Apa yang terjadi jika rumah pintar Anda mengalami gangguan otak? Produk sarang pemilik mengetahuinya tadi malam ketika jaringan mati, memutus koneksi digital.
Pelanggan Nest masih dapat menyetel suhu di termostat serta mengunci dan membuka kunci pintu secara manual, menurut The Verge. Namun, masih belum pasti apakah sistem alarm Nest berfungsi selama periode gelap. Seorang anggota staf Digital Trends yang memiliki Nest Protect, alarm asap, tidak menerima notifikasi apa pun dari aplikasinya, juga tidak menerima email yang memperingatkannya tentang masalah apa pun.
Video yang Direkomendasikan
Nest belum mengeluarkan pernyataan resmi mengenai kejadian tersebut. Namun, serangkaian tweet di halaman Twitter Dukungan Nest mengungkapkan sebagian dari ceritanya.
Terkait
- Pemerintah AS akan meluncurkan program keamanan siber baru untuk perangkat rumah pintar pada tahun 2024
- Apakah Berlangganan Roku Smart Home layak?
- SimpliSafe kini menawarkan pemantauan rumah langsung dengan Kamera Keamanan Dalam Ruangan Nirkabel Alarm Cerdas baru
Drama dimulai pada Rabu malam pukul 11:30 malam. ET ketika Dukungan Nest men-tweet, “Kami telah menerima laporan dari pelanggan Nest Secure dan Nest x Yale Lock yang tidak dapat mengaktifkan/menonaktifkan atau mengunci/membuka kunci melalui Nest aplikasi. Kontrol fisik tidak terpengaruh. Kami sedang menyelidiki masalah ini dan akan memberikan informasi lebih lanjut jika tersedia.”
Kami menerima laporan dari pelanggan Nest Secure dan Nest x Yale Lock yang tidak dapat mengaktifkan/menonaktifkan atau mengunci/membuka kunci melalui aplikasi Nest. Kontrol fisik tidak terpengaruh. Kami sedang menyelidiki masalah ini dan akan memberikan informasi lebih lanjut jika tersedia.
— Dukungan Nest (@nestsupport) 17 Mei 2018
Tak lama setelah pesan pertama, Nest menindaklanjutinya dengan men-tweet bahwa pelanggan melaporkan masalah dengan aplikasi Nest, beberapa di antaranya tidak dapat membukanya.
Ya, kami juga menerima laporan dari beberapa pelanggan yang tidak dapat memuat aplikasi Nest sama sekali. Kami juga sedang menyelidiki hal ini dan akan memberikan pembaruan ketika informasi lebih lanjut tersedia. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini dan kami sedang mencari solusinya.
— Dukungan Nest (@nestsupport) 17 Mei 2018
Lebih dari satu jam kemudian, Nest memperbarui pesan sebelumnya, mengatakan bahwa aplikasinya berfungsi kembali di iOS, Android, dan web. Perusahaan juga berupaya memulihkan fungsionalitas perangkatnya, khususnya Nest Secure dan Nest x Yale Lock.
Pembaruan: aplikasi Nest akan dimuat lagi di iOS, Android, dan web. Kami masih berupaya agar semua perangkat kembali online dan memulihkan fungsi aktifkan/nonaktifkan serta kunci/buka kunci untuk Nest Secure dan Nest x Yale Lock. Kami akan memposting pembaruan lainnya ketika kami memiliki info lebih lanjut.
— Dukungan Nest (@nestsupport) 17 Mei 2018
Pembaruan terakhir, pada pukul 02:28 ET, mengumumkan bahwa masalahnya telah selesai. “Pembaruan: masalah ini telah teratasi–terima kasih atas kesabaran Anda. Aplikasi Nest sekarang harus sepenuhnya responsif, termasuk dapat mengaktifkan/menonaktifkan Nest Secure dan mengunci/membuka kunci Nest x Yale Lock. Jika Anda masih mengalami masalah, hubungi kami dengan mengunjungi nest.com/help.
Pembaruan: masalah ini sekarang telah teratasi–terima kasih atas kesabaran Anda. Aplikasi Nest sekarang harus sepenuhnya responsif, termasuk dapat mengaktifkan/menonaktifkan Nest Secure dan mengunci/membuka kunci Nest x Yale Lock. Jika Anda masih mengalami masalah, hubungi kami dengan mengunjungi https://t.co/mnq22BsNT5
— Dukungan Nest (@nestsupport) 17 Mei 2018
Jadi selama kurang lebih tiga jam di tengah malam ketika banyak orang sedang tidur, kontrol dan perlindungan digital yang dijanjikan oleh perangkat Nest yang terhubung ke internet gagal. Ada baiknya jika ada pengesampingan fisik, atau orang-orang mungkin dikurung di dalam (atau di luar) rumah mereka sendiri.
Jika dan ketika Nest mengeluarkan pernyataan tentang apa yang sebenarnya terjadi, kami akan kembali memberikan pembaruan.
Rekomendasi Editor
- 6 perangkat rumah pintar yang dapat menghemat ratusan per tahun
- Perangkat rumah pintar terbaik untuk tahun 2023
- Cara mengatur rumah pintar Anda untuk pemula
- Masalah Google Nest Mini yang paling umum dan cara memperbaikinya
- Aqara meluncurkan kunci pintar U100 dengan dukungan penuh Apple HomeKit
Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terkini, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.
