Come impostare i vettori in Avaya

Scrivi i passaggi del processo che vuoi che il vettore esegua riga per riga in ordine logico.

Accedere all'applicazione di amministrazione del sito Avaya con il nome utente e la password. Seleziona il sistema a cui desideri connetterti facendo clic sulla voce appropriata nella finestra a discesa in alto nella parte superiore dello schermo.

Fare clic sull'icona "Avvia GEDI" nella parte in alto a sinistra dello schermo. Immettere il comando "cambia vettore" e il numero del vettore che si desidera impostare. Immettere un nome per il vettore nella finestra nella parte superiore dello schermo. Sullo schermo apparirà una visualizzazione di varie opzioni.

Imposta il flag appropriato per il multimedia. Immettere Y se il vettore deve ricevere il trattamento di risposta anticipata per i multimedia. Il valore predefinito è N.

Imposta il flag appropriato per il vettore dell'operatore. Immettere Y per utilizzare il vettore come vettore operatore. Il valore predefinito è N.

Imposta il flag appropriato per la conferenza Meet-me. Immettere Y se il vettore deve essere utilizzato per un'applicazione bridge per conferenze Meet-me. Il valore predefinito è N.

Imposta il flag appropriato per Lock. Immettere Y se questo vettore deve essere visualizzato o modificato da un'applicazione client. Il valore predefinito è N.

Imposta il flag appropriato per Basic. Immettere Y per utilizzare i comandi di vettorizzazione delle chiamate Avaya Vasic come la riproduzione di annunci, il tempo di attesa, l'occupazione, la disconnessione, la coda e l'instradamento a un numero nelle fasi di programmazione. L'impostazione predefinita è Y.

Imposta il flag appropriato per EAS. Immettere Y per abilitare la selezione dell'agente esperto. EAS abbina i chiamanti alla persona con le competenze appropriate per assisterli. L'impostazione predefinita è Y.

Impostare il flag appropriato per ANI/II. Immettere Y per instradare le chiamate in base all'identità del chiamante. ANI/II invia le cifre del chiamante al vettore e prende decisioni di instradamento in base all'identità del chiamante. L'impostazione predefinita è Y.

Imposta il flag corretto per il routing ASAI. Immettere Y per instradare il chiamante a un'interfaccia dell'applicazione di commutazione aggiuntiva. Questa interfaccia sarebbe un componente hardware e software aggiuntivo che utilizza il protocollo ASAI. Il pezzo aggiuntivo instrada le chiamate in base alle informazioni sul chiamante, alla disponibilità dell'agente e ad altri criteri. Il valore predefinito è N.

Impostare il flag appropriato per la richiesta. Immettere Y per richiedere al chiamante una domanda e ricevere una risposta tramite le cifre premute. L'impostazione predefinita è Y.

Imposta il flag appropriato per LAI. Immettere Y per utilizzare l'interflow previsionale. LAI consente al sistema di esaminare altre posizioni per trovare il modo migliore e più rapido per gestire la chiamata. L'impostazione predefinita è Y.

Imposta il flag corretto per G3V4 Adv Route. Immettere Y per utilizzare i comandi di instradamento vettoriale avanzato G3V4. Questi comandi includono la velocità media di risposta e il tempo di attesa previsto. L'impostazione predefinita è Y.

Imposta il flag appropriato per CINFO. Immettere Y per instradare le chiamate in base all'inoltro delle informazioni sul chiamante. CINFO assiste nell'instradamento delle chiamate in base all'identità del chiamante e alla linea di origine. Consente inoltre di raccogliere le cifre immesse dal chiamante. L'impostazione predefinita è Y.

Imposta il flag corretto per BSR. Selezionare Y per utilizzare il miglior servizio di routing. BSR confronta competenze specifiche e seleziona quella che fornirà il miglior servizio al chiamante. Può essere configurato in un unico sito di call center o su più sedi. L'impostazione predefinita è Y.

Imposta il flag appropriato per le vacanze. Selezionare Y per utilizzare una tabella delle festività. È possibile inviare chiamate a un diverso insieme di istruzioni su quelle festività specifiche preimpostate nella tabella delle festività. L'impostazione predefinita è Y.

Imposta il flag appropriato per le variabili. Selezionare Y per utilizzare le variabili nella programmazione di questo vettore. L'impostazione predefinita è Y.

Imposta il flag corretto per 3.0 Enhanced. Selezionare Y per utilizzare le opzioni di programmazione 3.0 avanzate. L'impostazione predefinita è Y.

Immettere "tempo di attesa 2 secondi ascolto silenzio" nella riga uno del vettore di chiamata. Questo lascia il tempo per iniziare le fasi del processo. Utilizzare i comandi vettoriali disponibili per immettere riga per riga il processo del flusso di chiamate, a partire dalla riga 2. Fare clic con il pulsante destro del mouse su qualsiasi campo per visualizzare le opzioni disponibili. Termina il vettore con "stop".

Assegnare il vettore al VDN, o numero di rubrica del vettore, che si desidera utilizzare e testare il flusso di chiamate. Il VDN è il numero di interno del telefono chiamato per avviare l'applicazione del flusso di chiamate.

Cose di cui avrai bisogno

• Software di amministrazione del sito Avaya

• Opzione di vettorizzazione nel server Avaya

• Accedi all'account