Come funziona un sistema telefonico multilinea?

I sistemi telefonici multilinea sono uno dei migliori strumenti per ufficio in circolazione perché condensano più linee telefoniche in un unico dispositivo in modo da poter gestire e schermare più chiamate dalla tua scrivania. I modelli dell'unità telefonica stessa variano, ma hanno funzioni simili e funzionano secondo gli stessi principi. Questi sistemi telefonici consentono inoltre di far funzionare più centrali telefoniche sulle stesse linee telefoniche, consentendo a un ufficio direzionale e a una reception di utilizzare la stessa linea.

I sistemi telefonici multilinea sono disponibili in due versioni: telefoni multilinea e linee PBX (Private Branch Exchange). Per i telefoni multilinea standard, in genere fino a 10 linee telefoniche sono collegate a ciascuna unità telefonica e possono esserlo risposto individualmente -- questi sono tipicamente rappresentati come linee -- e sono solitamente supportati da a addetto alla reception. Un sistema PBX utilizza una directory automatizzata per incanalare i chiamanti dove devono andare. Probabilmente li hai usati e ti è stato chiesto di "premere 1" per alcune funzionalità.

I sistemi telefonici multilinea hanno una varietà di funzioni, come l'avviso di chiamata, l'ID chiamante e le chiamate in conferenza di base, tutte disponibili sui sistemi telefonici a linea singola. Tuttavia, questi sistemi offrono funzionalità aggiuntive, come il trasferimento o l'inoltro di una chiamata, la voce personalizzata posta per diversi interni o linee e supporto per un receptionist per rispondere a più linee da una singola scrivania. Pubblicando ogni numero di telefono che possiedi, i clienti possono chiamare la tua sede principale, diversi reparti o persone specifiche della tua azienda.

Un'opzione per il tuo sistema multilinea è chiamata sistema di rollover. Per questi, utilizzi i tipici dispositivi telefonici multilinea ma pubblichi solo una riga negli elenchi telefonici, nei siti Web e in altri materiali di stampa o di contatto. Ciò ti consente di avere un numero di telefono che i tuoi clienti chiamano, ma il sistema utilizzerà più linee in ordine crescente quando il primo è occupato, permettendo di mettere in attesa i clienti, trasferire le chiamate ad altre persone e far rispondere più dipendenti linee.

La grande differenza per un sistema PBX è che utilizza le opzioni di menu per indirizzare le chiamate dei clienti invece di un receptionist. Ciò consente al sistema di gestire molte chiamate contemporaneamente ed elaborarle senza occupare inizialmente una linea telefonica. Questi sistemi supportano anche gli interni consentendo agli utenti di comporre un interno ed essere indirizzati immediatamente a quella postazione. Le piattaforme PBX consentono inoltre di tenere conferenze dei dipendenti sulle linee senza effettuare chiamate a una linea esterna.

Se hai due apparecchi telefonici e due linee telefoniche ma nessuno dei due è multilinea, puoi comunque avere due numeri di telefono diversi per casa o ufficio. Innanzitutto, procurati uno splitter a due linee, che ha un jack a doppia testa su un'estremità, dalla tua compagnia telefonica o da un negozio di elettronica locale. Collega questo dispositivo alla presa a muro e quindi puoi collegare due telefoni separati ad esso, uno a ciascuno dei jack che fornisce. In genere il jack in alto o a destra supporta la prima riga che hai registrato al tuo indirizzo. Questi splitter sono limitati a due linee, quindi avrai bisogno di un sistema telefonico multilinea per tre o più linee.