Gli svantaggi dei sistemi CRM

Un'applicazione per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è utilizzata dalle piccole e grandi aziende per tenere traccia delle informazioni di contatto, indirizzi, ordini e spedizioni dei clienti. Un CRM può essere preconfezionato o creato su misura da una società di sviluppo software. La complessità del software dipende dalle regole aziendali e dalle dimensioni dell'azienda. Sebbene le applicazioni CRM abbiano i loro vantaggi, presentano anche alcuni svantaggi.

Alcune applicazioni CRM utilizzano connessioni Internet remote per salvare i record dei clienti. Salesforce è una popolare applicazione CRM fornita tramite una connessione Internet nel dominio dell'azienda. Lo svantaggio di questo tipo di CRM è che l'azienda non ha il controllo dei dati e, se il sistema CRM remoto ha un'interruzione, l'azienda non è in grado di recuperare i record. Se l'azienda sceglie una piccola applicazione CRM che non è stabile, può significare diverse migliaia di dollari in entrate perse. Quando si utilizza un'applicazione CRM remota ospitata da un'altra società, utilizzare i backup locali per evitare la perdita di record.

Se l'azienda sceglie un'applicazione CRM locale, ci sono costi generali associati all'esecuzione del software. Se il software è proprietario, l'azienda deve pagare gli sviluppatori di software, gli amministratori di sistema e gli addetti alla manutenzione per mantenere il software in esecuzione. È anche importante mantenere i backup delle informazioni, il che aggiunge una spesa all'esecuzione di un'applicazione CRM personalizzata. Potrebbero verificarsi anche tempi di inattività del sistema. Avere un sistema CRM personalizzato o proprietario locale richiede anche al proprietario di eseguire aggiornamenti di sistema e patch di sicurezza per garantire l'integrità del sistema.

Se l'azienda è piccola, i problemi di formazione possono essere un piccolo svantaggio. Le grandi aziende devono implementare programmi di formazione per tutti i loro dipendenti. Per i CRM su larga scala, questo può significare assumere professionisti per formare i dipendenti in gruppi. La formazione toglie tempo alla produttività, quindi è uno svantaggio per i nuovissimi sistemi CRM. La formazione CRM è diversa anche per i manager rispetto al personale normale, perché la maggior parte dei CRM ha funzioni specializzate per manager e dirigenti. Anche queste funzioni extra sono necessarie per l'apprendimento. I requisiti di formazione possono essere brevi come poche ore o possono richiedere fino a diversi giorni.