L'ufficio esecutivo del Commissione Federale delle Comunicazioni si prevede che raccomanderà all'agenzia di regolamentazione di rivedere le regole e le politiche che regolano il funzionamento del telefono le aziende e gli operatori via cavo utilizzano i dati dei clienti nel tentativo di attirare gli abbonati lontano dai loro concorrenti. Allo stesso tempo, l'ufficio di controllo raccomanda all'organismo di regolamentazione di respingere un reclamo di Verizon gli operatori via cavo rendono troppo difficile per i clienti abbandonare i servizi via cavo.
In questione sono le tattiche utilizzate dalle compagnie telefoniche e dagli operatori via cavo per attirare i clienti da un servizio a un altro e le tecniche che le stesse aziende impiegano per "fidelizzare" i clienti che cercano di passare a un concorrente servizio. Le compagnie telefoniche, ad esempio, accetteranno un avviso di disconnessione da un operatore rivale per conto del cliente, facilitando la transizione a un nuovo servizio. Gli operatori via cavo, al contrario, richiedono ai clienti di contattarli direttamente per annullare il servizio, il che non solo crea più problemi al servizio cliente, ma ha anche consentito agli operatori via cavo di fare offerte speciali e promozioni per incoraggiare il cliente a restare con loro. Verizon afferma inoltre che gli operatori via cavo hanno ritardato il passaggio dei clienti che insistono a seguire il processo.
Video consigliati
Il braccio di controllo della FCC non ritiene che le tattiche delle società via cavo violino le normative esistenti, ma raccomanda alla FCC di rivedere tutte le regole riguardanti il cambio di servizio e l’uso di dati dei clienti per creare condizioni di parità, soprattutto perché gli operatori via cavo e telefonici offrono ormai abitualmente più servizi (voce, dati e video) come un unico pacchetto servizio. "Data la prevalenza della concorrenza sui servizi intermodali e in bundle, raccomandiamo che tale NPRM [Avviso di proposta di regolamentazione] concludere che le pratiche di marketing per la fidelizzazione dei clienti siano rese coerenti su tutte le piattaforme", ha scritto la FCC nella sua raccomandazione decisione.
Raccomandazioni degli editori
- I ventagli indossabili possono sembrare odiosi, ma hanno usi pratici per le estati torride
- La nuova funzionalità iFit ActivePulse utilizza la frequenza cardiaca per personalizzare gli allenamenti sul tapis roulant
- Utilizza questo strumento per vedere dove i tuoi dispositivi domestici intelligenti inviano i dati
- Doomba utilizza i dati di Roomba per creare nuove mappe "Doom". Prego
- Questi attivisti stanno hackerando i problemi abitativi a New York utilizzando app e dati
Migliora il tuo stile di vitaDigital Trends aiuta i lettori a tenere d'occhio il frenetico mondo della tecnologia con tutte le ultime notizie, divertenti recensioni di prodotti, editoriali approfonditi e anteprime uniche nel loro genere.
