Berhati-hatilah Jika Anda Mengembalikan Banyak Produk ke Amazon

Jika Anda seorang pembelanja Amazon yang mengembalikan banyak pesanan, berhati-hatilah. Anda mungkin akan dilarang.

Beberapa pelanggan mengeluhkan akun mereka ditutup tanpa peringatan setelah mengembalikan barang ke perusahaan pada beberapa kesempatan berbeda, misalnya Jurnal Wall Street dilaporkan minggu ini. Parahnya lagi, dalam beberapa kasus mereka dilarang membuka akun baru.

Sementara perusahaan menolak untuk menyebutkan dalam kebijakan pengembaliannya bahwa pengembalian yang berlebihan dapat berakibat buruk memulai situs belanjanya, ia memberikan peringatan luas bahwa ia berhak menghentikan Amazon mana pun akun.

Journal mengutip sejumlah kasus, termasuk kasus seorang wanita yang tinggal di New York City yang menghabiskan ribuan dolar setiap tahunnya untuk membeli berbagai barang dari toko online Amazon. Ia mengatakan, dalam beberapa kesempatan ia harus meminta pengembalian dana atas pesanan pakaian dan sepatu karena rusak atau berbeda dari yang dipesannya.

Awal bulan ini, Amazon menutup akunnya tanpa pemberitahuan sebelumnya, dan mengatakan bahwa hal itu dilakukan karena dia “melaporkan sejumlah masalah yang tidak biasa” pada pesanannya.

Dalam beberapa kasus, Amazon akan memberi tahu pelanggan secara eksplisit bahwa pengembalian yang berlebihan adalah alasan penutupan akun. Pesan tersebut berbunyi: “Kami telah menutup akun ini karena Anda secara konsisten mengembalikan pesanan Anda dalam jumlah besar. Meskipun kami memperkirakan akan terjadi masalah sesekali pada pesanan, kami tidak dapat terus menerima pengembalian dengan harga seperti ini.”

Mantan manajer Amazon mengatakan kepada Journal bahwa pada awalnya, suatu algoritme menandai akun yang menunjukkan perilaku mencurigakan. Evaluator manusia kemudian memeriksa kasus tersebut lebih dekat sebelum mengambil keputusan apakah akan menutup akun tersebut.

Mengingat hal ini, tampaknya keuntungan yang berlebihan, dalam beberapa kasus, dapat menjadi indikator adanya aktivitas curang. Outlet berita tersebut menyebutkan bagaimana beberapa orang memesan barang hanya untuk menulis ulasan — yang mana penulis akan diberi kompensasi oleh pihak ketiga — sebelum mengembalikannya, sebuah praktik yang dilakukan perusahaan. mencoba membasmi. Dalam kasus lain, kebijakan pengguna Amazon terkadang memperbolehkan pelanggan menerima barang pengganti bahkan sebelum mereka mengembalikan barang, namun beberapa pelaku kejahatan akhirnya menahan barang dan barang tersebut. menjual salah satunya.

“Kami ingin semua orang dapat menggunakan Amazon, namun jarang terjadi seseorang menyalahgunakan layanan kami dalam jangka waktu yang lama,” kata juru bicara Amazon kepada Journal. “Kami tidak pernah menganggap enteng keputusan ini, namun dengan lebih dari 300 juta pelanggan di seluruh dunia, kami mengambil tindakan jika diperlukan untuk melindungi pengalaman semua pelanggan kami.”

Dapat dikatakan bahwa meskipun penutupan akun Amazon jelas merupakan bagian dari upaya untuk melindungi perusahaan besar tersebut bisnis, tampaknya sistem untuk melaporkan masalah memerlukan beberapa penyesuaian agar tidak mengganggu secara rutin pelanggan.

Amazon menambahkan bahwa jika Anda merasa akun Anda telah ditutup tanpa alasan yang jelas, Anda harus menghubunginya sedini mungkin untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Rekomendasi Editor

• Amazon menghubungi toko bunga dan kedai kopi untuk membantu pengiriman
• Aduh! Beberapa anggota Amazon Prime menghadapi kenaikan harga sebesar 43%.
• Amazon mengincar bulan Oktober untuk acara belanja Prime lainnya, kata laporan
• Anda akan membayar lebih untuk Amazon Prime
• Apakah Amazon Echo, Alexa, atau Ring Anda mati hari ini? Anda tidak sendirian

Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terkini, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.