Secondo l'undicesima edizione Shop.org Sondaggio sullo stato della vendita al dettaglio online condotto da Ricerca Forrester, la spesa online lo farà aumentare di circa il 17% nel corso del 2008 per un totale di 204 miliardi di dollari– nonostante la stagnante economia americana. Sebbene il numero sia inferiore alla crescita del 21% osservata per l’anno precedente, Forrester attribuisce i tassi di crescita più lenti a un settore in fase di maturazione, non a fattori più importanti dell’economia statunitense.
"Dai maggiori costi di spedizione ai cambiamenti nelle abitudini di acquisto dei consumatori, i rivenditori online non sono immuni dall'attuale clima economico", ha affermato Scott Silverman, direttore esecutivo di Shop.org, in una nota. “Ma il fatto che le vendite online aumenteranno sostanzialmente quest’anno dimostra la resilienza di il canale ed è una testimonianza del valore e della comodità che la maggior parte dei clienti trova quando fanno acquisti in linea."
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Secondo l'indagine, i rivenditori affermano che il marketing sui motori di ricerca è il modo più efficace per raggiungere potenziali clienti, affermando che la tecnica promozionale rappresenta il 35% delle vendite. La stragrande maggioranza dei rivenditori online (90%) utilizza il posizionamento degli annunci pay-per-click e il 79% afferma di voler utilizzare la pubblicità pay-per-click ancora di più nel 2008.
Il sondaggio ha anche rivelato che i rivenditori non sono così propensi a offrire la spedizione gratuita quest’anno, forse perché l’aumento dei costi del carburante e dei trasporti rendono il leader in perdita sempre più un peso per i rivenditori al dettaglio linee. Invece, i rivenditori stanno cercando di sfruttare i servizi di social networking per attirare i clienti: il 65% ha dichiarato di guardare ai social network pubblicità e il 55% sui widget, anche se gli analisti del settore considerano i social network più importanti per costruire marchi piuttosto che per attrarre saldi.
L'indagine Forrester afferma che la crescita delle vendite online è guidata da due tipi principali di acquirenti online: acquirenti occasionali che utilizzano funzionalità di ricerca e funzionalità di confronto per risparmiare sugli acquisti e clienti più facoltosi che acquistano online per comodità piuttosto che semplicemente per il meglio Affare.
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