Comcast Corporation, con sede a Filadelfia, in Pennsylvania, è il più grande fornitore di servizi via cavo della nazione, che serve 39 stati. Fornisce inoltre servizi di telefonia digitale e Internet e possiede reti via cavo, incluso il Golf Channel. Se hai un problema con Comcast e non riesci a risolverlo con Comcast stesso, hai altri metodi di ricorso. Presentare un reclamo a un'organizzazione esterna per risolvere il problema con Comcast.
Passo 1
Presentare un reclamo alla Federal Communications Commission, che regola i fornitori di servizi di comunicazione. Vai al sito FCC; quindi scorrere verso il basso la pagina e fare clic su "Inoltra reclami" in "Centro consumatori" sul lato sinistro della pagina. Seleziona un motivo per il tuo reclamo, ad esempio problemi relativi al servizio a banda larga o alla TV via cavo, e fai clic su Avanti. Il sito web ti chiederà di selezionare un motivo più specifico per il tuo reclamo prima di indirizzarti a un modulo di reclamo online, che richiederà le tue informazioni personali e dettagli specifici del tuo rimostranza. Compila il modulo e fai clic su "Invia modulo" in fondo alla pagina.
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Passo 2
Vai al sito web del Better Business Bureau, che tenterà di negoziare una risoluzione del tuo reclamo con Comcast. Seleziona "Presenta un reclamo" dalla schermata principale. Si noti che l'Ufficio è specializzato in reclami che riguardano la pubblicità e il servizio clienti. Seleziona la natura del tuo reclamo e la tua posizione; quindi identifica Comcast come azienda e il sito ti fornirà le informazioni di contatto per l'ufficio locale dell'ufficio prima che ti reindirizzi al modulo di reclamo. Inserisci le tue informazioni personali e spiega la natura del tuo reclamo. Un agente del Bureau esaminerà quindi il tuo reclamo e lo invierà a Comcast. Annota il numero del tuo reclamo in modo da poter controllare di nuovo sul sito web per rivedere lo stato del tuo reclamo.
Passaggio 3
Rivolgersi al proprio regolatore di cavo locale. Alcuni stati e comunità locali regolano i fornitori di servizi via cavo a livello locale nella misura in cui i loro regolamenti non interferiscono con la politica FCC. A seconda di dove vivi, il tuo regolatore locale potrebbe essere un'agenzia del governo statale, una commissione del consiglio comunale o un consiglio di vigilanza. La FCC si riferisce a queste entità come "autorità di franchising locali". Esegui una ricerca su Internet per la tua autorità locale di franchising via cavo e trova il modo migliore per contattarlo per presentare il tuo reclamo, che potrebbe essere partecipando a una riunione del comitato, inviando una lettera o facendo una telefonata.
