Quella goffa stretta di mano piena di contanti per uno stand migliore a cena sta per essere così 2012. Ora, tutto ciò che devi fare per ottenere il trattamento che meriti è mostrare un cartellino nero, con un profilo di recensione online per sostenerlo.
RevisoreCard è un'idea lanciata di recente da Brad Newman. Avvisa gli imprenditori che sei un Yelper, un drogato di Foursquare, un utente di TripAdvisor, Urbanspooner - qualunque cosa. Sei qualcuno che ha intenzione di scrivere del proprio servizio online e un semplice tocco della scheda (che è gratuito, se il tuo applicazione essere accettato) fagli sapere che dovresti essere trattato di conseguenza.
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Newman afferma di aver parlato a malapena con la stampa da quando ha lanciato ReviewerCard, e non puoi davvero biasimarlo. Dopo aver annunciato il prodotto, lui e la sua startup hanno ricevuto una sana e abbondante dose di critiche.
"Posso solo sperare che le aziende vedano [ReviewerCard] per quello che è", ha scritto il LA Times
. “Un tentativo spudorato di estorcere favori personali sotto la minaccia della rovina di Internet. Posso solo sperare che informino educatamente i titolari della ReviewerCard che hanno diritto allo stesso trattamento di tutti gli altri clienti".Anche Yelp non ha parole gentili per l'azienda. “Chiedere alle aziende un trattamento speciale o servizi gratuiti in cambio di una recensione della tua esperienza violenta i nostri Termini di servizio e può violare le linee guida della Federal Trade Commission ", dice un portavoce Me. “Siamo anche rincuorati nel vedere che i membri della nostra comunità stanno attaccando l'idea all'interno Discussioni su Yelp.“
"Chiunque abbia letto quel primo articolo è saltato sul carro", Newman, chi è stato bandito da una manciata di siti di recensioni, dice dei reclami.
Gli attacchi non sono del tutto privi di merito. La base di ReviewerCard è a dir poco stridente, e parti dell'intervista del L.A. Times con Newman sono scoraggiante (cioè, la volta che Newman ha tirato fuori la carta e ha chiesto una camera d'albergo scontata in cambio di una buona revisione). C'è qualcosa nell'intera idea che ti irrita nel modo sbagliato: se sei una persona che recensisce le attività commerciali locali, tutto quello che devi fare è mostrare la carta per far sapere alla rispettiva azienda che scriverai il suo servizio, assicurandoti così di ottenere un vantaggio trattamento. È semplicemente ingiusto.
Ma prima di approfondire cosa c'è che non va in ReviewerCard, Newman vuole spiegare cosa è giusto. “Non ho mai scritto una recensione negativa per un'azienda. Non riesco a convincermi a farlo, perché so quanto sia dannoso per loro ", dice. "Qualcuno può essere licenziato o fallire a causa di una recensione negativa."
“Le aziende sono divertenti. Venivo sollecitato dagli imprenditori che mi chiedevano di menzionare il loro nome o di scrivere una recensione su di loro, dicendo che mi avrebbero concesso uno sconto o qualcosa del genere. Perché le aziende possono sollecitarci? Perché non capovolgiamo la situazione?"
Indipendentemente dalle reazioni istintive, Newman ha ragione: ci sono stati una miriade di problemi nel mercato delle recensioni online. Una causa in cui uno scrittore è stato citato in giudizio per aver scritto una recensione negativa su Yelp mi viene in mente di un business, e lo stesso sito sta ancora lavorando per ripulire la sua reputazione dopo essere stato accusato di estorcere business in un scandalo cash-for-rating.
A causa di tutto ciò, le aziende rimangono alla mercé dei consumatori, il che, in un certo senso, è così che dovrebbe essere. I siti di recensioni locali sono una fonte sempre più utilizzata quando decidiamo dove mangiare, fare la spesa, tagliarci i capelli. La proliferazione e l'importanza di queste piattaforme significa che chiunque ha voce in capitolo, non è richiesta alcuna competenza. Quanti utenti di Foursquare sono esperti di critica gastronomica? Quanti Yelper hanno una tavolozza abbastanza raffinata da giudicare il vino? Non importa: l'idea è che le aziende vengano osservate e il risultato dovrebbe essere così solo se disponiamo di un database di informazioni che ci aiutano a prendere decisioni basate sulla posizione, possiamo anche riferire. E il fatto che le aziende sappiano che abbiamo quel potere potrebbe garantire un servizio migliore perché non sanno mai chi scriverà quella recensione bruciante (o brillante).
Nonostante tutte le sue critiche alla carta dei premi di Newman, Yelp offre ai revisori frequenti i propri vantaggi tramite Yelp Elite Squad, come inviti a feste e altri eventi ospitati. Ma i vantaggi vengono da Yelp, non dalle aziende locali che temono la derisione online, e i membri disapprovano ostentare il proprio status per un servizio migliore. "Ho scritto recensioni prima di diventare 'Elite'", un amico che è un Yelper d'élite mi dice. “Non scrivo recensioni per essere Elite. La mia motivazione per scrivere recensioni non è per roba gratis, e so che anche molti altri Yelper la pensano così. È come essere un critico gastronomico: non li vedi andare in giro a dire "Ehi, sono un critico gastronomico e Vengo al tuo ristorante, quindi dammi la migliore esperienza possibile.' C'è una buona ragione per Quello."
