In questi giorni, si parla molto di ciò che dovresti e non dovresti fare come azienda per conquistare nuovi clienti e mantenere felici quelli esistenti. Basta leggere una delle tante guide di marketing disponibili e vedrai una serie di suggerimenti su come migliorare il tuo servizio clienti, aggiungere nuove funzionalità, rafforzare la qualità del prodotto e così via. In effetti, questi sono tutti buoni cambiamenti da apportare e portano a un business di maggior successo in generale, ma hanno una cosa in comune, ed è per questo che fanno una tale differenza. Sono incentrati sul cliente. Mettono al primo posto le esigenze e l'esperienza del cliente, migliorando l'esperienza generale per tutti gli altri.
Le aziende incentrate sul cliente sono il 60% più redditizie di quelle che non lo sono. Ma è un termine così ampio e potrebbe fare riferimento a tanti aspetti diversi di un'azienda, dal servizio clienti alla consegna e alla personalizzazione del prodotto. Qual è il posto migliore per iniziare e quale dovrebbe essere un obiettivo principale? Tutto si riduce alla creazione e alla fornitura di un'esperienza continua e connessa sia per i dipendenti che per i clienti. In altre parole, oggi è possibile raggiungere la "centricità del cliente" implementando una soluzione integrata di comunicazioni unificate come servizio (UCaaS) e contact center come servizio (CCaaS) come RingCentral. Aspetta cosa? Rallentare.
Perché le comunicazioni unificate sono importanti?
La personalizzazione è la chiave per acquisire clienti nel mondo ipervirtuale e quasi esclusivamente digitale di oggi. Dai social media ai siti web, i clienti preferiscono i messaggi e apprezzano ancora di più quando i messaggi sono fatti su misura per loro. In effetti, la ricerca mostra che l'80% dei consumatori ha maggiori probabilità di acquistare quando l'esperienza che hanno - o stanno vivendo - è personalizzata. Può essere attribuito a quanto tempo i consumatori trascorrono sui canali digitali e social, navigando dai loro telefoni e in un ambiente più intimo. Si aspettano che le esperienze di acquisto siano pertinenti, istantanee, semplici ed empatiche rispetto alle loro esigenze.
Uno dei modi migliori per offrire questo tipo di esperienze è attraverso i canali di messaggistica naturali, sia sui social network che sui display ad network. Tuttavia, le aziende non possono limitarsi a schierare un esercito di rappresentanti per coprire questi canali e fornire comunicazioni su richiesta, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. I rappresentanti non possono offrire il tipo di esperienze interattive e ricche di contenuti multimediali che l'automazione può offrire. L'automazione, o più specificamente i chatbot, è davvero l'unica soluzione allora. Intrinsecamente, tuttavia, i chatbot sono difficili da ottenere correttamente. Vuoi un tono più colloquiale e un sistema che interagisca con il consumatore e presenti un carattere più umano. Desideri un commercio conversazionale interattivo o esperienze di lead generation che guidino i tuoi clienti ad agire. Spectrm non solo ha a disposizione una tale soluzione, ma offre strumenti di intelligence conversazionale altamente ottimizzati che rendono anche utilizzabile ogni punto dati. Che cosa significa? Invece di interagire semplicemente con i consumatori, Spectrm ti consente di identificare le loro preferenze, comprendere le loro intenzioni, raccomandare prodotti in tempo reale, segmentali e effettua il retargeting con notifiche push e ottimizza anche la tua canalizzazione in base ai dati che raccogli chiacchierata.
Quindi hai deciso di diventare un imprenditore. Sia che tu abbia recentemente lasciato il tuo lavoro o che tu abbia scelto di trasformare il tuo trambusto secondario in un'attività a tempo pieno, è un momento entusiasmante. Avviare un'attività online può anche essere molto impegnativo, soprattutto se non l'hai mai fatto prima. Fare le scelte giuste ora può avere un grande impatto sul tuo successo su tutta la linea e l'ultima cosa che vuoi fare è spendere le tue energie rivisitando vecchie decisioni invece di far crescere la tua azienda. Una solida base è la chiave per una piccola impresa di successo e fiorente.
Per aiutarti a muovere i primi passi, abbiamo collaborato con BigCommerce, una soluzione di e-commerce ricca di funzionalità per le piccole imprese. I loro rivenditori crescono in media del 28% anno dopo anno, il che li rende il partner ideale per aiutarci a offrire consigli su come avviare, costruire e migliorare la tua attività.
1. Determina la tua proposta di vendita unica
Costruire un business attorno a qualcosa che ti appassiona è una cosa. È importante che anche il tuo prodotto o servizio abbia qualcosa di unico, per differenziarlo dalla concorrenza. Pensa al prezzo, alla qualità, alla facilità d'uso e allo stato ad esso associato: ognuno di questi aspetti potrebbe essere enfatizzato per aiutarti a distinguerti dalla massa.
