Sembra abbastanza buono ed è un modo pratico per evitare una fastidiosa coda se sei di fretta o sei semplicemente felice di pagare un costo aggiuntivo per non dover ascoltare qualunque orribile muzak stia suonando in quel momento. In una dichiarazione a il Telegrafo, un portavoce di EE ha affermato che il sistema di risposta prioritaria è stato un altro passo nel tentativo della rete di "stabilire lo standard più elevato per il servizio clienti nel settore delle telecomunicazioni".
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Tuttavia, molti clienti EE non condividono la stessa opinione, definendo il servizio ingiusto e, in alcuni casi, vergognoso. Il rapporto del Telegraph estrae alcune citazioni da Twitter, che includono minacce di abbandonare la rete e chiede che tutti i clienti siano trattati allo stesso modo. EE non si è aiutata dicendo che sta introducendo funzionalità come la risposta prioritaria per raccogliere fondi in modo da poter continuare a migliorare il servizio. Nel 2013, nonostante abbia riportato perdite al lordo delle imposte, ha visto i profitti aumentano del 10%.
È facile capire perché ciò abbia suscitato scalpore. Gli abbonati dovrebbero essere trattati allo stesso modo, ma l’opzione di saltare una lunga coda è molto allettante, ma se tutti iniziassero a pagare, ci sarebbe comunque un vantaggio? Più preoccupante è il precedente che la mossa di EE potrebbe creare, poiché altre reti potrebbero rapidamente seguire con le proprie versioni di servizio, rendendo potenzialmente le linee di assistenza telefonica un'esperienza ancora più frustrante per coloro che non sono disposti a pagare per la prima classe trattamento.
Il sistema di risposta prioritario è ora disponibile per tutti i clienti EE con un contratto o un piano Pay As You Go e può essere utilizzato tra le 9:00 e le 18:00.
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