L'anno scorso, il procuratore generale di New York Andrew Cuomo ha citato in giudizio Dell Computer, sostenendo che la società si era impegnata in pubblicità "esca e scambia" nel suo credito e nel suo finanziamento pubblicità e ripetutamente non sono riusciti a fornire ai clienti un servizio clienti "rapido" per il quale avevano pagato. Oggi il giudice di New York Joseph Teresi ha concordato, sentenziando (PDF) la società e la sua affiliata Dell Financial Services sono coinvolte in frodi, pubblicità ingannevole e pratiche commerciali ingannevoli, oltre ad attività di recupero crediti abusiva.
Teresi ha stabilito che Dell attirava i clienti verso i suoi prodotti con pubblicità che promettevano finanziamenti “senza pagamento” o “senza interessi”; tuttavia, alla stragrande maggioranza dei richiedenti, anche quelli con un elevato punteggio di credito, sono state negate le offerte pubblicizzate e hanno invece offerto finanziamenti con tassi di interesse fino al 30%. Teresi ha inoltre riscontrato che Dell ha cercato di impedire ai clienti di utilizzare il supporto tecnico e il servizio di garanzia, non è riuscita a mantenere le promesse di riparazione in loco, ha fatto pressioni sui clienti affinché riparavano i computer da soli, non inviavano sconti e scoraggiavano i clienti dal cercare assistenza sottoponendoli a lunghi tempi di attesa, trasferimenti frequenti e si disconnette.
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"Dell è impegnata in ripetuti comportamenti commerciali fuorvianti, ingannevoli e illegali, inclusa la pubblicità falsa e ingannevole di promozioni di finanziamento e i termini di garanzie, pratiche fraudolente, fuorvianti e ingannevoli nel finanziamento del credito e mancata fornitura di servizi di garanzia e sconti", ha scritto Teresi nella sua decisione.
Teresi svolgerà ulteriori procedimenti per determinare l'importo della restituzione che Dell dovrà pagare ai clienti di New York, nonché le sanzioni. Nel frattempo ha ordinato a Dell di rivelare il numero di richiedenti che potrebbero beneficiare di finanziamenti promozionali.
Dell non ha ancora commentato la sentenza, ma in precedenza aveva indicato di credere alle denunce rappresentava una piccola parte dei clienti di New York e, nel complesso, le sue pratiche commerciali lo erano Giusto.
L’ufficio del procuratore generale di New York aveva ricevuto 700 denunce sulle pratiche di Dell quando ha intentato la causa nel 2007; secondo il portavoce John MIlgram, da allora ne ha ricevuti più di 1.000.
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