Immagine di una donna che lavora al suo tablet PC.
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Le aziende di oggi hanno bisogno di un sito web per prosperare. Le pagine Web possono fornire ai clienti informazioni sull'azienda, un modo per ordinare le merci o almeno un numero di telefono per contattare il proprietario. Tuttavia, le pagine Web non sono un semplice sostituto di cartelloni pubblicitari o annunci sui giornali: presentano degli svantaggi di cui tutti dovrebbero essere consapevoli.
Progettare un sito
Prima che un'azienda crei una pagina Web, qualcuno deve decidere come sarà. Le pagine con infiniti blocchi di testo e senza elementi visivi o senza informazioni utili possono allontanare le persone. I siti che non offrono una navigazione facile e intuitiva frustrano i visitatori. È importante elaborare questi dettagli prima che la pagina venga pubblicata. Una pagina Web perennemente "in costruzione" allontana i clienti che si aspettano che tutto sia pronto.
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Insidie di programmazione
Anche il miglior design è inutile finché un programmatore non scrive il codice per creare la pagina. Se il codice è difettoso (la pagina non consente ai clienti di scaricare musica o prenotare una vacanza, ad esempio), farà più male che aiuto. Il sito web dell'Affordable Care Act al momento del lancio è un esempio di scarsa funzionalità. I programmatori si sono affrettati e hanno tagliato gli angoli per rispettare le scadenze del governo e quando il sito è andato online, non ha funzionato per molte persone. La pubblicità negativa è stata intensa.
Rimani aggiornato
A differenza di un annuncio sulle Pagine Gialle, gli imprenditori possono aggiornare costantemente una pagina Web. Questo è un bene perché se l'indirizzo, il numero di telefono oi prezzi dei prodotti cambiano, l'azienda può informare immediatamente il pubblico. Se l'azienda non aggiorna regolarmente il proprio sito, i clienti potrebbero arrabbiarsi quando scoprono che i prezzi indicati online non sono accurati. Qualcuno deve tenere traccia di ciò che viene pubblicato online e tenerlo aggiornato.
Mostra sfide
Persone diverse accedono alle pagine Web in modi diversi. Un visitatore usa un laptop, un altro usa un telefono cellulare; uno utilizza l'ultima versione di Firefox, un altro si basa su una versione precedente di Internet Explorer. I programmatori Web devono codificare i siti per funzionare perfettamente, indipendentemente dal browser utilizzato dai visitatori. Il sito deve anche avere un bell'aspetto se il visitatore lo vede su un desktop da 24 pollici o su pochi pollici di schermo dello smartphone. (Rif4, #3, Rif5)
andare giù
Un annuncio su un giornale non scompare solo se viene letto da molte persone, ma può farlo anche una pagina Web. Le pagine che funzionano bene con il traffico quotidiano del sito potrebbero non funzionare se c'è un picco di visitatori. Il servizio di hosting potrebbe non essere configurato per gestire così tante connessioni o la larghezza di banda potrebbe essere superiore a quella autorizzata dal sito. Una pagina ben progettata non serve a niente se nessuno la vede.
Assistenza clienti
Le aziende dovrebbero ricordare che un sito web dovrebbe fornire informazioni ai propri clienti, ma non dovrebbe essere l'unica risorsa a cui rivolgersi in caso di problemi. Google si affida al suo centro assistenza online e ai forum di supporto per gestire i problemi. Gli utenti di Facebook che hanno problemi con il servizio devono contattare l'azienda tramite e-mail. L'impossibilità di parlare direttamente con una persona può frustrare gli utenti. Può anche lasciare loro la sensazione che l'azienda non abbia interesse ad aiutarli e questo potrebbe causare la perdita di clienti da parte di un'azienda.
