Comprensibilmente infastidito dalla mossa di T-Mobile alla fine della scorsa settimana di inviare e-mail ai suoi clienti BlackBerry e suggeriscono di cambiare a un iPhone 5S, ha preso il capo dell'azienda mobile in difficoltà il blog aziendale Martedì per ringraziare gli utenti BlackBerry per aver espresso la loro "indignazione" direttamente al gestore wireless attraverso i social media, aggiungendo che "anche noi siamo indignati".
John Chen, che è stato responsabile del produttore canadese di dispositivi mobili da quando è subentrato a Thorsten Heins a novembre, ha dichiarato T-Mobile si sbagliava di grosso se pensava che l'accordo proposto fosse, come l'ha definito il vettore, "una grande offerta per BlackBerry clienti."
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Nel suo messaggio agli utenti BlackBerry, Chen ha affermato di essere perplesso sul motivo per cui T-Mobile non è riuscito a contattarlo "prima che lanciassero questa promozione di marketing chiaramente inappropriata e mal concepita".
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In tutto il post sul blog di 275 parole, Chen ha parlato della lealtà, della collaborazione e dell'impegno dei clienti BlackBerry nei confronti di marchio, che, ha detto in un'osservazione un po' pungente, ha creato “un netto contrasto con il comportamento della nostra attività di lunga data compagno."
Ha persino offerto un teaser agli utenti BlackBerry con T-Mobile, dicendo che era in corso un'offerta "progettata appositamente per te".
Il contraccolpo degli utenti BlackBerry in risposta all'offerta di iPhone 5S di T-Mobile ha costretto il capo John Legere a riconoscere la loro rabbia tramite il suo account Twitter, dicendo: “Offriamo ai nostri clienti scelte, ma non devi rinunciare al tuo lealtà. Continueremo a sostenerci".
Il corriere ha annunciato torna a settembre che non avrebbe più immagazzinato i telefoni BlackBerry nella sua rete di negozi perché non riuscivano a venderli in quantità significative, però David Carey di T-Mobile disse all'epoca che ciò era in parte dovuto al fatto che BlackBerry vendeva principalmente alle aziende piuttosto che ai consumatori che visitavano il suo I negozi. È ancora possibile, tuttavia, ordinare un telefono BlackBerry tramite il corriere e farlo spedire.
Chen, il cui monumentale compito di ribaltare la società non sarà stato facilitato dalla recente offerta di T-Mobile, chiusa da rivolgendosi direttamente a T-Mobile, affermando di sperare che le due società “possano trovare una via da seguire che ci permetta di servire un cliente condiviso di nuovo."
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