Secondo il Temkin Experience Ratings del 2013, Apple e HP sono le migliori aziende informatiche in termini di esperienza del cliente. Il terzo sondaggio annuale su 10.000 consumatori statunitensi ha classificato Apple come il marchio numero uno, ma Bruce Temkin, socio amministratore del Gruppo Temkin, ha affermato che HP ha chiuso quel vantaggio. Nel complesso, il settore informatico ha ottenuto punteggi migliori, passando da una media del 54% nel 2011 al 60% nell'ultima classifica. Sony e Lenovo hanno ottenuto i punteggi più bassi per il settore. Anche Acer, Compaq, Dell, eMachines, Gateway e Toshiba sono stati inclusi nel sondaggio e si sono posizionati al centro del gruppo.
Il sondaggio Temkin ha coperto tre aree dell'esperienza del cliente. I punteggi funzionali valutavano se i consumatori potevano fare ciò che volevano, i punteggi accessibili valutavano quanto fosse facile farlo brand con cui lavorare e i punteggi emotivi classificavano il modo in cui le persone si sentivano riguardo alle loro interazioni con il brand azienda.
Video consigliati
Come ha fatto Apple ad abbandonare il suo vantaggio? L'azienda ha ottenuto una valutazione del 64% e ha superato le aziende di computer con i suoi punteggi accessibili ed emotivi. In tutti i settori, Apple è arrivata al numero 134. HP ha valutato il 62% e ha ottenuto il miglior posizionamento funzionale tra i marchi di computer. Sony ha ottenuto la performance peggiore per quanto riguarda le aree funzionali e accessibili, mentre Lenovo ha ottenuto l'ultimo posto per la componente emotiva. Puoi controllare i risultati completi in tutti i settori nelle valutazioni Temkin sito web.
I risultati non dovrebbero essere poi così sorprendenti. Tornando indietro al 2005, Apple ha ricevuto oggetti di scena per le sue forti competenze nel servizio clienti. Oltre al buon servizio, il marchio ha recentemente ricevuto i migliori riconoscimenti dal Regno Unito sondaggio annuale di CoolBrands e almeno uno dei prodotti Apple è presente circa la metà delle case americane. Li adori o li odi, la gente di Cupertino sta facendo molto bene.
Raccomandazioni degli editori
- I migliori computer desktop per il 2023: Dell, HP, Apple e altri
- Apple reprime le app ChatGPT con severe classificazioni in base all'età
- Le migliori offerte di oggi: Apple iPad, Xbox Series S e altro ancora
- HP Spectre x360 13,5 rispetto a AppleMacBookAir M2
- Le cuffie AR/VR top secret di Apple potrebbero iniziare presto la produzione
Migliora il tuo stile di vitaDigital Trends aiuta i lettori a tenere d'occhio il frenetico mondo della tecnologia con tutte le ultime notizie, divertenti recensioni di prodotti, editoriali approfonditi e anteprime uniche nel loro genere.
