Quando Kickstarter è stato fondato nel 2009, era il sito Web utilizzato dal tuo amico creativo per raccogliere fondi per un video musicale o un'opera d'arte che voleva realizzare. Il produttore ti è piaciuto abbastanza (e probabilmente gli dovevi una birra o due nel corso della tua lunga amicizia) così hai sborsato $ 5, $ 10, forse anche $ 25. A volte c'erano promesse di un portachiavi, forse una festa, forse solo un biglietto di ringraziamento, ma se non li hai ricevuti, non è un grosso problema.
Ora, Kickstarter è responsabile del finanziamento console di gioco E un cortometraggio vincitore dell'Oscar. E se vuoi essere uno dei primi a ottenere quel certo qualcosa che stai sostenendo, a volte devi sborsare centinaia di dollari, come i $ 100 per il Orologio Pebble E-Paper, o più di $ 2.000 per la tua stampante 3D personale.
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All'improvviso, molti non stanno solo sostenendo progetti appassionati, ma acquistano mentalmente oggetti realizzati con passione e si aspettano qualcosa in cambio. E beh, quelli non arrivano con un "ricevilo entro Natale o rimborsati!" garanzia. E come evidenziato da questo
segno di assunzione per un direttore della fiducia e della sicurezza per il sito, sta diventando una preoccupazione maggiore.
"Alcune persone pensano che Kickstarter sia un negozio", afferma Matt Marrocco, product designer dietro i due progetti Kickstarter finanziati con successoDISEGNO AUTOMOBILI E DISEGNO FUMETTI. Ma vorrebbe ricordarti - proprio come farebbe Kickstarter – che Kickstarter, infatti, non è un negozio.
Ci saranno ritardi. A volte lunghi. A volte il progetto non si concretizza mai. Ed ecco come affrontarlo.
Aspettatevi ritardi
Marrocco ha ricevuto più di 6.000 preordini per il suo secondo libro, I DRAW COMICS, che ha realizzato in collaborazione con l'artista Marvel Ryan Stegman. "Siamo semplicemente andati 'wow, abbiamo fatto molto meglio di quanto pensassimo', e basta", dice Marrocco. "È stato un po' uno schifo perché eravamo indietro."
Lui e sua moglie hanno impacchettato i circa 2.000 libri del suo primo progetto, DISEGNO AUTOMOBILI, dal loro garage di Chicago. Per DISEGNO FUMETTI, tuttavia, hanno trovato una società di evasione ordini per elaborare gli ordini. "Siamo rimasti indietro per un paio di mesi." Ci sono state e-mail che informavano i sostenitori di un ritardo e, successivamente, "la maggior parte delle persone era d'accordo".
Restare indietro è quasi prevedibile per i progetti Kickstarter. Il co-fondatore di Kickstarter Yancey Strickler ha scritto a post sul blog in pratica chiedendo alle persone di fare marcia indietro dal pretendere che i progetti si materializzino come previsto.
Mentre gli aggiornamenti sui ritardi sono utili per tutti, se non sono imminenti (o se sembra che tutti abbiano ricevuto il loro ordine tranne te), Marrocco consiglia di fare clic sul collegamento "Contattami" sul lato destro di Kickstarter pagina. Questo va direttamente alla casella di posta del proprietario del progetto.
Non buono abbastanza? Commentando post di blog con richieste specifiche e contattando il Better Business Bureau. Spesso, era solo una questione che il proprietario del progetto ottenesse informazioni di contatto sufficienti per inviare effettivamente qualcosa, oppure si perdeva nella posta. E se è quest'ultimo, Marrocco dice che ne manda felicemente un altro.
Quindi, cosa c'è da fare per essere il più sicuri possibile di ottenere la tua roba Kickstarter? Per prima cosa, invia una bella email. Secondo, follow-up. Terzo, twitta e Facebook: la visibilità ti rende difficile da evitare. E infine, se tutto ciò non funziona, rivolgiti ad Amazon Payments che elabora il denaro.
Prendi i soldi e scappa
Quindi, la cattiva notizia: Kickstarter vorrebbe ribadire che è responsabilità dei creatori completare i progetti e che non garantisce progetti né li esamina. L'azienda ha tirato progetti (e non finanziatori accusati) dopo che sono emerse prove di immagini Photoshop, promesse irrealistiche e mancato rispetto di precedenti progetti Kickstarter; tuttavia, se sei uno degli infelici sostenitori del Geode di iCache, sei sfortunato, più o meno.
Il 21 aprile 2012, l'accessorio per iPhone che prometteva di archiviare in modo sicuro i dati della carta di credito e di altre carte ha ottenuto sette volte di più rispetto al suo obiettivo di $ 50.000. E mentre ha ottenuto recensioni pratiche favorevoli (il che significa che si è materializzato!) Si stima che oltre il 20 percento dei sostenitori di Kickstarter non ha ricevuto il suo gadget e molti di quelli che l'hanno fatto hanno malfunzionamenti.
Quindi, le cose sono andate più a sud con la società madre iCache che è stata citata in giudizio per il pagamento arretrato e le masse arrabbiate hanno accettato Facebook. Amazon Payments, che facilita i soldi per Kickstarter, ha apparentemente rimborsato molti degli infelici clienti di Geode secondo il muro di Facebook. Tuttavia, Kickstarter sostiene che è una piattaforma e non un fornitore. "Su Kickstarter, le persone alla fine decidono la validità e la dignità di un progetto in base alla loro decisione di finanziarlo", Kickstarter ha detto.
Tuttavia, molti sostenitori sembrano disposti a stringere i denti e andare avanti. Quando videogioco interamente finanziato Infesta ha deciso che non poteva mantenere il suo progetto come promesso e ha inviato messaggi ai suoi sostenitori, solo due persone hanno chiesto indietro i loro soldi.
Ma ancora una volta, Kickstarter non direbbe mai quel vecchio castagno "acquirente attento". “Oltre ai premi, gran parte del valore di cui godono i sostenitori tutta l'esperienza di Kickstarter sta dando uno sguardo più da vicino al processo creativo man mano che il progetto prende vita", afferma il rappresentante di Kickstarter Justin Kazmark. Perché, ancora una volta, non è un negozio.
