IL Indice di soddisfazione dei consumatori americani, un'indagine telefonica su larga scala condotta da Scuola di Economia dell'Università del Michigan, ho riscontrato per il secondo anno consecutivo che Computer Apple l'assistenza clienti ha ricevuto la valutazione migliore dagli intervistati, mentre Dell Computer le offerte di supporto, un tempo molto apprezzate, sono diminuite e ora corrispondono semplicemente alla media del settore.
Secondo lo studio, la soddisfazione complessiva dei consumatori nei confronti dell'assistenza clienti del settore informatico non è cambiata rispetto a un anno fa, ottenendo una valutazione complessiva di 74. Allo stesso modo, il punteggio di 81 di Apple nella massima serie corrisponde alla performance di un anno fa. Tuttavia, dopo due anni di punteggi superiori alla media, il rating di Dell è sceso da 79 a 74, la media del settore. Porta E Compaq fanalino di coda, con il punteggio di Gateway sceso a 72 dalla media del settore di 74 e il calo di due punti di Compaq a un punteggio di 67 che corrisponde al suo minimo storico. Hewlett-Packard è riuscita a passare da 71 a 74, mentre il punteggio complessivo di tutti gli altri produttori è passato da 71 a 74.
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L'ACSI è un sondaggio telefonico condotto sui consumatori statunitensi, aggiornato ogni trimestre, inteso a misurare la percezione dei consumatori sulla qualità dei prodotti e dei servizi che utilizzano. Lo studio valuta anche la soddisfazione nei confronti dei portali Internet e dei motori di ricerca, nonché dei produttori di automobili, di elettronica e di grandi elettrodomestici.
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