione difettoso" come truffa. Vuoi approfondire? Perché questo aspetto da solo mette in ombra il numero schiacciante di professionisti elencati in questi riepiloghi generati dall'intelligenza artificiale.
La mia preoccupazione principale riguarda gli articoli del marketplace in cui il rischio di recensioni false è maggiore. È sempre difficile sapere se le recensioni dei clienti sono false o reali, anche con i badge verificati. Non disponiamo di dati per Newegg, ma una recente ricerca del governo britannico lo suggerisce oltre il 15% delle recensioni su Amazon non sono reali. Forse è proprio per questo che Amazon non ha rilasciato è ancora lo strumento di riepilogo basato sull'intelligenza artificiale.
In definitiva, le recensioni dei clienti su Internet non sono il modo più affidabile per prendere decisioni di acquisto e utilizzarle per generare un riepilogo basato sull’intelligenza artificiale le rende ancora meno affidabili.
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