Risolvi i problemi di connessione via cavo prima di chiamare per risparmiare un po' di tempo.
La spia di invio su un modem via cavo indica lo stato dell'uplink. Quando la spia di invio è fissa, c'è una solida connessione uplink tra te e il tuo ISP. Se lampeggia continuamente senza mai diventare fisso, nella maggior parte dei casi significa che c'è un'interruzione nella tua zona. Tuttavia, questo non è sempre il caso. Occasionalmente, il problema è da parte tua e puoi risolverlo da solo senza dover chiamare il supporto tecnico.
Passo 1
Lasciando collegata l'alimentazione, rimuovere il cavo coassiale dal modem.
Lasciare l'alimentazione collegata al modem e rimuovere il cavo coassiale.
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Passo 2
Lasciare il modem inattivo fino a quando la spia di ricezione inizia a lampeggiare.
Passaggio 3
Rimuovere l'alimentazione dal modem.
Passaggio 4
Ricollegare il cavo coassiale al modem.
Passaggio 5
Ricollegare l'alimentazione del modem. Se questo non risolve il problema, continua a leggere.
Passaggio 6
Apri Internet Explorer e nella barra degli indirizzi digita: 192.168.100.1
Verrà visualizzata una pagina di diagnostica e configurazione per la maggior parte dei modem via cavo.
Passaggio 7
Fare clic sulla scheda di configurazione e quindi sul pulsante "Riavvia modem via cavo".
Passaggio 8
Attendi fino a 60 secondi affinché il modem via cavo si spenga. Se questo non ha risolto il tuo problema, continua a leggere.
Passaggio 9
Torna alla pagina di configurazione del modem e fai clic sul pulsante "Ripristina tutte le impostazioni predefinite".
Passaggio 10
Attendi fino a 30 minuti affinché il modem via cavo si riavvii completamente. Se la spia di invio continua a lampeggiare, il problema non è qualcosa che puoi riparare.
Passaggio 11
Individua l'ID MAC HFC. Questa sarà la terza riga alfanumerica sull'adesivo che si trova sul modem. Contatta il supporto tecnico del tuo ISP e informalo del problema e dei passaggi che hai già intrapreso per alleviarlo. Fornisci loro l'ID MAC quando richiesto; se non c'è un'interruzione globale, esamineranno la cronologia del segnale di uplink e tenteranno di connettersi con il modem per ripristinare i canali di uplink. Se non sono in grado di comunicare con il modem, verrà inviato un tecnico.
