Contatta immediatamente l'assistenza iTunes se trovi app non autorizzate sui tuoi dispositivi iOS.
Apri iTunes, seleziona "Store" dal menu in alto, quindi seleziona "Visualizza account". Assicurati di utilizzare l'account da cui hai acquistato l'app. Quando richiesto, inserisci la password per accedere al tuo account iTunes.
Vai a "Cronologia acquisti" nella schermata Informazioni account e seleziona "Vedi tutto". Se l'app non compare nell'area Ultimi acquisti, utilizza il pulsante "Avanti" per scorrere gli acquisti passati. Puoi anche cercare per mese e anno: se usi questa opzione, fai clic su "Salta" per andare alla data scelta. Quando trovi l'app, seleziona la freccia a destra accanto ad essa per aprire la relativa fattura.
Seleziona il pulsante "Segnala un problema". Se vieni indirizzato a un'altra pagina Cronologia acquisti, seleziona nuovamente "Segnala un problema". Se la fattura riguarda più acquisti, assicurati di selezionare il pulsante accanto all'app pertinente. Questo apre una nuova finestra nel tuo browser. Inserisci la tua password e seleziona "Accedi".
Seleziona "Segnala un problema" accanto all'app che desideri segnalare. Seleziona "Scegli un problema" e leggi le opzioni nel menu a discesa. Utilizza le opzioni preselezionate se non hai autorizzato l'acquisto, non intendevi effettuare l'acquisto o hai scaricato l'app sbagliata. Ci sono anche opzioni per problemi tecnici, quindi scegli una di queste se l'app non è stata scaricata, non è stata installata o non ha fatto ciò che ti aspettavi. Se nessuna di queste opzioni corrisponde al tuo problema, seleziona "Il problema non è elencato qui". Quando selezioni la maggior parte delle opzioni, fornisci ulteriori dettagli nella casella "Descrivi questo problema" e quindi seleziona "Invia" per inviare una segnalazione a iTunes. Dovresti ricevere un'e-mail di conferma della ricezione della tua segnalazione. Se scegli "Non ho autorizzato questo acquisto", dovresti fare clic sul link "Supporto iTunes Store" per ricevere assistenza immediata.
Consiglio
Non è necessario utilizzare iTunes per contestare un'app. Se preferisci, vai direttamente su reportaproblem.apple.com.
Puoi anche utilizzare il pulsante "Segnala un problema" nella ricevuta e-mail di iTunes per avviare il processo di segnalazione.
Apple ha creato un ticket di supporto via e-mail diretto per i genitori i cui figli hanno scaricato acquisti in-app senza autorizzazione. Se questo è il motivo per cui desideri un rimborso, segui questa strada piuttosto che segnalare gli acquisti tramite iTunes.
Avvertimento
Non c'è alcuna garanzia che Apple deciderà a tuo favore e ti rimborserà. Potrebbe non rimborsare un acquisto semplicemente perché non ti piace l'app.
Hai solo 90 giorni dalla data di acquisto per contestare un'app tramite iTunes. Se disponi di un'app precedente, devi contattare il supporto di iTunes.
Puoi utilizzare questo processo solo dall'account che ha effettuato l'acquisto. Se stai utilizzando un'app in In famiglia, devi chiedere alla persona che l'ha acquistata di effettuare la segnalazione.
I passaggi in questo articolo si basano su iTunes 12.0.1. Il processo potrebbe essere diverso nelle versioni precedenti.
