RingCentral unifica le comunicazioni per essere incentrate sul cliente

In questi giorni, si parla molto di cosa dovresti e non dovresti fare come azienda per conquistare nuovi clienti e mantenere felici quelli esistenti. Basta leggere una delle tante guide di marketing disponibili e vedrai una serie di suggerimenti su come migliorare il tuo servizio clienti, aggiungere nuove funzionalità, rafforzare la qualità del prodotto e così via. In effetti, questi sono tutti buoni cambiamenti da apportare e portano a un business di maggior successo in generale, ma hanno una cosa in comune, ed è per questo che fanno una tale differenza. Sono incentrati sul cliente. Mettono al primo posto le esigenze e l'esperienza del cliente, migliorando l'esperienza generale per tutti gli altri.

Le aziende incentrate sul cliente lo sono 60% più redditizio rispetto a quelli che non lo sono. Ma è un termine così ampio e potrebbe fare riferimento a tanti aspetti diversi di un'azienda, dal servizio clienti alla consegna e alla personalizzazione del prodotto. Qual è il posto migliore per iniziare e quale dovrebbe essere un obiettivo principale? Tutto si riduce alla creazione e alla fornitura di un'esperienza continua e connessa sia per i dipendenti che per i clienti. In altre parole, la "centricità del cliente" può essere raggiunta oggi implementando una soluzione integrata di comunicazioni unificate come servizio (UCaaS) e contact center come servizio (CCaaS)

Perché le comunicazioni unificate sono importanti?

Pensaci in questo modo. I clienti, o meglio le persone, non trascorrono più il loro tempo su un'unica piattaforma. Anche Facebook sta condividendo una fetta della torta con altri social network in questi giorni, come Instagram, Whatsapp, Twitter, TikTok e altri. Significa che la maggior parte delle persone non si accontenta più di un singolo canale di comunicazione. Vogliono essere in grado di interagire attraverso canali diversi, ma non solo, vogliono che le loro esperienze contino e si trasferiscano tra di loro. Non vogliono iniziare a parlare su una piattaforma, passare a un'altra e poi dover riavviare, spiegando tutto dall'inizio. È probabile che anche il tuo team del servizio clienti non voglia occuparsene. I tuoi dipendenti vogliono seguire il viaggio del cliente e incontrarlo su qualsiasi piattaforma stiano utilizzando. Piattaforme Cue UCaaS e CCaaS, combinate come una sola, per offrire la migliore esperienza di connessione a tutti, inclusi clienti e dipendenti.

Se combinate, queste piattaforme possono aiutare a creare fiducia con i clienti, offrire un'esperienza di prim'ordine, connettere il tuo comunicazioni aziendali e attività di call center, nonché aumentare il valore e il ROI dell'azienda o del cliente comunicazioni. Infine, gli strumenti migliorano anche la comunicazione con i clienti mettendo te e il tuo team nel posto giusto, al momento giusto. In effetti, l'unione di UCaaS e CCaaS crea qualcosa di così prezioso che i sostenitori hanno visto i seguenti risultati, secondo un rapporto RingCentral e Metrigy:

• Un aumento del 56% nelle valutazioni di soddisfazione del cliente.
• Riduzione del 19% dei costi operativi.
• Un'altra riduzione del 23,4% della spesa mensile per agente in licenze.

Dov'è la prova?

Queste sono alcune affermazioni audaci, e sebbene non sia difficile capire che essere incentrato sul cliente il business è vantaggioso, non ci sono prove concrete che le comunicazioni unificate possano far sì che ciò accada, almeno Non ancora. Ci sono quattro vantaggi principali che le comunicazioni unificate di RingCentral - UCaaS e CCaaS - possono offrire.

1. Aiutano a creare fiducia con i clienti potenziando il team del servizio clienti e supportando le integrazioni CRM.
2. Gli strumenti combinano comunicazioni aziendali e di call center per aiutare a risolvere i problemi dei clienti più velocemente e meglio e mantenere gli agenti al corrente.
3. Le comunicazioni unificate offrono risultati di alto valore e ROI eccezionali nelle comunicazioni aziendali e con i clienti, supportando risorse migliori, esperienze più intelligenti e collaborazione incrociata.
4. Con RingCentral, i team del servizio clienti possono incontrare i clienti nel posto giusto, al momento giusto, su una varietà di piattaforme e servizi, dalle telefonate e riunioni video alla chat dal vivo e ai social media.

Un ottimo esempio è La storia di successo di Gempler. Il fornitore nazionale di aziende agricole, Gempler, ha registrato una crescita elevata nel 2019, tuttavia, la sua soluzione di telefonia ordinaria non è più stata in grado di supportare le sue esigenze e le crescenti richieste. Il loro team era relativamente piccolo, composto da circa 60 agenti, quindi dovevano scegliere qualcosa che potesse soddisfarli. Sono approdati alla soluzione UCaaS e CCaaS di RingCentral, rendendola l'unico fornitore per tutte le attività di comunicazione aziendale e con i clienti. Gli agenti di Gempler sono cresciuti fino a diventare più veloci del 28%, il che ha portato a una riduzione del 70% delle chiamate di assistenza abbandonate e a un calo dei tempi di risposta alle e-mail da 14,5 ore a 6 ore. Sono più veloci, migliori, più snelli e hanno più successo!

Gempler non è l'unico team che ha avuto successo dopo aver implementato le soluzioni di RingCentral. Là sono molti altri, tra cui l'Università di radiologia, il fornitore di assistenti virtuali Pheonix Virtual Solutions, Goosehead Insurance e altro ancora.

Comunicazioni unificate: messaggi, video, telefono e contact center

I clienti sono la linfa vitale della tua attività e dovrebbero essere trattati come tali. Guidano entrate, profitti e, in molti modi, il successo delle tue iniziative di marketing e pubblicità. Se rispondono positivamente, i benefici e le ricompense sono illimitati. Il modo migliore per attrarli è sviluppare un team incentrato sul cliente che metta loro prima e fa loro una priorità. Offri un'esperienza di comunicazione unificata che unisca tutti i potenziali canali e piattaforme e consenta conversazioni significative, indipendentemente da dove si svolgono.

Ti stai chiedendo da dove dovresti iniziare o dove andare per maggiori informazioni? RingCentral è un fornitore pluripremiato di soluzioni UCaaS e CCaaS e può aiutarti a velocizzare il tuo gioco di comunicazione, più velocemente che mai.

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