Se gestisci un'attività basata sui servizi o un sito web, potresti avere la necessità di creare un sistema di ticket di supporto in cui gli utenti possono inviarti problemi per l'assistenza clienti. Tuttavia, molti sistemi di ticket di supporto hanno costi di abbonamento, quindi chi ha un budget limitato potrebbe voler esaminare le opzioni gratuite. Una di queste opzioni è Google Docs. Puoi utilizzare Google Documenti per creare un modulo basato sul Web per raccogliere le richieste di assistenza dei tuoi clienti in un foglio di calcolo.
Passo 1
Visita il sito web di Google Docs all'indirizzo docs.google.com e accedi con il tuo nome utente e password di Google.
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Passo 2
Fare clic sul pulsante "Crea nuovo" sul lato sinistro dello schermo, quindi fare clic su "Modulo".
Passaggio 3
Inserisci un nome per il modulo nel campo "Modulo senza titolo". Questo titolo sarà visibile a coloro che ti contattano per ricevere supporto. Un nome appropriato potrebbe essere "Crea un ticket di supporto".
Passaggio 4
Crea i campi del tuo ticket di supporto. Il primo campo è già stato creato per te. Nel campo "Titolo della domanda", inserisci una descrizione per il campo in modo che l'utente sappia cosa digitare. Ad esempio, un buon titolo per il primo campo potrebbe essere "Nome". Aggiungi campi aggiuntivi facendo clic sul pulsante "Aggiungi elemento" nella parte superiore dello schermo, quindi facendo clic sul tipo di campo che desideri aggiungere.
Passaggio 5
Scegli un tema per il modulo del tuo ticket di supporto facendo clic sul pulsante "Tema" nella parte superiore della pagina. Verranno visualizzati diversi temi. Fare clic su un tema per applicarlo al modulo di supporto.
Passaggio 6
Fare clic sul collegamento nella parte inferiore dello schermo. Questo apre il modulo del ticket di supporto in una nuova scheda. Copia il collegamento dalla barra degli indirizzi e indirizza gli utenti a questo indirizzo per richieste di assistenza.
Passaggio 7
Visualizza le tue richieste di supporto visitando docs.google.com e aprendo il modulo di supporto appena creato. Invece di mostrare la pagina di progettazione del modulo che hai utilizzato per creare il modulo, ti verrà mostrato un foglio di calcolo. Eventuali ticket di supporto creati utilizzando il modulo verranno raccolti e inseriti all'interno del foglio di calcolo.