Naturalmente, quando si dà potere a Internet, ci si rende anche conto di quanto possa essere terribile Internet. Mentre ci sono molti, molti utenti che scrivono recensioni aziendali ponderate e accurate, ci sono anche molte opportunità di errore: persone con vendette personali contro la caffetteria locale; qualcuno che una volta si è fatto un brutto taglio di capelli e ha deciso di denigrare l'intero staff; un cliente che sbaglia il nome del cameriere maleducato e ne scrive online.
Gli esempi sono infiniti. Centinaia di le aziende hanno intrapreso un'azione legale contro TripAdvisor nel Regno Unito. su quelle che consideravano recensioni ingiuste. In un caso, un bed and breakfast con recensioni precedentemente positive è stato accusato di avere un proprietario razzista, un attacco da cui è difficile tornare indietro. Molto recentemente, sono stati presentati reclami contro FTC contro Yelp, che è stato definito il "delinquente di Internet" da un imprenditore assediato.
"La denuncia più frequente presentata contro Yelp è stata la presunta pratica dell'azienda di scambiare recensioni positive per denaro", MuckRock, un sito che ti consente di presentare richieste di libertà di informazione, dice. "Gli imprenditori hanno addebitato a Yelp di chiamare le aziende per vendere pubblicità sul sito per $ 300- $ 350 al mese... se un'azienda ha rifiutato l'offerta di pubblicità, i reclami dire che Yelp ha cancellato le recensioni positive sulla pagina di quell'attività, sostenendo che il sito aveva aggiornato il suo "algoritmo automatizzato" per riflettere un senso "più vero" dell'insieme recensioni."
Chiaramente, il problema va più in profondità e risale a più lontano di ReviewerCard. Non ha dato inizio alla "minaccia di rovina di Internet" di cui le aziende devono preoccuparsi. Internet lo ha fatto. E nel fare l'avvocato del diavolo, potresti vedere l'idea come un approccio più onesto a una situazione in cui siamo già profondamente trincerati.
“Sento solo che la cosa più importante è che la carta dovrebbe proteggere i consumatori e le imprese. Non si è mai trattato di fare soldi", mi dice Newman. "Si tratta di dare più gioia ai recensori: la semplice presenza della carta sul mercato aumenta il livello del servizio clienti".
Anche se Newman non rivelerà quante carte sono state emesse e vengono utilizzate, mi ha parlato del processo di screening. Il team di ReviewerCard è composto da revisori online dedicati, persone che hanno lavorato nel servizio industria e, come dice lui, “persone che inizialmente erano contrarie all'idea per cominciare, ma ora ottengono il merito di esso. Vogliamo avere entrambi i lati del dialogo”.
Newman non è il primo a proporre l'idea di sfruttare lo status per il servizio. Il servizio online ti assegna un punteggio in base alla tua presenza sui social media ed è stato spesso preso di mira per aver presumibilmente trasformato i consumatori che sanno come utilizzare Twitter in bulli che vogliono omaggi. Klout ha anche introdotto l'intero schema della carta, consentendo l'integrazione di Passbook in modo che gli utenti possano creare il proprio digitale Carta Klout per "mostrare la [loro] influenza per ottenere servizi ed esperienze speciali". E naturalmente ci sono i racconti Di entrare nei locali notturni E Sale VIP delle compagnie aeree basato su Klout. Mentre un sacco hanno gridato fallo, molti hanno anche riscattato questi vantaggi: sono loro che ce ne parlano.
Tuttavia, Newman ammette che il lancio di ReviewerCard non è stato privo di difetti. "Capisco che il prodotto non è stato presentato perfettamente", dice. “Come ogni imprenditore, devi fare perno e reagire a ciò che dice il mercato. Lo capiamo e stiamo cercando di renderlo adatto a tutti, siti di recensioni, aziende, consumatori, tutti ".
Secondo Newman, nonostante le reazioni negative, c'è stato un enorme interesse. "La stampa online è spaventosa per quanto sia stata brutta, ma la quantità di candidature da tutto il mondo è incredibile", afferma. Non solo i consumatori sono interessati a ottenere le proprie carte, ma afferma che anche i siti di recensioni lo hanno contattato per essere coinvolto (ha rifiutato di nominarli).
Il prossimo passo per ReviewerCard è continuare a rilasciare il prodotto alle "persone che lo meritano", come afferma Newman, e far crescere il mercato negli Stati Uniti e poi a livello internazionale. L'azienda svilupperà anche la sua comunità offline organizzando eventi per i membri.
ReviewerCard non consente agli acquirenti locali con account di siti di recensioni di diventare prepotenti: questa opportunità è arrivata con l'avvento del Web 2.0. E devi chiederti cosa la reazione sarebbe stata se Yelp o Foursquare avessero introdotto questo prodotto, una sorta di modo per avvisare le aziende che eri un revisore o qualcuno che ha effettuato il check-in presso le sedi frequentemente. Ci sarebbe stato certamente l'indignazione iniziale "questo è sbagliato", ma si sarebbe placata, con l'adozione diffusa della nuova funzionalità da seguire? Sfruttare l'influenza sociale non è colpa di nessuno ma nostra; è un ecosistema costruito su celebrità immaginarie e pieno di sfumature narcisistiche, sfumate con più di un accenno di auto-diritto. Nel bene e nel male, i meccanismi delle recensioni online significavano che avrebbe sempre portato a questo.
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