Credito immagine: JIM WATSON/AFP/GettyImages
I chatbot di intelligenza artificiale stanno lentamente prendendo il sopravvento e questa volta stanno arrivando per il fast food. Wendy's inizierà a utilizzare chatbot di intelligenza artificiale per prendere ordini drive-through.
Il chatbot funzionerà sul software di elaborazione del linguaggio naturale di Google e sarà in grado di comprendere gli ordini dei clienti. Anche quando c'è un ordine complicato, il chatbot verrà addestrato a capirlo, ad esempio quando qualcuno cambia il proprio ordine o usa terminologia e gergo relativi specificamente al menu di Wendy. Ad esempio, i clienti abituali di Wendy potrebbero chiamare un cheeseburger con pancetta junior "JBC" in breve o dire "biggie bag" per combinazioni di pasti.
Video del giorno
L'amministratore delegato di Wendy, Todd Penegor, ha detto a Il giornale di Wall Street che il chatbot sarà conversazionale e i clienti non si renderanno nemmeno conto che stanno parlando con un'intelligenza artificiale poiché imiterà la sintassi e la semantica del linguaggio umano. In effetti, il chatbot è stato persino programmato per vendere ai clienti, offrendo taglie più grandi, Frosties o specialità del giorno.
Una volta che il chatbot prende un ordine, verrà visualizzato su uno schermo per i cuochi della linea come di consueto, quindi i pasti saranno preparati e consegnati da persone reali, non da robot.
Il nuovo chatbot AI verrà lanciato a giugno presso un Wendy's di proprietà dell'azienda a Columbus, Ohio.
