Un nuovo aggiornamento al Indice di soddisfazione dei consumatori americani rileva che nel secondo trimestre del 2006 i produttori di computer hanno raggiunto il più alto livello di soddisfazione dei consumatori registrato in dieci anni. Anche se va notato che queste cifre sono state compilate prima Il massiccio ritiro delle batterie da parte di DellNel complesso, i produttori di computer hanno ottenuto un indice di soddisfazione pari a 77, in aumento del 4,1% rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente. Il leader assoluto tra i produttori di computer in termini di soddisfazione dei consumatori è rimasto Apple Computer, con un punteggio di 83; il punteggio la colloca nel 15% delle migliori aziende misurate dall'ASCI. Dell è arrivata con un punteggio di 78 (un aumento di quattro punti rispetto al primo trimestre del 2006), mentre i sistemi a marchio HP hanno ottenuto un punteggio di 75, in aumento di due punti rispetto al primo trimestre. I sistemi a marchio HP Compaq hanno ottenuto un punteggio di 72, ma è in aumento di cinque punti rispetto al primo trimestre.
L’ASCI è prodotto dalla Ross School of Business dell’Università del Michigan. I punteggi ACSI vanno da 1 a 100 e misurano i livelli di soddisfazione di oltre 200 aziende e organizzazioni governative in 10 settori economici e 42 industrie. Sebbene i punteggi numerici effettivi non si riferiscano a un’unità specifica, i punteggi più alti indicano livelli maggiori di soddisfazione dei consumatori. I punteggi tengono conto delle aspettative dei clienti, delle percezioni di qualità e valore, nonché della loro fedeltà e (ovviamente) dei reclami. Ogni anno, l'ACSI intervista telefonicamente circa 65.000 consumatori statunitensi, rendendolo uno dei più grandi sondaggi tra i clienti della nazione.
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Tra i portali Internet, Google continua a guidare la classifica ASCI, anche se scende di un punto a 81. Yahoo ha riscontrato che il suo punteggio è sceso di cinque punti a 76, il peggior ranking della società in cinque anni. AOL e MSN hanno ottenuto un punteggio di 74 ciascuno; si tratta di un guadagno di 4 punti per AOL e di un leggero calo per MSN. Dal 2000, AOL ha migliorato il suo punteggio del 32,1%, mentre MSN è riuscita a migliorare solo del 4,2% nello stesso periodo.
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