Untuk tahun keempat berturut-turut, Tesla mencetak angka terakhir dalam survei dealer mobil nasional, menurut Waktu Los Angeles. Kemungkinan besar CEO Elon Musk akan sama senangnya dengan posisi terakhir perusahaannya pada tahun ini Pied Pipersurveinya seperti tahun-tahun sebelumnya.
Pied Piper mengirimkan pembeli misterius ke dealer mobil di seluruh AS untuk mengumpulkan data untuk Indeks Kepuasan Prospek. Indeks ini dirancang untuk mengukur kemampuan staf penjualan dealer dalam mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan.
Video yang Direkomendasikan
Untuk menilai kinerja dealer, pembeli misterius mencari perilaku spesifik dari personel showroom. Kepala Eksekutif Pied Piper Fran O'Hagan mengatakan kepada L.A. Times bahwa staf penjualan untuk mobil dengan skor tertinggi perusahaan-perusahaan dalam indeks “bekerja keras untuk membantu, daripada hanya berdiam diri dan menjawab pelanggan pertanyaan. Misalnya, mereka mencari fakta untuk menentukan alasan pelanggan berkunjung, apa yang penting bagi pelanggan, dan bagaimana pelanggan ingin menggunakan kendaraan tersebut.”
Pembeli misterius Pied Piper mensurvei 57 dari 74 ruang pamer Tesla di AS. Dealer Tesla tidak semuanya sama, menurut Hagan, yang menurutnya mengejutkan.
Berbeda dengan dealer mobil konvensional, yang beroperasi berdasarkan perjanjian waralaba dengan produsen, Tesla memiliki ruang pamernya sendiri. Berdasarkan struktur bisnis tersebut, Hagan mengatakan kepada L.A. Times: “Harapan saya adalah toko mereka akan sangat konsisten di seluruh lokasi.”
Pied Piper menemukan bahwa satu dari empat ruang pamer Tesla mendapat peringkat tertinggi dalam survei. Namun, pembeli misterius memberikan nilai gagal pada sebagian besar gerai Tesla. Secara keseluruhan, produsen mobil tersebut menempati posisi terakhir, dengan peringkat terendah dari 35 merek mobil yang disurvei.
Ketika L.A. Times meminta komentar dari Tesla, perusahaan tersebut menanggapinya dengan merujuk pada komentar Musk yang di-tweet setelah peringkat Pied Piper terakhir, ketika Tesla juga berada di peringkat terbawah.
“Tesla menempati posisi terakhir dalam penjualan! Bagus. Selain itu, saya tidak percaya ada Pied Piper yang asli,” cuit Musk mengacu pada perusahaan fiksi yang menjadi pusat serial HBO. Bukit silikon.
Tesla finis terakhir dalam penjualan! Bagus. Selain itu, saya tidak percaya ada Pied Piper yang asli.https://t.co/9Zzijxxyy4
– Elon Musk (@elonmusk) 12 Juli 2016
Meskipun O'Hagan menyebut sikap sebagian besar personel ruang pamer Tesla sebagai "mode kurator museum", itulah yang diinginkan Musk, dan juga Tesla.
Musk menyusun divisi penjualan Tesla sebagai ruang pamer milik perusahaan tempat uang dihasilkan dengan menjual mobil, bukan layanan setelah penjualan, yang merupakan cara dealer tradisional memperoleh sebagian besar keuntungannya. Tesla berupaya membangun mobil yang memerlukan servis minimal dibandingkan kendaraan dengan mesin pembakaran internal (ICE).
Tesla tidak menganjurkan teknik penjualan keras yang dilakukan oleh personel showroomnya, yang disebut “penasihat showroom.” Perusahaan mobil listrik dibentuk untuk mengubah pandangan masyarakat persepsi pembelian mobil, yang sebelumnya dinyatakan oleh perusahaan “lebih buruk daripada mendapatkan perawatan saluran akar,” mengutip survei online yang dilakukan oleh Harris Poll pada tahun 2016 untuk sekarang sudah tidak berfungsi bip.
Jadi, peringkat terakhir lainnya dalam perilaku showroom tradisional yang menghasilkan penjualan? Hal itu hampir pasti akan membuat Musk tersenyum.
Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terkini, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.
