IL Indice di soddisfazione dei consumatori americani è uno studio di lunga data, condotto ogni trimestre, che misura la percezione dei consumatori statunitensi sulla qualità dei servizi e dei prodotti. L'ASCI è una delle misure più citate e rispettate della qualità percepita del marchio e del consumatore soddisfazione nella nazione e i suoi risultati sono spesso visti come indicatori economici significativi per le industrie.
Questo quarto, Apple e Google hanno visto le loro azioni nell'ASCI salire... mentre i produttori di automobili statunitensi e il principale produttore di elettrodomestici Whirlpool hanno preso di mira la situazione.
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Nel settore dei personal computer, la tendenza generale è stata al ribasso, con il settore nel suo insieme che è sceso dell’1% fino ad un indice di soddisfazione complessiva di 74. Tuttavia, Apple ha contrastato la tendenza, registrando il più grande aumento mai registrato nella soddisfazione dei clienti, raggiungendo un nuovo massimo storico del settore pari a 85. Il nuovo punteggio di Apple lo pone ben 10 punti in più rispetto alla successiva azienda di PC con la classifica più alta, Dell (anche lei salita di un punto). Tutti gli altri produttori di PC hanno visto i loro punteggi scendere di tre punti.
Nella categoria portali Internet/motori di ricerca, Google ha strappato il primo posto al rivale Yahoo, registrando un aumento del 10% nella soddisfazione raggiungendo il punteggio di 86. Yahoo aveva precedentemente superato Google di un punto lo scorso anno, ma è sceso del 3% per un punteggio di 77. Secondo l’ASCI, il miglioramento del punteggio di Google “stabilisce un nuovo standard per l’e-business”.
Le imprese americane tradizionali non sono andate così bene: nessun produttore di automobili nazionale è riuscito a collocarsi tra i migliori marchi automobilistici di più alto livello, anche se la soddisfazione dei consumatori nei confronti del settore rimane in realtà ai massimi livelli massimo di 82. Tuttavia, Chevrolet è scesa del 4% a 79, Dodge è scesa del 3% a 78.
Tra i produttori di elettrodomestici, Whirlpool ha avuto un grande successo, vedendo il suo indice di soddisfazione dei consumatori scendere del 5% fino a un punteggio ancora rispettabile di 80. General Electric ed Electrolux sono scese ciascuna dell'1% all'80.
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