La conversazione che segue dura più di otto minuti interi in cui il giornalista e critico tecnologico Ryan Block cerca di cancellare il suo servizio Comcast. È così doloroso che non puoi smettere di ascoltare. Nel bel mezzo di una conversazione che sembra bloccata in un ciclo infinito, Block dice ripetutamente al rappresentante di Comcast che non vuole rivelare le ragioni per cui ha annullato il servizio. Apparentemente convinto che il suo lavoro (o la sua vita) dipenda da questo, il rappresentante non accetterà un no come risposta... per otto minuti dolorosi ed esilaranti.
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Aggiornato il 15/07/2014 alle 11:41 PST: Non c’è voluto molto perché Comcast affrontasse questo caos, e a quanto pare la società non è soddisfatta della tenacia dei suoi dipendenti. La società ha rilasciato una dichiarazione generale in cui si scusa per le azioni dei suoi dipendenti, inclusa di seguito:
"Siamo molto imbarazzati dal modo in cui il nostro dipendente ha parlato con il signor Block e lo stiamo contattando per scusarci personalmente", si legge nella dichiarazione. “Il modo in cui il nostro rappresentante ha comunicato con lui è inaccettabile e non coerente con il modo in cui lo facciamo noi formare i nostri rappresentanti del servizio clienti. Comcast afferma inoltre che sta indagando ulteriormente sull'incidente.
Due minuti dopo l'inizio della conversazione in fase di stallo sul motivo per cui sta annullando, Block chiede gentilmente al rappresentante di passare alla domanda successiva sul suo modulo. Visibilmente confuso, il rappresentante continua con impressionante tenacia. "Sto solo cercando di capire cosa non ti piace del servizio Comcast... Cosa c'è di molto migliore in quest'altro provider Internet?" Perché pensi che sia più carina di me??!
"Questa telefonata è un esempio davvero... straordinario del perché non voglio restare con Comcast", risponde Block. E poi, dopo qualche altro minuto, "Siamo stati puniti?!"
Questo rappresentante deve essere licenziato o promosso al livello esecutivo. Ascolta tu stesso, se riesci a sopportarlo.
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