Le recensioni incentivate prevedevano che i venditori regalassero o scontassero fortemente prodotti in cambio della promessa di scrivere una recensione “recensione imparziale.” Le revisioni incentivate potrebbero aver creato più problemi di percezione rispetto all’effettiva manipolazione dei rating, ma prima RecensioneMeta la ricerca ha mostrato una differenza nelle revisioni risultanti. Lo studio ha rilevato che le recensioni incentivate hanno valutato i prodotti in media con 4,74 stelle (su cinque) rispetto alle valutazioni medie di 4,36 stelle per le recensioni non incentivate.
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Di più:Amazon ha finalmente bandito quelle fastidiose recensioni “incentivate”.
Una valutazione di 4,74 stelle differirebbe molto da una recensione di 4,36 stelle nella tua decisione di acquistare un prodotto? Forse o forse no, ma il problema più grande era che tutte quelle recensioni, e alcuni prodotti, soprattutto quelli nuovi, spesso avevano un’alta percentuale di recensioni incentivate identificate. E quindi in quei casi l’apparenza era che le recensioni e le valutazioni fossero essenzialmente acquistate e pagate e quindi non ci si potesse fidare. Ciò a sua volta ha dato l’impressione generale che le valutazioni di Amazon stesse non fossero poi così affidabili.
Quindi Amazon ha dato un giro di vite. ReviewMeta ha analizzato circa 65 milioni di recensioni di poco più di 32.000 categorie di prodotti. I ricercatori hanno scoperto che durante la repressione sono state cancellate più di 500.000 recensioni, di cui il 71% incentivate. La valutazione media in stelle per le recensioni cancellate è stata di 4,75, superiore alla media. Poco prima dell'inizio del programma di divieto e cancellazione di massa, all'inizio di ottobre, la recensione media giornaliera del prodotto era di 4,73 stelle e il 1° novembre la recensione media giornaliera complessiva è scesa a 4,65 stelle.
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Penseresti quindi che le valutazioni dei prodotti sarebbero cambiate e sarebbero finite significativamente più basse a causa delle recensioni "sembrano pagate" scaricate e delle medie delle stelle delle recensioni inferiori. Ma ciò non è accaduto. Perché no?
Si scopre che Amazon non contava le recensioni incentivate nel calcolo delle valutazioni complessive dei prodotti e utilizzava invece recensioni e valutazioni da parte di "Acquirenti verificati" (tranne che per i prodotti nuovi di zecca dove non c'erano ancora molte recensioni che non lo fossero incentivati). Quindi le valutazioni complessive non sono cambiate molto, se non del tutto. Gli acquirenti potrebbero dipendere in gran parte dalle valutazioni complessive in stelle provenienti da persone che hanno effettivamente pagato per i prodotti che hanno recensito.
Ma questo ancora non risolveva il problema della percezione. Eliminare le recensioni incentivate ora significa che gli acquirenti non le vedranno affatto e non metteranno in dubbio né la valutazione del prodotto né le valutazioni e le recensioni in generale.
L’operazione, che è ancora in corso, ha avuto anche l’effetto di fermare le aziende che hanno avviato attività di revisione incentivata. Secondo Tommy Noonan, CTO di ReviewMeta, “Ovviamente non è perfetto al 100%. Sembra che [Amazon abbia] rimosso la maggior parte delle recensioni incentivate e [abbia] praticamente posto fine alla creazione di altre recensioni. Hanno effettivamente ucciso questo settore”,
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