L'annuncio promosso è stato notato per la prima volta dall'utente Twitter Ariana Lenarsky, che ne ha condiviso uno screenshot tramite a twittare (attenzione: NSFW). L'annuncio promuoveva un articolo di notizie di un'organizzazione neonazista nota come New Order. Da allora Twitter ha rimosso l'annuncio e l'account che lo ha creato.
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Giovedì, Dorsey ha twittato delle scuse, chiarendo in primo luogo come l'annuncio sia arrivato sulla piattaforma. "Abbiamo commesso un errore qui e ci scusiamo", ha detto Dorsey nel twittare. “Il nostro sistema automatizzato consentiva la pubblicazione di annunci che promuovevano l’odio. Contro la nostra politica. Abbiamo fatto un retro e risolto il problema!”
La condotta odiosa di Twitter politica, a cui Dorsey ha fatto riferimento nel suo tweet, afferma quanto segue: "Non puoi promuovere la violenza contro o attaccare direttamente o minacciare altre persone sulla base di razza, etnia, origine nazionale, orientamento sessuale, genere, identità di genere, appartenenza religiosa, età, disabilità o malattia. Inoltre, non consentiamo account il cui scopo principale sia incitare al danno verso altri sulla base di queste categorie."
Il fatto che l’annuncio sia sfuggito alla rete di sicurezza di Twitter è ancora più sorprendente considerando l’attuale clima sul sito riguardo agli abusi. L’azienda si è impegnata a reprimere le molestie, dopo anni di critiche. Proprio questa settimana ha introdotto novità utensili per aiutare i suoi utenti a bloccare le parole offensive nei tweet e vietato una serie di importanti account dell’alt-right, con grande sgomento dei sostenitori della libertà di parola.
Nonostante le sue rapide scuse abbiano dato l’impressione che si fosse affrettato ad ammettere il proprio errore, la sua risposta iniziale sembrava spostare la colpa su Lenarsky. Twitter ha detto al Scheda madre sito web che lo screenshot nel tweet sembrava essere stato "photoshoppato".
Lenarsky ha reagito con una serie di tweet che condannavano l'azienda e, in primo luogo, la sua incapacità di individuare l'annuncio. "Ho il cuore spezzato perché il mio sito preferito è un codardo e ama i nazisti e ho detto alla notizia che sono una bugiarda e una fotoshopper", ha scritto in uno dei suoi post. Dopo che Dorsey si è scusata, ha twittato di apprezzare il riconoscimento di Twitter.
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