Il ripristino del decoder via cavo può essere eseguito in remoto da un tecnico Comcast.
Il cavo Comcast fornisce servizi telefonici, Internet e via cavo. I decoder via cavo hanno processori simili a un computer e possono smettere di funzionare fino a quando il sistema non viene ripristinato. Se si dispone di un decoder via cavo che non funziona correttamente o ha smesso di funzionare, è necessario prima tentare di appoggiare il decoder. Se il ripristino del decoder via cavo non risolve il problema riscontrato, potrebbe essere necessario sostituire il decoder.
Ripristino della casa
Passo 1
Scollegare il decoder via cavo Comcast. Questo interromperà la connessione alla fonte di alimentazione. Lascia la scatola scollegata per uno o due minuti. La mancata attesa di almeno un minuto non consentirà il ripristino del decoder via cavo.
Video del giorno
Passo 2
Ricollegare il decoder via cavo Comcast e consentire l'accensione. Questa operazione potrebbe richiedere un po' più di tempo del solito.
Passaggio 3
Prova a cambiare canale per vedere se la scatola funziona. Il menu e la guida non mostreranno le informazioni correnti perché la casella avrà bisogno di tempo per scaricare queste informazioni per visualizzarle correttamente. Se il tuo box continua a non funzionare correttamente, passa alla sezione successiva.
Chiama Comcast
Passo 1
Chiama 1-800-COMCAST per contattare uno specialista del supporto tecnico. Inserisci il numero di telefono associato al tuo account e segui le istruzioni per contattare l'assistenza tecnica.
Passo 2
Comunica all'agente Comcast che stai riscontrando un problema con il decoder via cavo e che hai provato a ripristinare il decoder scollegando la presa, senza successo. L'agente avrà bisogno che tu gli legga il numero sul decoder via cavo. Il numero è su un'etichetta bianca sul retro della scatola.
Passaggio 3
Segui le istruzioni dell'agente. Esaminerà il sistema dalla sua parte e vedrà se riesce a vedere un errore con la scatola. Potrebbe farti tentare di scollegare nuovamente la scatola o potrebbe procedere a inviare immediatamente un segnale alla scatola per ripristinarla da remoto.
Passaggio 4
Restituire la scatola alla sede Comcast più vicina se l'agente non è in grado di ripristinare la scatola da remoto o se si continuano ad avere problemi. Comcast sostituirà la scatola gratuitamente.
