La TSA è la prima agenzia federale a introdurre una piattaforma di servizio clienti sul sito dei social media. La piattaforma Messenger integrerà quella esistente dell’amministrazione @AskTSA account del servizio clienti su Twitter.
Video consigliati
“Continuiamo a lavorare per migliorare l’esperienza dei viaggiatori e l’efficacia della sicurezza con strumenti innovativi come Twitter e ora
Facebook Messenger", ha dichiarato l'amministratore della TSA Peter Neffenger in una dichiarazione a Today in the Sky. "Utilizzando i social media per migliorare il servizio che forniamo, la TSA è in una posizione migliore per assistere i viaggiatori in tempo reale, mantenendo la sicurezza dei trasporti la nostra massima priorità."Imparentato
- Hai la beta di Android 14 sul tuo Pixel? È necessario scaricare questo aggiornamento adesso
- Controlla subito la tua Apple Card: potresti avere una pazzesca promozione di rimborso del 10%.
- Instagram era una delle mie app preferite, ora non lo sopporto
La presenza della TSA sui social media non è certamente passata inosservata, poiché l’agenzia ha registrato 40.000 richieste solo su Twitter. E dato l’enorme numero di utenti di Facebook, è probabile che l’agenzia sarà inondata da ancora più domande.
"Con Facebook Messenger, vogliamo davvero essere in grado di raggiungere un pubblico più vasto", ha detto la portavoce della TSA Jennifer Plozai. “Ciò si adatta bene al modo in cui interagiamo con i passeggeri ora su Twitter”, dove l’agenzia risponde a circa un terzo delle domande che riceve tramite la funzione di messaggio diretto di quella piattaforma.
L'agenzia è ricettiva ai reclami dei clienti e spera che la disponibilità di piattaforme come Facebook e Twitter renda la TSA ancora più accessibile e utile.
“Il nostro obiettivo è essere lì per aiutare qualcuno che è frustrato”, ha detto Plozai. “Se hanno un commento non così lusinghiero sulla TSA, vogliamo sapere cosa è successo. Vogliamo essere in grado di provare a chiarire perché le nostre politiche e procedure sono in atto. E cambiare il punto di vista di qualcuno, se possiamo, aiutandolo a comprendere le nostre politiche”.
Puoi raggiungere il TSA tramite Messenger dalle 8:00 alle 22:00 ET nei giorni feriali e dalle 9:00 alle 19:00. nei fine settimana e nei giorni festivi.
Raccomandazioni degli editori
- Hai un iPhone, iPad o Apple Watch? Devi aggiornarlo adesso
- Ora puoi chattare in video con un'intelligenza artificiale ChatGPT: ecco come appare
- Ora puoi preordinare OnePlus Pad per $ 99... più o meno
- Se non sopporti le pubblicità su Instagram, odierai questo aggiornamento
- Ora puoi provare Bard di Google, il rivale di ChatGPT
Migliora il tuo stile di vitaDigital Trends aiuta i lettori a tenere d'occhio il frenetico mondo della tecnologia con tutte le ultime notizie, divertenti recensioni di prodotti, editoriali approfonditi e anteprime uniche nel loro genere.
