Twitter offre la possibilità di raggiungere centinaia di milioni di persone senza costi diretti. Può sembrare un'opportunità di marketing da sogno per le aziende, in particolare quelle con un budget limitato, per commercializzare a buon mercato. In realtà, ci sono diversi motivi per cui l'attrattiva di Twitter potrebbe essere limitata se si considerano le opzioni di marketing.
Spam
Sia i termini di servizio ufficiali che le norme sociali non ufficiali implicano che ci sono limiti al modo in cui puoi fare marketing su Twitter. Le soglie non sono fisse, ma creerai una cattiva impressione tra gli utenti e potresti rischiare sanzioni da parte di Twitter stesso se la maggior parte o tutti i tuoi tweet sono palesemente commerciali e non sembra che tu utilizzi Twitter per avviare discussioni con altri utenti. Corri anche il rischio di inimicarti i clienti attuali o potenziali se troppi dei tuoi tweet sembrano annunci non richiesti.
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Consumo di tempo e aspettative
Twitter può richiedere molto tempo se non lo gestisci attentamente. I clienti che normalmente non si sarebbero presi la briga di scrivere o chiamare per presentare un reclamo o un commento ora possono aspettarsi una risposta immediata quando pubblicano un tweet sulla tua attività. Ciò potrebbe spingerti a cercare di rispondere a ogni post e a non avere tempo per affrontare questioni più ampie. Potresti anche scoprire di passare molto tempo a leggere i post di altre persone su Twitter e di distrarti dagli altri tuoi lavori.
Targeting
A differenza della pubblicità o delle pubbliche relazioni attraverso i media, può essere difficile individuare un target specifico pubblico su Twitter come le persone con un certo interesse o coloro che vivono in una zona particolare posizione. Questo perché le persone che scelgono di seguirti e leggere i tuoi messaggi si autoselezionano e gli altri vedranno i tuoi messaggi solo se vengono ritwittati. Un modo per aggirare questo problema è utilizzare un software automatizzato per seguire qualsiasi utente Twitter che menziona un particolare argomento, nella speranza che venga a conoscenza del tuo account e lo segua. Ma questo è molto incostante e potrebbe sembrare spam.
Personalizzazione
La persona che pubblica fisicamente i tweet sull'account Twitter della tua azienda controlla efficacemente la voce online della tua attività. Se questa persona ha uno stile distintivo come un particolare senso dell'umorismo o una natura brusca, gli utenti di Twitter potrebbero vedere le sue parole come una riflessione sull'azienda.
Ritmo
Poiché bastano pochi secondi per pubblicare un tweet, le persone spesso si aspettano che un’azienda reagisca molto più rapidamente rispetto ai media tradizionali. Se, ad esempio, la tua azienda è coinvolta in uno scandalo o in una controversia, normalmente potresti preparare un comunicato stampa o anche la pubblicità a pagamento, impiegando un paio di giorni per farla approvare dal management, dal tuo team di marketing e persino dal tuo avvocati. Se hai un account Twitter, impiegare così tanto tempo per rispondere potrebbe significare che le persone pensano che stai eludendo il problema.
